“新消费”元年,宠物店如何寻找求生之道

小佩宠物 2020-10-30

  “新消费”的时代,用户花钱不仅仅是为了产品本身,产品除了功能性之外还可以满足用户更多其他的需求(比如盲盒),甚至用户花钱消费的过程比产品本身更重要(比如有奖销售)。

  提高用户的体验感也是当下宠物店的取胜之道,场景化消费的意义更加深远:

  (1)颜值即正义。

  宠物店的装修、员工的着装、产品的视觉冲击力、乃至所有细节的把控上都值得经营者用心思考。在以年轻女性为主力消费客群的宠物市场,颜值是获得客户的第一要务。

  (2)丰富商品种类。

  应对不断迸发的新需求,单一类型的商品很容易流失用户。经营者须关注潮流走向,在商品呈现上不落下风。对于服务类产品同样适用。

  (3)多做动销尝试。

  活动对于消费者来说永远是奏效的,不奏效的是失败的活动方案。

  团购活动、促销打折、有奖互动、赠品等是动销常用的手段,在线上可以进行更丰富的操作:电子券、集赞、微信红包、有偿分销,有众多的方法供经营者酌情选择。

  如果有条件,建议宠物店建立自己的会员机制,以会员卡、会员积分、会员服务、甚至做到会员订阅服务,将自身私域流量池打造成私域“消费池”!

  标准化服务。

  我们常常谈到做服务的重要性,无论身处哪个行业。

  从生产商、到经销商、再到零售商,哪怕是微商都在强调:我们要做好的服务来回馈用户!

  但为什么现实往往事与愿违,用户从未真的感觉到自己得到服务,即使商家已经非常用心。

  答案很简单:那是因为你的服务没有实现标准化。

  你觉得自己用心、诚信经营、时刻为用户着想就真的是好服务了么?

  举个例子。

  你去饭店吃饭,菜迟迟上不全。服务员随叫随到频繁帮您催菜,同时不断地给您赔礼道歉。你等的不耐烦了要求把菜退掉,餐厅经理马上同意你的要求,并赠送了折扣券。虽然好言好语态度热情地将你送走,但是你依然不会感觉到自己得到了好的服务。

  同样一个例子。

  你去饭店吃饭,点完菜后,服务员将一个沙漏放在你的餐桌上,并解释道:沙漏时间范围内菜品没有上全,您将享受免单!这个时候,你的感觉又是什么样的?

  回到疫情话题上,特殊时刻,用户首先关注的都是安全、卫生、健康的问题。作为宠物店经营者,做好防护、消毒是必须的功课,但是你该如何传递信息表达自己的服务是优秀的?

  单纯讲自己做了严格消毒、自己的员工是健康的,这样并不能真的打动顾客。

  如果宠物店将一整套的消毒过程制定为标准化流程,并且是可以量化的,比如:每个位置每天消毒几次、每隔多长时间消毒一次、员工返岗前在家隔离几日、每天测量体温多少次、配送商品时的流程分为几个步骤、用什么样的包装,从而保证无接触式送达等等。

  顾客看到这样的标准化流程,在接到商品后,他会感觉获得的不仅仅是这件商品,还有商家用心、负责的服务。

  5做内容输出。

  5G时代,技术进步将推动阅读方式的变革。

  网速的提升,势必会影响终端硬件的发展,进而推动更大的应用数据和更强的应用功能。

  高能的拍摄设备、高清的视频材质,让PGC们可以便捷高效地输出内容。从而抢占用户的视频阅读时间将是未来重要的主战场。

  因此,这也是一场从文字过渡到图文再到视频的信息“大跃进”。

  对于宠物店的经营者们来说,同样需要抓住这一趋势。

  可能会有人表示质疑,商家以运营为主业,非要走PGC的路做“网红”实在强人所难。

  其实在这里我们要申明一个误区,即是PGC面对的群体是“粉丝”,而商家面对的群体是“顾客”,两者的区别天差地远。

  PGC以创作为主业,用作品来取悦“粉丝”;商家以卖货为主业,以内容输出的形式来创造消费。前者受众只在乎是否“有趣”;而后者受众更看重是否“需要”。

  商家在做一些内容输出的时候,不要和“网红”去做横向比较,粉丝再多不及一个真实的下单,永远不要忘了重心是“卖产品”。

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