一家有80%回头客的宠物店长什么样?

小佩宠物 2020-09-09

  感触最深的不是店主们的经营心得或是开店故事,而是她们每一位对于宠物行业的理解,还有对自己的定位。

一家有80%回头客的宠物店长什么样?

  每个人对自己都有清晰的定位,从性格到行事风格,都有自己的特性,这样才能让自己的店在众多宠物店里,成为特别的那一家。

  宽敞的布局和空间给人一种舒适且整洁的体验。进门就能看到一块专门的SPA护理区域,穿过透明的玻璃,看到桌上大大小小的SPA洗护用品,这样类似“明档”式的构造就能给到客户一种安心的感觉。

  两层楼的店,一楼是SPA调理和产品陈列、宠物寄养的区域,二楼则是专业的宠物洗护以及SPA区域。

  抓细节的地方是,一楼前台处放置了洗护区的监控,美容师和宠物的一举一动都能随时观看到。

  还注意到了店主刘姐的“小心机”,这里的价签上不仅仅有吸引人的价格,有的产品会把电商平台的价格也标注出来,这样和自家的价格形成对比,让顾客一目了然。

  通往二楼的楼梯旁是刘姐的获奖荣誉,再一次体现了门店的专业程度。

  锦泓宠物的特色服务是皮毛调理,也包括高端SPA。针对每一只到店的宠物都会有系统的护理流程,SPA会根据宠物的皮毛状态调配出最适合的护理产品。

  柜子里都是小客人们的专属用品,有点“私人订制”的味道。

  许多宠物店店主,跨入宠物行业,或许都有一段故事。

  宠物的店主刘姐也不例外,但是开宠物门店这个想法是和之前的搭档一拍即合,当即就决定要做这件事。刘姐说她一直都很喜欢狗狗,以前养过一只非常乖的京巴,但当时不懂得科学喂养,京巴也没能够长久的陪伴刘姐。

  04年时偶然遇到了一只雪纳瑞,刘姐当时就觉得一定要带这只狗狗回家,在签署了宠物健康协议之后,带回家却没曾想狗狗因为呕吐被检查出来细小病毒,也离开了。但和大多数狗家长不太一样的是,刘姐并没有去谴责那位卖给她狗狗的人,她觉得既然当时已经签署了健康协议,那么在狗狗带回家之后的所有风险都应该是自己承担。

  在后来的聊天中,小僧也能感觉到刘姐是位非常有自己原则和想法的店主。

  因为对狗狗的热爱,让刘姐从此踏入进宠物行业。

  第一家店一开就是10多年,刘姐坦言她的起步或许比一些店主们要高,但即使是起跑线比别人近,刘姐对自己的要求也没有半点懈怠,因为开店初期其实并不顺利,因为专业知识的缺乏,让刘姐觉得店主的专业度是门店经营的基础。

  刘姐利用碎片化的知识,结合自己的感悟组装成一套属于自己的“系统性课程”,从小白慢慢把自己培养成一位专业的美容师,甚至已经出师。一个人的审美对于美容也很重要。所有东西得看自己愿意投入愿意付出多少,人都是被逼出来的。

  在聊天过程中,最大的感受就是刘姐的专业和谦虚。但是对自己的专业她也能给予肯定,她说“虽然我不算科班出身,现在所有的美容技术都是我自学的,自己摸索出来,但是我的技术不比别人的差”,事实证明,她并没有讲大话。

  刘姐说,到店的客人想要给自家宠物做SPA的,她只会告诉他们SPA会为狗狗带来什么,达到什么样的效果,狗狗需要什么?既然服务的是宠物,那最终的目的是需要落实在宠物身上的。

  当门店专业、店员专业之后,给客户带来完整优质的服务,每只宠物被服务后体现的结果,这其实是一个良性的循环,所以刘姐强调,一家好的宠物店对于店主的专业度要求非常的高,不要只求一锤子买卖为了推销而推销。

  包括时下流行的某些“网红”产品,好像只要和网红两个字沾边就能蹭到热度,销量都会不错。但刘姐觉得,选品的需求还是那句话“真正能为狗狗带来什么”?若只是包装好看,样子好看,最多也只能让顾客维持一两次的新鲜感,最重要的还是得考虑宠物的需求是什么。刘姐说她不会因为是有热度的网红产品就售卖,她要卖的产品一定是对宠物有益的,卖产品就是卖需求。

  要相信真正优秀的服务和产品是有持续性的,当门店处于良性循环之中时,不用刻意去宣传和营销也能拥有稳定的客流。

  不停的修正自己,不停的学习。怎样把狗狗洗的舒服,服务的好,毛发摸起来顺滑,是刘姐不断考虑的一点。让狗觉得洗护是一个享受的过程,等同于人做洗护一样。

  刘姐对于现在的自己,仍旧还是不断学习的状态。小僧想说,好好学习天天向上,在宠物行业这样的大环境下,只有不断地提示自己才能更好服务客户。温故而知新,即便是已经掌握的知识,偶尔再拿出来学习,也会有新的感悟。

  刘姐的态度成就了她现在的成功。人都是逼出来的,不逼自己永远不知道自己有多优秀。

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