如何平衡线上消费与实体经济？

　　近日，一份全球实体店阵亡名单在网上广泛流传，零售业萧条、百货关店、各大曾经风光无限的零售巨头退败。在电商、房租、消费者习惯改变的多重作用下，实体店大洗牌的危机又一次被推到台前。

　　日前，商务部等七部门联合印发《关于开展小店经济推进行动的通知》，明确提出要通过开展小店经济推进行动，培育一批试点城市，推动社区、批发市场、商圈、特色街等小店集聚区转型升级，至2025年，形成人气旺、“烟火气”浓的小店集聚区1000个，达到“百城千区亿店”目标。

　　值得关注的是，此次开展小店经济推进行动，并不是简单地复制过去的形态，而是借助数字化的零售技术，赋予实体经济全新的内涵。在消费升级的背景下，实体经济将告别传统的粗放阶段，在线上线下融合、货品质量、销售服务、金融支持、数据管理等方面实现质的提升，进入精细化运营的2.0时代。

　　宠物作为千亿级市场，相关企业由2010年的3.61万家增长至2019年的49.58万家，翻了近14倍。但在企业数量迅猛增长的同时，宠物店家也开始思考如何提升店铺影响力。不少业内人士呼吁建立线上、线下良性互动的生态，认为对于行业健康发展十分必要。但国内的快速增长的线上消费，如何才能赋能实体经济？企业又该怎样平衡两者的关系呢？

　　科技发展日新月异，电子商务已经在生活中扮演一个很重要的角色。也使得电商与实体之间的经济差距越来越大。

　　当前，电子商务正在不可逆转地改变宠物产品零售，并且重塑零售渠道份额。人们很容易认为，电子商务的兴起对传统的实体零售来说是一场灾难。然而，市场研究公司Packaged Facts在《美国宠物市场焦点:宠物专业频道和互联网购物者》中指出，规模更大的电子商务对宠物行业整体有利。

　　据Packaged Facts估计，在《美国宠物市场焦点:宠物专业频道和互联网购物者》报告中，2019年宠物产品的线上销售额将达到110亿美元，占市场的20%，高于2018年的95亿美元和2015年的32亿美元。宠物产品在线上销售的成功，主要来自Chewy和亚马逊。目前实体零售商、专业品牌、产品营销者的在线战略，促使宠物产品市场成为“全渠道零售”，对于这一转变，相关机构预测到2023年，宠物产品市场的互联网份额将达到23%。

　　电子商务快速发展的主要原因是“价格战”，这场竞争的背后是税收优惠政策，低价可以促进企业在一定时期内的发展，但如果打持久战，将对供应链上游企业的发展不利，它不仅会导致供应链的中断，还会影响电子商务产业的可持续发展。

　　中国的电子商务可以通过去掉部分中间商来获得价格优势，从而进攻线下零售。但国外的一些国家，实体经济却胜过线上消费，这是为什么呢？

　　以日本为例，日本零售业经过多年的发展，中间环节很少，线下零售的效率非常高，线上线下一个价。在实体店里购物，要支付10%消费税，而网购，也同样需要支付10%消费税，没有价格优势，想打败实体店就很难。

　　除此之外，日本拥有大量的超市、购物中心、便利店、药妆店、宠物店，加上遍布全国各个角落的各种自助售货机。像在东京，许多超市都是24小时经营。所以，实体店的24小时综合服务模式，使得线下购物十分便捷，这一点上网店优势也就不明显了。

　　实体商业服务业态的普及与便捷，使得人们在任何时候任何地点，都可以买到自己想要的东西。这就使得电商市场的发展被挤压到了一个很狭窄的空间。而这一点上中国的实体店同行和日本同行还是有差距的，这也是中国的实体店抵不住网店进攻的一个原因。

　　第三是服务，国内实体店的服务水平，和日本同行相比，还是有差距的。日本的实体店一直重视细节和体验的打造，人们更倾向于去线下购物。亚洲通迅采访过日本电器量贩店必酷的社长，他介绍了日本电器量贩店的经验：第一，灯要亮、过道要宽，购物环境必须舒适；第二，所有商品都可以拿可以摸，购物体验要好；第三，厕所要多、要干净，让不想进店的人，也想借厕所。这三条看似简单，但即便是上海、北京的电器连锁店，也没有都做到。

　　国内开实体店的人都有一个苦恼，很多消费者上到买电脑、相机，下到买零食、日用品，先到实体店里转一圈看一看，出了门就用手机下单，从电商那里买价格更优惠的货，实体店于是变成了电商们的产品体验中心。这种情况，在日本是不太可能出现，因为线上价格和线下价格基本上是一样的，实体店服务还会更好。

　　近年来，国内依靠烧钱支撑企业发展，最终人财两空的例子实在太多。资本助推了行业的快速发展，但如果这个风口发展太猛，那么对行业还是有风险的。像是宠物医疗行业，由于资本助推，整个连锁的形成是快速的，但管理体系并没有跟上。连锁店的优势也没有突出，其营业额和盈利能力基础和行业平均水平差不多。

　　所以，国内想发力实体店，光是在网上呼吁限制电商，或仅仅是推进实体经济是远远不够的。尤其在今年疫情的环境下，大部分宠物门店的营收主要是由洗美服务贡献的，而在产品零售上表现平平，导致不少门店出现了业绩下滑、萎缩甚至被迫关店、转让的情况。

　　可以说，国内的实体经济想要全力发展，更重要的是想办法补齐短板，而不是拉低你的对手。

　　当前，越来越多的企业看到了线上线下一体化的逻辑，即线上线下同步运营，实体店做服务，做体验，将本地服务做深做透。线上则作为维系客户的链接，与客户建立持续的连接可能，当客户需要购物时根据方便程度自主选择到店还是在线购买，把存量客户做起来。

　　除此之外，进行差异化布局，打造仅供线下门店销售的优质产品，也是一个好去处。

　　对于线下渠道的开拓，早期以孵化样本城市、样本门店为重心，直到当地市场的销售模式得以验证可行性后，再逐步推向全国。

　　线上和线下充分结合，在实体和电商分开之前，实体运营成本高，价格贵，同样的东西线上便宜，价格低，但那个时候实体和电商是分家的，是不同的人在做，后来当部分有一定实力的商家自己实体和电商都做时，才有线上线下分离不同价不同货策略进行运营，导致很多顾客产生了实体的货跟电商货质量不一样的感受，还是无法突破。

　　“线下发现，线上下单”这样的习惯，导致线下门店生意难做。反观电商平台，却是欣欣向荣。但大家可以转变一个思路，能够把一些宠物线下的商品，通过线上平台快速的进行流转，同时也看到一些优秀的线下商家，在这里面获得了非常大的红利。

　　另一方面当人们越来越适应在线购物，对各种微信商城、小程序、APP等操作熟练后，只要实体店服务做得好，推出的产品好，顾客的推荐分享更便捷，所产生的势能就会越来越明显。而这时线上能够提供与线下同样的产品，甚至更多的优惠、积分、奖励等，那么通过线上为实体店赋能，就可以带来更多的增量。