数字赋能宠物门店——打造数字运营能力

小佩宠物 2020-12-30

  宠物门店的数字化为何迫在眉睫?

  随着竞争的加剧、外部环境和客户的变化,宠物门店面临着流量昂贵、竞争激烈、成本高昂、数字化低等多重挑战。

  ➡流量昂贵:流量集中于点评美团等大型平台中,引流成本越来越贵;

  ➡竞争激烈:价格战越来越多,压缩门店生存与利润空间;

  ➡成本高昂:人员、设备、房租、运营等成本不断上涨,但产出收益低;

  ➡数字化低:传统宠物行业数字化程度低,消费者数字资产几乎没有沉淀。

  变化背后是消费者行为的变化,消费者行为在向个性化、垂直化、社交化方向发展,所以运营人员也需改变思维,使从业者满足现下时代更多的需求、更快的发展、更高的期待。在宠物市场分化越来越严重的当下,头部效应明显,新起之秀迅猛发展,数字化运营越来越重要,系统化优势越来越明显。

  数字时代是消费者实时时代,宠物主习惯多屏互动,期待得到瞬时、瞬连的体验,想在数字时代做好客户经营就要从经营商品升级到经营用户。商品是无限的,而客户是有限的,谁抢先锁定更多的客户并做好经营,谁才能立于不败之地。

  将传统商业的产品、客户、服务、管理,实现数字化和互联网化可以帮助门店进行精细化运营,广泛利用数字化手段增加客流、重视顾客全生命周期数字化运营、直播驱动数字化营销来不断提升门店的业绩。

  以今年备受推崇的直播为例。直播虽然是服务客户以及销售的重要手段,但单纯的直播效果尚不显著,还需要借助数字化工具读懂客户心智、掌握客户购买行为,预判客户潜在的真正需求,才能提升营销转化率与客户留存率。

  宠业邦数字门店运行现状

  基于以上现状,宠物门店亟需数字化转型。通过数字化服务、数字化协同、数字化营销三大数字化运营核心。即从固定资产经营转为数字资产运营,从等客上门转为社交零售,从商品推销转为场景交易,从营销关系转为关系营销,这样才能完美解决有人来、留得住、买的多、还会来、带人来等一系列问题。

  ✅清晰客户路径,明确客户需求,完成高效转化;

  ✅进行精细化用户运营,沉淀用户反复触达,挖掘提升终身价值,有效锁客及回流;

  ✅丰富的营销裂变玩法,多方式触达消费者,精准引流;

  ✅打造线上商城,拥有无限货架,多种模式满足用户需求;

  ✅兼职导购助力门店多圈层推广,通过分佣、深度合作等方式,全民拉粉。

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