宠物门店洗护的N个难题,这次有答案了!

小佩宠物 2020-12-23

 

 

2020年11月12-15日,CIPS 2020同期,第二届长城世界宠物美容大会(CGGC)成功举办。本届CGGC以“教育与赋能”为主题,通过会议论坛、教育培训、精彩赛事及表演等,综合展示中国宠物美容行业的实力,为行业从业者赋能。

 

会上,邀请到杭州凯琪宠物学校校长万芷琪老师带来《宠物店猫之专业洗护》。分享猫主题宠物店的经营、猫精致洗护流程及收费标准等干货。以下内容来源于万老师的演讲,希望对各位行业伙伴有所帮助。

 

 

 

 

猫经济:宠物行业的发动机

 

PART ONE

01

 

 

 

近几年,“猫经济”发展得十分火热,全世界的宠物行业数据报告似乎都在告诉我们:猫是未来宠物行业的主流。

 

那么,为什么猫咪在这个时代会如此受欢迎呢?首先,猫咪不像狗一样需要带去外面上厕所,不需要遛的特性更加符合现代生活的节奏。其次,猫咪是一种比较独立的生物,不会常常粘着你,不会影响主人工作。第三,养猫不需要耗费我们太多的时间,同时,凭借猫砂技术的不断进步,养猫带来的气味问题也越来越小,我们更能接受与猫咪同住。事实上,猫砂技术的进步是猫咪数量快速增长的重要原因之一。此外,担心狗狗扰民、以及政策对于大型犬的限养等因素,都导致了很多宠主转而养起了猫。

 

 

 

 

PART TWO

02

 

 

猫主题宠物店给客户更好的体验感

 

 

开一家猫主题宠物店能给客户带来更好的体验。从门店环境方面看,当我们进入一家狗主题宠物店,一进门就会收到狗狗们“热情的招呼”,吠叫声此起彼伏让人耳朵都有点受不了。与此相比,猫店会更加安静,飘着轻柔的音乐,偶尔的小猫叫声也是我们非常乐于接受的。

 

另外,从宠物展示方面来看。我们展示狗狗的时候,因为大小便的问题,一般都将它们关在笼子里,很少使用到橱窗,即便有橱窗,下方也一定要有托盘。而猫就不需要,只要在展示的时候放入猫砂盆即可,展示猫的橱窗可以是玻璃橱窗,也可以是猫爬架、猫柜等等。无论从气味还是颜值上,都比狗略胜一筹。橱窗里展示的小奶猫也自带流量,它们在玩玩具或者纸团时那憨态可掬的模样,往往能够吸引不少客人驻足。

 

 

 

 

 

猫的专业高端洗护对于门店的意义

 

PART THREE

03

 

 

做宠物行业离不开“人”,这里的人特指员工。现在很多宠物店的老板说自己招不到人,招到人也留不住,为什么?

 

第一,洗狗工作量大,提成少。传统门店洗护的工作量是非常大的,美容师非常辛苦,投资回报却往往不成正比。一般来说,洗一只小型狗的价格大概是50元左右,而洗一只猫的收费最低100起步,所以猫的高端洗护能提高美容师的薪资和提成。

 

第二,洗狗工作环境更差一些。洗狗的时候狗会乱动,还有池子周围的毛发及吠叫声,都会导致员工工作时心情烦郁。而洗猫的话相对会安静一点,没有那么多嘈杂的声音。我带过很多学生,他们都表示宁愿洗猫也不想洗狗。

 

 

我在我的学生门店里面洗一只猫均价都是在150-200元。相同的情况之下,洗小型狗要洗4只。所以对老板来说,做猫的高端专业洗护,能给员工提供更高的收入和更好的工作环境,员工流失率自然就会下降。

 

 

 

PART FOUR

04

 

 

如何提高“猫主子”的洗护营业额

 

 

那么,一家猫店如何提高洗护营业额?要点有三个:

 

1.了解客户的需要

2.提高猫洗护的质量

3.增强猫相关专业知识

 

下面我给大家展开来说:

 

对于养猫的铲屎官们来说,最困扰他们的问题有三个:掉毛、猫尾油和黑下巴。

 

掉毛:

由于发情、季节性换毛、皮肤病、营养不够等原因,有的猫咪掉毛十分严重。那如何帮助客户解决爱猫掉毛的问题呢?我建议我的客户一个星期带猫洗一次澡,以减少掉毛,降低客户的困扰。有人就问了,一个星期洗一次会不会损伤猫的皮肤和毛发呢?答案是不会的。认识我的人都知道,我也玩比赛,我的猫在每个礼拜去比赛的时候都会洗澡。这是我给大家提供的一个新想法跟观念。你看,现在一个星期给狗狗洗一次澡很正常了,但是在若干年以前狗也是“年兽”,不到万不得已是不会到宠物店洗澡的,客户是需要教育的。

 

猫尾油

养猫人的困扰之二就是猫尾油,尤其是公猫,长大以后雄性荷尔蒙分泌旺盛,就会出现猫尾油。有些人看到客户的猫咪有猫尾油,会建议带去宠物医院绝育。但我一般会建议客户给它买一个“老婆”,因为有了情人它的荷尔蒙就会分泌得正常一点,不会有这么多的猫尾油,这样还能增加猫群的数量。

 

而那些因为猫尾油来店的客户,其实可以当做大客户。因为尾油一次可以去干净,可是不能断根。因为猫尾油的原因,除内分泌旺盛阻塞毛孔外,像人类一样它也是因为皮肤缺水,所以它来洗一次尾巴后还要来补水三次,这样客户每个礼拜都能到店了。很多时候,我们不要只关注一个点,而要看到线跟面。

 

黑下巴:

在我们洗猫的过程当中,黑下巴也让客户十分困扰。当我看到客户带着有黑下巴的猫咪来时我很开心,这意味着我又接到大单了。因为猫咪有黑下巴,我们处理时无异于在老虎嘴上拔毛,风险很高。所以使用的器材、产品都有讲究,我们可以使用更加温和、低敏或者含轻微药物成分的浴液。

 

而猫咪为什么会黑下巴呢?和它的食盆、水盆、猫粮有关系,所以我们要从它的饮食、器皿、喝水方面来解决问题,这里面可以做的文章就很多。比如猫咪喝水问题,尤其现在是冬天很冷,猫咪本身就很耐受不大爱喝水,那我们怎么去帮它补充水分?答案是罐头和牛奶。现在我们店里猫咪喝的羊奶销量很高。你看,从一个黑下巴我们不仅可以给客户传输专业知识,提高客户粘性,还能售卖产品。

 

 

 

 

如何解决铲屎官的烦恼

 

PART FIVE

05

 

 

掉毛、猫尾油和黑下巴......如何解决铲屎官的烦恼呢?洗是首先要做的,但更重要的是护,在良好的操作环境中,使用专业的洗护工具与沐浴产品为猫进行专业的“洗”与“护”。

 

“洗”是指在不伤害皮毛的情况下,将猫咪洗干净;

 

“护”是指在清洁完成后对猫咪进行专业的毛发护理、皮肤护理、耳道护理、眼睛护理、脚爪护理等。

 

整个洗护过程,猫咪应该是舒适而享受的。

 

精致洗护的流程:

 

1. 前台接待:

猫是容易应激的动物,主人带猫来洗澡,接待人员碰到的第一个问题可能就是猫咪不出来。此时如果你试图把它倒出来、拉出来,那猫咪立马会跟你结下梁子,还没洗澡已经对你产生仇恨了。所以,我们会告诉主人,要带一个可以从上面打开的包,来了后我们从上面打开,用一条毛巾把猫从里面温柔的抱出来,这样猫咪会很舒适。

 

如果是来做高端洗护,我一定会准备两条已消毒的大毛巾,用封口袋装好写上“已消毒,客户来的时候当他的面拆开,毛巾上面我也会喷一点让猫舒服的气味。同时,把它这次洗澡所要用到的产品用小样装好放在小提篮里,这些都是细节服务。

 

 

2.洗护前的准备工作:

沐浴前我们需要给猫咪做个检查,眼(发炎红肿)、耳(耳螨耳炎)、口(牙龈炎口腔溃疡)、鼻(呼吸顺畅)、毛发(打结)、皮肤(真菌皮炎)、四肢、肛门(红肿)、尾部(油腻)等。一次正确的洗浴等于一次简浅的身体检查!

 

3.洗护步骤:

梳通毛发后→去油→乳化→深层清洁→充分的洗净→适合猫种猫毛的特性浴液→停留1-2分钟后冲冼干净→免冲洗的护毛素加水浸泡→2分钟后擦干吹风→修剪局部以达到猫种特征加以增加颜值→完成。

 

必须提及的是,正如我们判断一间医院高不高端,就看它是否有专业的医疗设备一样,如果你想做高端的猫咪洗护,一定要准备猫咪专用的设备。你有没有专业的梳猫工具?我们现在用的工具是不是狗的?这个很关键。我们店里有猫咪专用的工具,我会跟我的客户介绍每一个工具的作用是什么,这样会增强客户对我们专业洗护的信任感。

 

 

 

 

PART SIX

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猫咪精致洗护的收费标准

 

 

猫客户来的时候,我们第一件事要做的事是写接待单。狗狗的接待单上,收费按照体型,如大型犬、中型犬、小型犬。那猫咪洗护应该按照什么样的标准收费呢?我们门店不是按照猫咪的体型和猫毛长短,而是按照毛质分类来收费的。

 

比如英短和美短都是短毛猫,但英短是短毡毛,美短是短刚毛,不同的毛质使用的产品不同,收费也不同。

 

 

一般普通洗护价格在80-150元,精致洗护价格300左右,赛级洗护则收费500起。

 

有小伙伴就问了,这么高的收费,消费者能接受吗?其实,从消费的频率和金额上来看,客户是完全能够承受的。当然,收费这么高端的情况下,相对应的专业配套、专业的人员培训也要有。做高端猫洗护的人员必须经过培训,比如接待的培训、猫的品种行为知识的培训、如何跟客户交流以及洗护的设备使用等。

 

 

 

PART SEVEN

07

 

 

大咖问答

 

 

Q:今年初的疫情给宠物美容洗护行业造成了巨大的打击,您自己有开一家猫洗护的门店,就您的门店来说,目前美容洗护业务恢复得怎么样了?和疫情前相比,店铺做了哪些调整和改变以适应疫情后的市场?

 

万老师:疫情之后,门店也是受到了很大的冲击。但是经过我们的营业调整后,还是恢复的不错的。我们的调整主要是:1.调整服务项目,增加专业洗护和高端服务;2.价格方面,我们增加了很多特价体验;3.增加线上、平台营销的投入。

 

 

Q:修剪和洗护是宠物美容的两大项目,目前消费者似乎对洗护的需求更高一点,您认为美容师现在是否有必要从修剪到专业SPA技术转型?

 

万老师:在服务类项目中主要有3块,1.美容修剪 2.洗护 3.单项。不考虑单项的情况下,1和2的占比差不多在3:7,所以我们从进入宠物服务项目起就很重视洗护这块,现在的从业人员可以考虑进修一些高级专业洗护。

 

 

Q:您认为,疫情后的宠物美容行业会向着什么样的方向发展?

 

万老师:1.高颜值。2.优质体验。3.猫相关增长迅速。


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