做好这三点，就能做好宠物店

　　宠物店不仅是商品堆砌出来的，也不是装修拼凑出来的。

　　宠物店是活生生的人干出来的，所以，任何宠物店都会被当家的老板或是店长人格化。

　　什么样的人管出什么样的宠物店，这是非常有道理的。

　　如果宠物店是一个人，应该怎么做，才能做好呢？

　　我觉得做好以下这三点，就能秒杀很多竞争对手了。

　　1、主动积极

　　无论是面对店面内部事务，还是面对客户，事情都是庞杂的，只有主动积极地去控制事情的发展，才能不至于陷于被动。

　　主动积极解决店面问题，主动积极联系客户，主动积极推荐商品，主动积极帮助客人和员工，店内的氛围会变得越来越好，客人的评价也会越来越高。

　　主动积极的反面是被动消极，不要让客人看到你的怠惰，不要让客人看你的脸色，不要让客人感受不到被关注。

　　2、诚信

　　诚信绝对是一家店的金字招牌，很多宠物店做到了“信”，却没有做到“诚”。

　　信是客人给的，而诚是需要你来做的，如果长期缺乏诚意，客人的信任就会被消耗掉，得不偿失。

　　你把卖不掉的宠物衣服拿来做活动，你把厂方赠送的产品卖特惠价，你拿临期零食来做买赠活动，这些都是缺乏诚意的表现。

　　说到做到是不够的，说到的还必须是迎合客户利益的，然后再做到，这才能赢得诚信。

　　3、负责

　　面对客户投诉，我们是回避问题，还是承担责任？面对经营困境，我们是找别的借口，还是从自身找原因？

　　一个客诉，会打倒一个逃避的宠物店，却能成就一家勇敢的宠物店。一个困难，可能拉垮一家宠物店的斗志，也可能实现绝地反击。

　　负责任的宠物店，更容易获得会员客户，他们愿意将更多的钱存在宠物店里。负责任的宠物店更像是一道脊梁，员工更愿意面对自己的工作失误，更愿意改进工作。

　　做到负责其实不难，分清借口和担当的区别即可。

　　宠物店的人格化，也像是宠物店的品牌化，品牌特征就像是性格，只有正向的特征才足以撑起宠物店的品牌。