宠物行业概况与解决方案

小佩宠物 2020-11-18

 

随着我国人口老龄化,家庭养宠观念和人民生活习惯的改变,人们养宠需求量大大提升,推动我国宠物行业市场发展。此时,围绕宠物经济产生了一系列的相关产业,如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容等,这几年还涌现出像宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等很新的行业。

 
2019年我国宠物行业市场规模已达2024亿元,同比增长18.50%,其中宠物猫市场规模增速快,增长了19.6%,达到780亿元。预计到2020年,宠物市场规模达2945亿元。到2023年,市场规模将突破4000亿元。
 
 
 
宠物行业趋势
行业现况
市场以90后客群为主,人群年轻化,是互联网的原住民,宠物消费基本都在线上,且更多人养宠物已由单纯赏玩变为精神寄托,主要以养猫、狗为主。
 
宠物行业市场竞争无序、宠物繁育不科学、定价不合理,行业管理与服务整体缺乏标准规则,而且宠物行业入行门槛低,从业人员质量参差不齐,宠物医疗、用品生产、饲养等专业人才缺乏。
 
未来趋势
 
O2O模式覆盖更广
互联网的发展会让更多的宠物店商家去构建基于会员管理的O2O营销闭环,升级产品与服务,将店铺移动互联网化以吸引更多客户消费。
 
宠物市场不断细分
垂直细分领域能让产品更优质、让服务更专业、获得更多利益。
 
宠物更加受到重视
更多人会将宠物视为家人,从粗养变为精养,会更加重视其营养健康,对应产品服务的需求也会提高。
 
 

行业痛点

 

 

1.同质化竞争激烈
周边宠物有限,同行增多。店铺仍停留在发传单、口口相传老方式,辐射范围非常有限,3公里魔咒难打破。
 
2.服务低效、用户体验感差
传统的到店服务模式,宠物美容、洗护排队等待时间过长,顾客容易流失。
 

3.会员管理困难

用户信息无法建档,难以推出个性化服务,会员关怀不足,难以实现用户留存和再转化。员工工作情况无法掌握,业绩核查困难。
 
4.查看店铺数据难
门店数据系统落后,仍有依靠账本记账的商铺,各收款渠道信息难以统计,财务核查易出错漏。
 

消费者与商家的概况

 

近年来,养宠人群年轻化趋势明显:90后养宠用户比例高达41.4%。从学历上看,本科及以上的养宠用户比例高达59.5%。女性占比超过55%,越来越多的男性开始养宠物。——《艾媒征询|2020H1中国宠物经济运转近况与开展趋向研究报告》
 
以90后为代表的铲屎官们会更喜欢方便、快捷且专业性强的体验式服务,他们往往会借助线上平台,如微信搜一搜、短视频平台等,寻找宠物相关产品、服务,并完成优惠查询、线上预约或购买等操作。
 
近10年以来,宠物市场逐渐形成产业链形态发展,从上游产品到下游服务,包括宠物的食品生产基地到饲养、医疗、美容等。
 
 
商家特征
 
小型店老板:
这类老板有的是转行者,宠物行业知识都是边做边学;有的是本行出来单干的专业人员,他们可能既是老板又是服务员,他们的营销和管理知识有限,经营方式仍旧传统,经常会为店铺的收入发愁。
 
期望:在控制成本的基础上能有更好的方式招揽客人,让店铺管理不繁杂,经营不再吃紧。
 
中型店老板:
他们通常积累了一定的资金,有一定人脉和资源,懂得各项管理知识。有一定宠物专业背景的他们会注重于门店品牌打造、门店各项发展进度的整体把控、甚至是分店的日常管理。
 
期望:寻找到更好的营销和服务方式留住客人,挖掘性价比高的互联网平台,提升运营效率,让连锁店管理更加轻松。
 
 
 
宠物行业解决方案

 

 
1.多种获客方式
1.营销活动刺激新客
通过进店大礼包、拼团、推广有礼等,促进私域裂变,提升新客到店率。
 
2.小程序百万流量
利用微信小程序“搜附近”功能,快速提升新店存在感。
 
3.多渠道推广
 
 
2.会员服务
1.一键预约/一键购买
会员在线预约对应产品和服务,无需扎堆排队。线上购买心仪产品,一键下单,方便快捷。
 
2.会员关怀
逢年过节、店铺优惠、生日祝福,短信通知,刺激会员再次消费。
 
3.针对性服务
根据会员标签、消费详情、会员权益等明确用户画像,分析隐藏会员价值让制定个性化产品和针对性的“服务计划”,让店铺服务对上顾客“口味”。
 
 
 
3.员工系统
1.员工管理
员工概况、智能排班、员工权限,提高管理效率。
 
2.专属员工号
数字化记录员工工作轨迹,为绩效管理提供可靠依据。
 
 
4.数据追踪
1.电脑手机随时掌控
店铺情况电脑手机实时同步,随时掌控,简单方便。
 
2.掌握店铺数据
可视化分析各项销售情况,精准掌握店铺经营数据,一应俱全,一目了然。
 
 
5.多门店管理
1.总部统一管理
总部灵活设置服务、卡项上架门店,统一策划和发布营销活动,并按门店筛选并监控预约订单。
 
2.客户流量精准承接
根据地理位置推荐附近门店,门店列表自由切换,支持门店统一品牌风格。
 
3.细分门店操作权限
实时获取订单并处理,店员权限灵活配置,可独立设置门店客服。
 
 
以上
宠物店面对的困境限制
门店系统一站式解决

 

 

 

 

 

 


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