门店客户流失原因,你是真的知道么?

小佩宠物 2020-10-30

从“门庭若市”到“门可罗雀”的苦恼有谁了解

 

为什么很多门店前期光临的顾客挺多的,后面却寥寥无几?

这让很多店主甚是疑惑,今天帮大家分析一下流失顾客的原因,一起来看看你家占几条!

 

 

 

 

 

 

 

1、留住一个老顾客成本大约相当于赢得一个新顾客成本的1/5。

2、老顾客比新顾客更加易于开展营销活动,对产品服务接受度更高。

3、企业80%的利润来源于其20%的顾客。

4、现代企业竞争的本质是顾客忠诚度的竞争。

 

 

 

 

 

人们常说“人心隔肚皮”,你永远不会知道对方在想什么。但是,在商品繁多的店中,顾客对某一商品买还是不买,是由顾客的心理动机决定的。

 

分析顾客的购买心理,对店主发现市场机会,采取相应措施促成交易,有着重要意义。所以说,认真研究顾客的购买心理,是做好买卖、防范顾客流失的重要条件。

 

顾客的购买心理大致可分为:

 

理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型。经营过程中对顾客的购买心理,店主要细心观察研究,根据顾客的一举一动,一言一行,针对不同的心理类型,采取不同的措施,做好服务工作,使顾客高兴而来,满意而归。

 

 

货真价实、诚信经营,是与顾客搞好关系、留住顾客的关键。顾客最头疼的就是花了钱却买不到货真价实、称心如意的商品,只有自觉拒绝出售假冒伪劣商品,不误导消费者,做到诚信经营、货真价实,本分做人,老实做事,才能赢得顾客的信任,同时也一定会给店主带来丰厚的回报。

 

诚信经营是聚集人气、提高盈利的基础和保障,也是店主把生意做大、做强、做长久的重要法宝。在很多时候,大多消费者因商品质量不好,纷纷转移消费“战场”。

 

所以说,店主只有在商品的质量上下工夫,保证商品的耐用性、可靠性等价值属性,才能在市场上取得优势,也才能真正吸引客户、留住客户。

 

 

随着市场经济的不断发展和深化,商品同质化程度越来越明显。在商品同质同价、商家之间竞争日趋激烈的今天,店主如何来不断提高自身的盈利水平和竞争能力呢?

 

答案很简单,那就是——提高服务水平,以服务赢顾客,以服务促销售,以服务保市场。

 

有些店主服务意识淡薄、傲慢,致使一些顾客流失。服务作为一种无形的东西,具有难以衡量的特点。

 

但作为一名店主都应对店内商品的品牌、价格、质量、性能、包装,主要卖点,了然于胸,随问能答,并且要在整个服务过程中表现出诚恳、热情、和蔼、耐心及自始至终保持微笑,以最优质的服务赢得顾客,提高销售业绩。

 

当然了,为了让顾客买得放心,无后顾无忧,售后服务一定要做好。

 

 

买方市场条件下,顾客决定着店铺的命运与前途,是一个店铺存活的重中之重。

 

因此,谁能占有更多的顾客资源,谁就拥有更多的市场份额,谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。所以,一定要维系好客情关系。

 

顾客是个宝,关系要搞好。要想与顾客搞好关系,店主一定要虚心学习,时时充电,提高自身的修养和素质。

 

店主一定要经常关注你的顾客,在一些新产品问世的时候、有活动的时候、每逢节假日都要联系一下,用心浇灌的结果,根深才能叶茂。

 

 

防范顾客流失既是一门艺术,也是一门科学,需要店主在日常经营中,不断地检查、检讨自身存在的问题和不足,并积极改进,最终获得、保持和增加顾客,进而使更多的顾客愿意再次登门。


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