宠物店服务成这样,让萌宠都不想回家!

小佩宠物 2020-11-26

  传说十个路过的人里面,可能九个家里都有宠物,有的还不止一个,随着养宠人群的日益增加,我们身边的宠物店也都纷纷冒出,竞争更加激烈了,引流越来越难了。

  比如,在门店附近3公里内可能就有5家技术、装修和服务都差不多宠物店,我们顾客随时可能成为其他店里的新客户,同时,宠物店还面临来自线上电商的压力。那么,宠物店如何才能脱颖而出呢!

  注重顾客线下体验感

  宠物店和线上平台相比,虽然电商在价格、商品种类等方面确实有着一定优势,但宠物店其实也有着自身天然的优势——线下体验感,例如,不少宠主会选择在店内购买衣服,因为店内可以提供试穿服务,这是线上没办法做到的,在线上购买的不合适,还要来回替换会更加麻烦。

  宠物店要想弯道超车,老板们势必要注重服务和体验,多在服务和体验上下功夫,为顾客提供优质的服务,而线上就没有这么强的粘性了。

  1.上门喂养服务

  猫猫寄养产生的应激反应一直是宠主关系的问题,现在商家可以为宠主提供上门喂养服务,只要把钥匙交给员工,每天专人上门喂食、喂水,铲屎,换猫砂等,并拍视频给宠主,是一种很安全的寄养方式。

  上门喂养中最好选择客户集中地区,否则员工在路上的时间比喂养的时间还长,一天喂养不了几只宠物。比如,同一个小区或3公里范围内如果有10个以上的顾客,就可以和商家来协议,由他们上门喂养,一个员工每天可以喂养10-20只宠物。

  2.提供增值服务

  商家在宠物洗澡美容之后,可以为宠物喷口腔除臭剂、涂抹精油护理毛发等。其实,给宠物喷口喷、涂精油的花费并不多,但通过这些增值服务,顾客的体验感就会提升,还会拉动商品的销售。

  提供引流服务,吸引目标顾客

  宠物店想拓客引流一定要从存量的顾客出发,以存量找增量,商家可以通产品或者非医疗类的服务来吸引目标顾客。

  免费的术后套餐

  绝育几乎所有宠物店价格战的杀手锏,商家可以免费推出原价699元的术后养元套餐,帮助宠物快速恢复,培养了顾客对门店产品的使用习惯。

  美容洗护优惠券

  美容洗护是宠物中频次较高的消费,很容易吸引顾客,而传统的洗澡年卡,只培养了顾客到店洗澡的习惯,都办年卡了,每次只需要把宠物接回去,没有任何付费的环节,几乎不赚钱,顾客并未养成到店付费其他产品的习惯。

  商家其实可以用抵价券来推广,比如,5元购买20元优惠满40可用,20元买50元优惠满100元可用。客户每次美容洗护付费的同时,也会看看店里其他的产品,顺便买回去。

  针对宠物行业,云小店推出了宠物服务计划,商户通过宠物服务计划,对会员进行精准营销,不只是宠物的主人,还可以对宠物的种类、品类,或年龄来细分。同时,老板们还可以通过拉卡拉云小店一键式搭建线上商城,通过H5商城+小程序商城,实现多渠道经营,有效获取私域流量。

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