宠物店经营:打动客人开会员的几句话

小佩宠物 2020-11-12

  你是否在为客人不愿开会员卡伤透脑筋?

  我的会员折扣已经很优惠了,可是客人一点想充钱的意愿都没有。

  我的会员不是很多,增长得很慢,总是找不到原因。

  有人说开会员就是在给自己的宠物店增加负债,也有人说开会员就意味着降低的了利润率。

  不管你是否认同会员模式,会员仍然是一种非常有效地锁定客户,稳定消费频率和回购率的绝佳方式。

  加之反过来看,在淡季里多开会员,是否也是一种很好的对冲经营风险的方式呢?

  其实让客人开会员不难,我始终相信说话就是生产力,把话说到点子上,就能有效地暗示客人选择加入会员。

  会员是大额储值服务,不但取决于客人的消费能力,同时也取决于客人储值的动力大小。

  消费能力可以说是客观原因,而动力大小却可以通过说话技巧来改变。

  当然,我并不是一个非常会说话的人,但这并不影响我分析出哪些话可以有效地打动客人。

  那么哪些话可以划重点呢?

  1、讲店面实力的话。

  如果店面硬实力够的话,直接讲硬实力,比如“我们宠物店是全XX市装修最豪华的店,投资X百万。”比如“我们店有引进全市第一台XX设备。”

  硬实力不够,软实力也可以,比如“我们店的美容师是当地数一数二的,获奖很多,做出来的造型很受欢迎。”当然不要吹牛,要有事实依据。牛皮吹破了,我救不了你。

  2、排队效应的话。

  排队效应是非常有效的心理暗示。

  比如,“我们店服务了超过X百个会员客户”;比如“刚刚你朋友XX在我们这里开了一张会员卡。”

  你能想到类似话术有很多,在这里不做过多举例。

  3、礼尚往来的话。

  馈赠更容易换来更大的回报,这是很实用的道理。

  比如“您是第一次来的客人,我们送你一次超级优惠的会员体验”;比如“这次我专门安排店里的美容总监给你做服务。”

  4、直接了当换承诺的话。

  让客人给一些承诺,自然水到渠成。

  比如“您这次就可以在我们这里开一张会员卡,这样就不用到处找宠物店服务了”;比如“您愿意帮我们介绍客人来我们店吗?”

  以上四点的话术运用都非常具有心理暗示作用,表面看起来可能不着边际,但更有利于让客户对开会员卡产生心理倾向性。

  同时,你可以根据这些要素,灵活组织你的话术。

  当然,说这些话的时候,确保你的工作是出色的,你的态度是真诚的,否则就变成了欺骗顾客。

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