经营宠物店如何粘住客户(宠物行业没有捷径可走)

小佩宠物 2020-09-14 来源:未知

  隐于老街当中,或许不经意间会错过,但只要踏进都市宠美,就会被里面货架上琳琅满目的宠物产品吸引。

  进门的第一感受就是“东西多”,店内的陈列相当丰富,各种宠物用品应有尽有,但是有井井有条,像是一间“宠物超市”

  店面虽然不算特别大,但是合理利用了每一块空间。不仅是陈列方面,洗护区域也做到了猫狗分区。店内丰富的产品让进到店里的人都会想驻足逛一逛。

  深耕宠物行业多年,

  从最早60㎡的小店做起。

  都市宠美的店主杨姐,是个性格特别开朗又豪爽的人,小僧的整个采访过程更像是一次愉快地聊天。

  最初的“都市宠美”还是一间只有60㎡的小店,如今沙坪坝的这间店也经营了3年的时间。杨姐说,她认为每个做宠物行业的人,肯定是和“喜欢”有一定关系的,喜爱宠物是支撑开店想法的源动力之一,但喜欢只是门槛,至于经营的状态则另当别论。

  她深耕宠物行业多年,2003年开始做犬舍,但后来阴差阳错开起了宠物店,把以前主营项目从活体变为了洗护和养护。她觉得,每个人的性格和考虑问题的维度不一样,也不可能面面俱到,懂得取舍和选择更合适自己的很重要,所以便放弃了主攻活体从而进击洗护养护方面。

  发现店内的寄养区不是很大,杨姐告诉我们是因为现在的寄养基本只针对优质的老客户,不是主营项目,她对自己店铺的定位很清晰,明白自家店铺更适合做什么。

  求知是修行,

  店主就是苦行僧。

  为什么这么说?不了解的或许认为一些经营的非常不错的优质门店,老板们是不是每天相对来说比较轻松,也不愁店铺的经营问题?

  其实不然,杨姐说她认为宠物实体店想要经营的长久、经营的好,真没有捷径可走,至少她目前没有研究出捷径的办法,踏进宠物行业的这些年,杨姐都是一步一个脚印走出来的。

  瓶颈期或许是每个店主都会遇到的,但她说,都已经踏进来了,与其放弃换其它的路走,还不如咬咬牙踏踏实实把这条路走好。

  所以,坚持在这个行业也显得尤为重要。热爱或许只能支撑起你涉足在这条路上的一只脚,而另一只则需要坚持来支撑。

  建立起和顾客的紧密连接,

  做门店就是做服务。

  杨姐说,她观察到一个现象:但凡是经营的久的宠物店,老板的韧劲儿一定是很强的,而且都比较爱学习,想要不断提升自我。

  优胜劣汰的竞争环境,如果不学习和提升就没办法服务好客户。

  杨姐说,就像很多店主很惆怅活动该怎么做,选品怎么选,应该怎么让客户选择自家门店而不是电商......其实,当一个门店如果能达到与价格相等的服务,那顾客自然而然也会选择你。

  电商确实非常优秀,它们了解客户需求,能揣摩到顾客的想法,这也是实体门店应该学习和借鉴的地方。但实体门店的优势是什么?是可以更近距离的服务好客户。要学会建立起和顾客的紧密连接,做门店也就是做服务。如何利用服务去提升顾客的黏度,也是大部分门店店主们需要思考的问题。

  网上的产品,大部分有着有诱惑力的价格,但是它不会手把手教你如何使用,而实体店的服务体系就能达到,门店有仪器和设备,可以更精准了解到宠物的状况,哪怕只是简单的测量体温,它也能帮助顾客对宠物有所了解,对症下药,这就是门店的优势,所以店主们应该紧抓实体店的优势所在,而不紧紧只想着拼价格、做活动。

  说到这里,杨姐对于自己的门店非常有信心,她把她的专业落实到了来这里的每位顾客身上。她说都市宠美有很多高黏度的客户,这也让她感到欣慰。服务他们的宠物,从出生到去汪星都没换个地方,她也能有底气的说“从小就在我这儿调养的狗狗,我有信心它到老年也很健康”。

  足够的底气也来源于自身的专业知识储备。

  店主的思维方式和专业程度

  决定了门店的未来。

  杨姐说,店主的思维方式和专业程度决定了门店的未来。看到这里的店主们不妨也思考一下,目前自己是忙着学习提升自我,还是忙于门店创收?

  这两样东西看似没有关联,却有着紧密联系。

  有很多店主都抱怨说,现在店里太忙没有时间学没有时间想,其实人的精力时间都是有限的,利用有限时间做好个人规划,比起漫无目一复一日的忙更有意义。

  哪怕是学习增长了一个知识点都是对自己有帮助的,杨姐说道,因为只有专业才能解决顾客问题,宠物行业在发展,顾客在发展,自己不能停滞不前。

  一个顾客选择且长期选择你的店,那他一定是认为付出和收获是对等的,如何为顾客做到等价服务?也就必须从自己身上做提升,自己足够优秀了才能培养员工同样优秀,也才能专业服务顾客,让顾客放心。

  但是也要懂得把学到的知识合理运用到自己门店,“理论+实践”比起照搬知识点要实用。

  因为和杨姐门店隔街相望的就是另一家宠物店,小僧问杨姐如何看待这样“近距离的竞争?”杨姐说,她和对面的宠物店虽然是竞争对手,但不得不说两家都很优秀,而且两家都有各自放光发热的点,不用刻意的比较跟诋毁,只要保持自己的特点优势,即使两家门店离很近也不会影响到彼此。

  杨姐说,这个行业其实是非常锻炼人的,知识量越丰富,决定了这条路能够走多远。对待顾客,少一些套路,多用点真心。

  “三分靠技术,七分靠交流”,杨姐说过这么一句话,学习是为了掌握知识,掌握知识是能够客户交流的底气和基础,而有效的沟通交流则更要建立在了解客户的习惯和需求上,紧抓痛点,让客户产生一些共鸣自然而然也能建立紧密的链接。

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