宠物店如何维护客情?教你4招搞定

小佩宠物 2021-11-09

我们长能听到德云社的演员们说“在座的都是我的衣食父母”。

对的,顾客就是实体门店的衣食父母,当然不是真父母,所以不能像亲生爸妈那样对你无私的给予,即使你长时间不联系,偶尔发来“微弱信号”也能很对给你回应。

上个世纪说顾客是你的上帝,现在讲顾客是你的朋友。那怎么处朋友呢?

把陌生人变成熟人,把熟人变成友人,把友人变成闺蜜。但是即使是闺蜜不用心维护,友谊的小船也会随时翻船的。所以你经营的不是生意,而是人情——客情。

 

宠物店如何维护客情?教你4招搞定

 

如何经营客情,这学问可就大了,小编为此特意请教了小佩宠物的运营督导老师,但是也只学习总结了一点皮毛。因为老师说要想学会需要很多课程配合,还要实践去转化,我这速成就先分享给大家吧。

1、如何和准客人打交道:

以一家宠物店为例,一家新的宠物店即将营业,我们需要找到方圆2公里以内的目标养宠人群,广发布,吸引目标客户。然后做新店、新客、拉新活动。这样你就会积累一些目标准客户,加他们的微信,圈住私域,以待日后哦~

2、如何与体验客户变成熟人:

当他们成为你的私域,他们便可以看到你的 日常朋友圈、门店动态。那么利用好这样的优势,把他们当成你的朋友,久而久之他就把你当成他的朋友了。

3、如何把熟客变成友人?

这是很重要的,因为朋友之间要是建立在信任和帮助的基础之上的,你对他的服务并且专业无微不至的服务就是对他最好的帮助,那么信任呢,就是保证每次都是达预期的服务。严格按照小佩宠物制定的品牌服务流程就可以做到信任级的服务。

4、如何把友人变成闺蜜级顾客?

这就需要强大的记忆力,如果有我们的系统就会简单很多,然后定向定时发出你对不同友人的定制关怀,注意是定制的内容,是他所需求的关心和关切。你和他一样都很专注他宠物的近况的日常。

 

宠物店如何维护客情?教你4招搞定

 

这样四步,陌生人也可以变成闺蜜级客户,相信生意不想做都挺难了。更多营销技巧关注运营课表。

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