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2021年应该怎样开一家宠物店？

小佩宠物 2021-01-07

宠物行业作为一个汰换速度快、更新周期短的行业，每年都有大批新人涌入，也有大批创业失败的人离开。据统计，2019年上海新开宠物店共5000家，倒闭3000家。疫情影响下淘汰最多的仍旧是宠物店。

在宠物行业中，只有线下实体门店能提供美容、医疗、洗浴等服务，因此门店仍旧具有不可替代的位置。在辞旧迎新的2021年，开宠物门店需要注意哪些事项呢？

开店前，我们应该考虑到哪些方面，开店后怎样运营会更有成效呢？

一、开店前：考虑事项

1. 选址：大范围 & 小范围

宠物店铺选址的好坏是决定能否经营成功的基础。从大范围来说，首先是一线城市和二三线城市的取舍问题。

根据《2020年中国宠物行业蓝皮书》最新研究显示，2020以后，养宠市场有向二三线城市转移，即向下沉市场转移的趋势。三线及以下城市的宠物主占比不容小觑，达到了34.4%。

从增长速度来说，三线城市宠物经济的发展潜力、上升空间更大，但从体量上来说，一二线城市仍是我国宠物消费的主要市场，竞争也更激烈。

因此，对于体量较小的，选择创业的民营资本，考虑到房租和人力成本，低线城市会是更加低风险的选择。对于想要跨界宠物行业的巨型资本，一线城市的市场需求量会更适合。

从小范围来说，目前线下门店仍以社区型为主，需要考虑的是租金，附近人群的消费水平，交通是否便利，附近宠物的数量等等问题。

线下门店首要选择是瞄准中高档小区，老式的普通居民区受限于居民的消费能力，只有在中高档小区，不仅纯种宠物的数量会更多，宠主的消费能力也更高。

必要时可调查附近小区里真实的宠物数量，业内有个说法，约1000只数量的宠物才能维持得起一个店面的盈亏平衡。

2. 连锁 or 私营

连锁门店一般有大型资本注入，公司体量大，综合实力强，通过收购、参股整合了国内很多优秀的资源。对于专业知识以及硬件设施十分匮乏的宠物行业来说，知识、技术、资源显得尤为重要。

即使创业人初衷不在开连锁店，连锁门店也不失为一个良好的学习跳板。行业人可以在连锁学习一段时间，包括技术、管理制度等等，顺势积累自己在行业的中的声誉与人脉，然后再出来创立自主品牌。

同时也需注意到，行业整合并没有带来非常均衡的资源分配。无论是宠物美容还是医疗，不同门店之间的水平相差非常大。

就宠物医疗来说，不排除一些私营门店的老医生口碑非常好。对于准备入店拜师学习的小白，需要打听了解实际情况。

3. 经营项目的选择

宠物店的经营项目主要是围绕着宠物来做的，包括了宠物的衣、食、住、行、用，可以说跟宠物相关的宠物店多多少少都会涉及。

开什么样的宠物店，是根据当地人的消费习惯和消费能力来决定的。

比如，作为宠物行业的第二大细分市场的宠物医疗，2019年在上海市的渗透率高达59.4%，其次是西安市，渗透率为53.2%。而北京和成都的渗透率都不足50%。

对于准备在上海开店的创业者来说，宠物医疗是一个有稳定市场需求的项目选择。

二、门店运营：一些建议

1. 客户沟通机制：线下延至线上

2020年宠物医疗行业白皮书显示，在养宠人群希望宠物医院提供的附加服务选择当中，绝大多数人希望有“24小时就诊”服务，超过半数的人希望有“线上咨询”服务。

现在不少宠物门店会通过微信、微信群、微博关注等线上社群来维持与用户之间的关系。

宠物行业有它的特殊性，即以情感需求为主导的服务型产业，这条服务链涵盖宠物的吃穿住用行，生老病死，是一条长期性的服务性产业。

对于满意的服务提供方，客户群体极容易形成粘性高的特点，因此延长服务跨度，拓宽服务发生的场景对于保持客户粘性显得尤为重要。

2. 客户激励机制：会员管理

来自美国的宠物医疗机构「Modern Animal」在会员管理上选择的是传统的充值制，宠物主每年只需支付100美元的会员费，他们的宠物就可以享受在线下医院不限次数的健康检查和全天候的线上护理服务。这在一定程度上为宠物主解决了在美国就医预约难、候诊时间长、费用昂贵等常见痛点。

对于会员支付，宠物店可以依据消费多少钱就可以办会员卡，会员卡用户用积分制激励。具体积分送什么东西，满多少积分送什么完全可以按照宠物店自己标准去定制。

为消费者制定会员的方式一般分成两种

第一种是免费的会员体系，即按照消费者的累计消费行为进行升等级（累计单数，累计金额...），不同等级对应不同的权益。

第二种是付费的会员体系，需要消费者先交钱开通会员服务，然后享受特定的权益。也就是消费者必须额外支付一定费用就能成为会员。

一个宠物店完整的会员制度应该包含以下几大模块：会员等级、会员权益、会员日和积分兑换。

3. 客户开拓机制：新服务形式

增加客户粘性的另一个方法是通过线下活动增加与客户之间的互动性，这个方法还能吸引到周围社区潜在的客户群体。

北方某城市的一家宠物店推出了高考生免费“撸狗”的宠物互动服务，目的是“让萌宠陪伴考生放松身心”。据工作人员介绍，店里有十几只柴犬，一般情况下平均每人每小时收“撸狗费”108元，而高考生可以在考前免费到店里撸狗减压放松。

PS：

开一家宠物门店所需证件

宠物零售店/宠物美容门店：工商局的个体营业营业执照；税务登记证；
宠物诊所/宠物医院：工商营业执照；动物诊疗许可证；动物检疫许可证；三个及以上兽医执业证书；

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