开宠物店如何增强用户体验?

小佩宠物 2020-06-09

  你想过以下问题吗——

  可以在网上买宠物用品,干嘛要来回跑宠物店?明明能自己在家洗澡,为嘛非要送去宠物店?没有人强迫你充会员,为何就偏偏非他家不可?一切现象背后,都藏着内在逻辑。

  宠物店经营也不例外。在互联网经济风头正劲的时候,宠物店硬是凭“体验感”杀出一条生存之道。而且,貌似活得还不错​!

  那么,问题来了。作为宠物店新玩家,如何在用户体验上不断加分?这关乎到你的店的生命周期。

  为此,我们搜集了市面上4000+宠物店老板的小贴士,筛选出其中最有用的23条,供大家参考。

  1.接受寄养之前一定要问清楚狗狗的基本情况,如:一天吃几顿,是否打了疫苗

  2.不止要记住客人的名字,也要记住狗狗的名字,最好还记住狗狗的习惯和禁区。这样客人会明白你有多关心他的狗,他就会很开心。

  3.狗狗寄养在店的期间,尽量帮它养成好的习惯。这样客人开心,你也省心。

  4.店内可以分层布置,外层为接待室,最里层为寄养室,中间用玻璃门隔开,可以有效隔绝部分声音和气味。

  5.勤观察寄养狗狗的大小便情况,勤捡屎,一方面可以及时观察狗狗身体健康状况,一方面可以减少店内的臭味。

  6.每隔一小时巡逻一遍,查看狗狗的整体情况。这才不辜负客户对你的信任。

  7.店面选址有讲究:通常选择人流量大,方便停车的地方。

  8.遛狗不要用客人的绳子,通常客人自带的绳子都太松,狗容易跑掉。用自己的绳子也更了解它的磨损度,能够及时更换。

  9.遛狗一次只遛一只,不要为了省时间而一起遛,万一它们打架或者跑丢了就麻烦了。

  10.如果发现狗狗生了小病,喂药之前要先征询客人的意见,喂药时尽量在主人在场时喂,以免事后有争端。

  11.虽说办卡是最快收回成本的方式之一,但从长远考虑,不建议强行推荐办卡。不要鼓励所有人办会员卡,有的客人狗大、毛量多而且杂乱,洗狗的成本相应就大,办会员反而容易亏本。

  12.客户的质量也很重要,因为如果他给你介绍其他人来,也一定是和他同档次的人。

  13.卖狗不能只图赚钱,要卖给适合的人。

  14.有情绪时宁可先停下工作,调整好心情,不能因此对客人态度不好,更不能将坏情绪发泄到狗的身上。

  15.同行之间要互相理解,多切磋技艺,互相妒忌、撕逼绝对损人不利己。如:哪家爆出了负面新闻赶紧转发,趁机抨击,以为可以从此减少一个竞争对手,其实这是在危害整个行业的声誉。

  16.干湿区四周墙壁一定贴上瓷砖,而且要贴高一点,这样方便清理粘毛,防止墙壁被湿气腐烂。

  17.吹水机可以想办法绑着挂在墙上,降低毛黏附在上面的概率,延长使用寿命,也避免了狗狗撞到吹水机。

  18.干湿区各放一个洗狗池,可以把大小狗分开,防止它们洗澡的时候打架。

  19.工作区域一定要有空调,可以有效减少湿气。

  20.寄养室的采光、通风、隔音一定要好。

  21.寄养室的湿度要控制好,否则狗狗易得皮肤病。

  22.狗狗之间的密度别太大,最多两层。大小狗也要尽量区分开,狗狗之间的视线最好有隔离,这样它们叫的几率会有所降低。

  23.寄养室和湿区都要有地漏,这样打扫省事儿,可以直接用水冲。

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