宠物店启示:商品卖不动了,服务会变得更好吗

小佩宠物 2020-11-13

  天猫双11总交易额4982亿,京东总交易额2715亿。

  这样看起来,连同其他平台的跟进,超万亿交易额没有丝毫问题。

  电商的一轮轮波浪式冲击,实体店的零售生意确实没有那么好做了,进了别人的碗里,就再难进你的碗里。

  在宠物商品里,重复消费、快速消耗的商品本来也不是特别多,商品难卖的情形也就愈加明显了。

  很多宠物店主做出了重要的经营策略调整,那就是加强服务,以此来吸引客人、留住客人,提高店面业绩。

  可是,商品卖不动了,改变策略后,服务真的会变得更好吗?

  未必。

  商品引流的能力强于服务。就宠物店而言,服务引流的数量有限,商品引流更有空间。

  客流就是钱流这个道理,放在任何地方都不会过时。

  商品和服务是唇齿相依的关系,脱离了商品的服务会很空洞,就算纯做服务的宠物店,也需要将服务关联的商品做展示和连带售卖。

  也许卖好一款浴液,也能带来更多的洗澡客人;也许卖好一款玩具,能带来更多的训练客户。

  只有劳务造血,没有销售造血,会让宠物店主没有心气。

  收入类型的多元,也能够给予门店活力。

  有了活力,才有提升质量的动力,宠物美容师总是靠着劳务输出获得收益,而不能有一些销售商品收益的小惊喜,很快宠物美容师会出现心理失衡,快速离去。

  为此造成的结果就是服务质量上不去。

  当然,服务质量的提升不光是这一个因素,不过,我们得明白的是,阉割掉商品销售业务或是任其自生自灭,远不如调整商品销售策略,不但要卖商品,还要卖好商品。

  只要你想好了要认真卖商品,你自然就会通过思考梳理出正确的方法路径,无论是选品、创新还是激励,你都会找到一个正确的套路。

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