宠物店经营管理需要注重什么?_宠物店经营秘诀

小佩宠物 2022-02-18

最近收到一些朋友留言,害怕店开好了之后不懂得如何经营,那么今天,小助手就来分享一下,如何做宠物店的经营管理。

 

宠物店经营管理需要注重什么?

 

从宠物店的经营管理而言,要想成功,必须做到以下几个方面:

NO.1通过服务建立口碑

服务是一切的基础!我们宠物店所有的业务都需要到访量。没有到访量就谈不上消费,没有消费我们就无法“活”下去。怎样才有到访量?你可能觉得要宣传才会有到访量。宣传是会有到访量,但是我们需要的持续的到访量,客户来了之后再也不来了,我们终将难以存活。

 

宠物店经营管理需要注重什么?

 

持续的到访量需要什么维持?服务!我们宠物店只有用好的服务才能留住客户,带来持续的到访量。任何不以服务为主要导向的宠物店都活不过一年!宠物店的主体业务一定是服务。

以商品为主体,现在电商平台太多,价格比我们便宜,种类比我们多,拿什么和他们竞争?只有以服务为主体,让客户到店后顺便消费商品,符合用户的消费习惯。

以活体为主体,活体交易最大的痛点就是风险极大,最严重的事故是狗狗死亡,一旦频繁发生狗亡事件,我们基本就没有翻盘的机会了。很难会有客户再来我们店铺消费。

 

宠物店经营管理需要注重什么?

 

NO.2 通过改变环境来强化客户的第一印象

环境好,干净。这是客户对一家宠物店的好评。顾客走进店面的第一感受是味道,第二感受是环境。如果进来后臭味扑鼻,大小便没有及时清理,顾客会马上捂鼻出去,再也不会来第二次,甚至告诉朋友以后也不要来这家店!任何事物的名誉一旦被损害,再想挽回需要付出很大的代价。如果一开始不做好卫生,到访量就没有任何意义。

 

宠物店经营管理需要注重什么?

 

NO.3 通过学习培训提高服务素质

宠物行业是一个宽进宽出的行业,每年都有一大批店开起来,也有一大批店纷纷倒下去。真正能经得起考验的都是那些不断学习进步的店家。因为要开好一家宠物店绝对不是你想象的那么简单,必须要掌握店铺日常运营管理、宠物美容、动物结构学、动物心理学、动物基础医疗知识、动物行为学、财务管理、员工管理、产品陈列、营销管理等专业知识。因此,我建议大家不要放过任何一个可以学习、了解新生事物的机会,多学多听多看多积累。只有您将自己打造成了一个权威,您在圈子里才有足够的威望,才能让更多宠友信服。

 

宠物店经营管理需要注重什么?

 

NO.4通过建立社群留住顾客

每家宠物店业务覆盖范围约为方圆3公里,如果区域内还有其他宠物店与我们瓜分客户,我们的生意会更难做。建群就是为了扩大我们的业务覆盖范围。首先,把我们的客户拉进群里,在群里做优惠活动,凡是加群的顾客都有优惠,允许我们的顾客把自己的朋友拉近群里一起享受优惠。这样就可能把辐射范围之外的客户覆盖进来。

顾客到店消费之后到离开,如果我们没有一个维系顾客的渠道,顾客被其他宠物店瓜分。我们需要一个平台来留存顾客,让顾客变成我们的忠实顾客。

NO.5通过活动传播自身品牌和维系老顾客

开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的数倍!维系老客户就显得尤其重要,再加上老客户有之前购买过我们商品的经验做背书,再次购买的概率很大,做活动就是为了促进老客户再次购买。做活动一是可以扩大传播,让更多顾客参与,二是表示这是给我们的宠友们的福利,有利于强化与老客户的感情。

 

宠物店经营管理需要注重什么?

 

NO.6 通过信息化管理提升管理水平

随着互联网思维的深入日常生活当中,互联网既给宠物行业带来了一定的冲击,同时也带来了优化升级的大好机遇。互联网工具的运用有利于宠物店铺总体运营管理水平的提升。信息化管理能帮你解决这些问题:会员管理、进销存管理、寄养管理、收银管理、预约提醒、分店管理、员工管理、积分管理、客户预约、O2O引流、微店管理等。有店管理系统就完全满足了宠物店的日常管理需求,是宠物店进行信息化管理的必然选择。

NO.7 耐心和责任心

关于耐心:说白了就是猫狗没那么听话,甚至大多数天生怕洗澡,少部分调皮乱动。这时候你是否耐得住性子去哄去慢慢调整。

关于责任心:这个很简单,我把我家狗交给你,你得把它健健康康平平安安的还给我。我带它来洗澡,你得用心洗干净,基础做干净。我带它来修毛,你得修的漂亮等等。

 

宠物店经营管理需要注重什么?

 

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