宠物门店经营的痛点如何解决

小佩宠物 2020-11-10

  “如何优雅地吓唬客户”

  提到“吓唬”很多人的做法是“恐惧营销”,先刺激用户,然后推出产品

  比如:

  “这个犬种有遗传疾病,请及时就诊”

  “狗狗毛发弯曲,是XXX的症状”

  “买了XX智能喂食机,全程监控不拆家”

  然而,这些已经烂大街的营销技巧,盲目使用反而造成负面效果

  激发了恐惧感,却不能促成购买

  宠物保健品、用品、食品、甚至宠物智能用品,对于恐惧营销的滥用已到令人发指的程度

  做皮毛调理的,非得让人觉得狗全身皮毛已经玩完了

  卖摄像头的,非得让人觉得狗无时无刻不拆家

  卖工作犬的,非得让客户脑子过一遍咬人咬狗的血腥场面

  恐惧营销要慎用,威胁过高,客户会进入躲避模式,拒绝、远离、厌恶你的产品

  今天的话题是教大家运用训练的原理去完成销售,一共有4种方法

  来我的宠物店吧,变成更完美的TA—追求心理

  来我的宠物店吧,摆脱TA带给你的困扰—规避心理

  不来我的宠物店,TA会越养越麻烦哦—恐惧心理

  不来我的宠物店,TA每天都在衰老哦—失去心理

  如何运用4种心理,让客户习得习惯,使用你的产品?

  过去不习惯用微信,不习惯用XX打车,现在习惯了,本质是什么?

  本质是一种“学习”行为

  行为学专业名词解释是:

  改变特定情境下的行为概率

  比如:训练师通过“奖励”与“处罚”训练狗狗坐下,就是让它们学习“安定”这个行为,它们坐下就降低了走动,从而提高了“安静等待”行为的概率

  几乎所有的营销,都是为了“改变用户在特定情境下的行为概率”

  谈到学习,来普及下什么叫“刺激”

  刺激分为“愉悦刺激”与“厌恶刺激”

  “愉悦刺激”是指客户在这个情境中渴望的行为,比如喝红牛,愉悦刺激是“很精神”

  “厌恶刺激”是指客户在这个情境中厌恶的行为,比如喝红牛,厌恶刺激是“累了困了”

  利用这两种刺激,都可以强化或弱化行为发生的概率

  来宠物店吧,变成更完美的TA

  我们做某件事后,获得了某种愉悦刺激,我们就会增加做这件事情的行为

  化成训练公式是这样滴

  行为出现——好事出现——行为频率上升

  相同的成本或代价,你提供了别人没有,但很重要的“愉悦刺激”

  比如:

  “100块买不到一条好狗,却能买到路人赞许的目光”——某宠物美容

  “在机场,一碗没有味道的牛肉面要68块,真巧,狗狗日托1天也是”——某宠物托护中心

  “5分钟,不够刷一会抖音,但足够解决一个沟通问题”——某宠物亲子课堂

  来宠物点吧,摆脱TA带给你的困扰

  如果我们做某件事后,发现某种厌恶刺激减少了,我们就更倾向于增加这种行为

  比如:开车不绑安全带,蜂鸣器就会发出恼人的声音,绑上安全带,噪音这种厌恶刺激消失,今后你就会经常绑上安全带

  转化成训练的公式是这样滴:

  行为出现—坏事消失—行为的频率上升

  告知并让客户感知到,使用我们的产品,客户经常感知到的“厌恶刺激”会消失

  比如:“狗狗没胃口?尝试下神奇动物水果冻干”——XX宠物食品

  (消除“没有胃口”这个厌恶刺激)

  “减肥,但不辜负TA的胃”——XX宠物营养餐

  (消除“饿肚子伤胃”这个厌恶刺激)

  “一次性解决困扰已久的问题”——亚盟宠物训练师

  (消除“困扰已久”这个厌恶刺激)

  不来宠物店,TA会越养越麻烦哦

  当我们做某件事,出现了厌恶刺激,今后我们就会减少作这件事

  比如:狗狗进卧室,结果床单弄脏,以后就会少让狗狗进卧室

  转化成训练的公式是这样滴:

  行为出现—坏事出现—行为频率下降

  告知并让客户感觉到,不使用我们的产品,你一直担心的厌恶刺激可能会出现

  比如:

  “选品种不专业,今后饲养过程都会很麻烦”——某宠物活体经济

  “不做社会化与嘴劲控制,狗将来的行为无法预测”——某宠物训练中心

  不来宠物店,TA每天都在衰老哦

  如果我做了某件事,发现失去了某种愉悦刺激,我们就会倾向于减少这个行为

  比如:狗狗扒餐桌,拿走餐桌上的食物,狗狗扒餐桌的行为就会减少

  转化成训练的公式是这样滴:

  行为出现——好事消失——行为频率下降

  客户一直觉得狗狗衰老或者离开自己这个事很遥远,要让客户认知到狗狗的寿命很短,陪伴有时限,有时候失去感比追去感更加让人懂得去珍惜

  活出生命的品质,而不是生命的长度

  告知并让客户感觉到,不使用我们的产品,你的愉悦刺激有可能很块会消失

  比如:

  “留住今天TA的容颜”——某皮毛调理

  “不要失去,第二次改变TA命运的机会”——某领养机构

  老年不是病,是生理阶段,需要许多因素共同搭建。你的理念是,提供产品以及一系列的服务,去提升TA生活的品质,从而延长TA的生命

  最后说两句:不能愚弄客户,“厌恶刺激”是用你产品之前经常体验到的,还是在未来不使用你的产品,很可能会发生的?

  前者是“痛点”后者是“威胁”,不要搞反了

  关键是:有效地唤起“恐惧”,并且迅速帮助客户消除“恐惧”

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