如何经营一家宠物店?(日韩宠物门店经营模式)

小佩宠物 2020-09-28

  随着宠物行业飞速的发展,很多喜爱宠物的人决定投身这个行业,经营一家属于自己的宠物店。但宠物行业的商业逻辑和形态多变,可谓是千店千面,千人千面。

  在我们的邻国日韩,“小而美”的经营模式流行,一起先来看看对宠物门店经营有哪些启示。

如何经营一家宠物店?(日韩宠物门店经营模式)

  日本:宠主消费意愿强,门店模式与国内相似

  日本是亚洲宠物的饲养和消费大国,老龄化加剧和成本高涨均致使日本人养宠趋势上升,根据德国市场研究公司捷孚凯(GFK)的一项抽样调研数据显示,日本养狗人群占比在17%左右,而养猫的人数占比在14%,除此之外,养鱼、养鸟也颇受如本家庭喜爱。宠物主消费意愿强,日本宠物行业市场规模早已超1.50万亿日元

  在门店经营上,日本模式与国内类似,以路边中小型店铺为主,同时也有部分存在于大商场的大型宠物店。

  案例品牌:P’s-first

  P’s-first宠物活体经营店是一家在日本全国拥有82家分店的连锁店,专门经营小狗、小猫。店名包含着“Pets always come first(宠物永远第一)”的含义。

  该店的经营理念是:绝不欺骗消费者,把每一只宠物送到合适的顾客手中,对每一只宠物都不抛弃、不放弃。他们的经营活体买卖有一份协议,该店声称可以做到顾客在购买宠物两星期内宠物的治疗费全免;一年内宠物产生非人为疾病,免费更换一只;如果客户对宠物过敏,无条件退款;如果宠物在一年内非人为死亡,免费更换一只。

  韩国:狗控多于猫奴,宠物店联合经营流行

  根据韩国农林畜产业检疫本部的调查表明,在韩国,养宠物的家庭约为593万户,养狗家庭比例约为24.1%,养猫家庭比例约为6.3%。

  对于获得宠物的途径,有44%的人选择“接受亲友的赠送”,仅有21.3%的人选择“从宠物店购买”。

  在韩国,宠物店有一种业态在国内并不常见,那就是主营不同业务的宠物店形成综合体,联合运营

  案例品牌:Galaxy pet

  Galaxy pet 就是联合运营模式的一个显著例子,店铺旗下拥有宠物商店,宠物医院,宠物酒店,宠物学校,宠物洗澡美容服务等多项业务,但是各个店的老板并不是同一个人。

  这样的好处是可以节约运营成本。由于宠物店大多做的是熟客生意,主营不同业务的宠物店联合在一起,互相分享客源。同时多家店联合承担大型门店,形成联合体,也有利于对外宣传。

  一楼二楼提供宠物商品和洗澡美容服务。三楼是兽医院。四楼有宠物训练课程以及宠物酒店(寄养服务)。寄养分为多“犬”间(会用玻璃房隔开,活动区域为公共区域)和单“犬”间(有单独的活动区域)。

  不同于日韩“小而美”的经营现状,在国内,这一块诱人的千亿蛋糕,不断有新人加速分割

  十万创业人走上的赛道,优质的服务是极佳的切入点

  上半年,十万余家宠物店在国内新生。在市场不断扩张的背面,目前整个国内市场的零售端供应链却大多面临着低效,流通体系复杂,经销不稳定等老大难的问题。

  占据市场上大多数的传统线下宠物店,都有着低质服务、收费混乱、管理欠费的问题,优质的服务是这个赛道极佳的切入点。

  从宠物店的微观角度,做好服务可以从以下几个方面发力

  1.服务建立口碑。只有好的服务才能留住客户,带来持续的到访量。宠物店的主体业务一定是服务。现在的线上平台单价低、物流快,大多数顾客第一次下单都会考虑电商,门店拿什么与其竞争?只有以服务为主体,让客户到店后顺便消费商品,培养用户的消费习惯。

  2.通过改变环境来强化客户的第一印象。环境好,干净。这是客户对一家宠物店的好评。顾客走进店面的第一感受是味道,第二感受是环境。任何一种感官体验一旦被损害,再想挽回需要付出很大的代价。如果一开始不做好卫生,到访量就没有任何意义。

  3.通过学习培训提高业务素质。宠物行业是一个宽进宽出的行业,每年都有一大批店开起来,也有一大批店纷纷倒下去。开好一家宠物店绝非易事,需要掌握店铺日常运营、宠物美容、动物基础医疗知识、产品陈列、营销管理等专业知识。因此,作为宠物店的运营者,不断学习补充才是前进的动力。

  4.建立品牌打造差异化认同。在同质化严重的现阶段,我们应该深入分析自己的实际情况,找出自己的专长或者优势,建立自己的服务特色;可以在美容、寄养、洗护等服务业务建立自己的特色,也可以从品供应方面建立自己的特色,还可以通过组织活动、发起公益等二次营销手段打造自己的特色。只有在某些方面建立起了自己的优势,甚至壁垒,才有可能被宠主记住。

  5.通过社群留住客户。每家宠物店业务覆盖范围约为方圆3公里,建群就是为了扩大业务覆盖范围。首先,把我们的客户拉进群里,在群里做优惠活动,凡是加群的顾客都有优惠,允许我们的顾客把自己的朋友拉近群里一起享受优惠,这样就能把5公里之外的客户覆盖进来。

  6.通过组织活动传播自身品牌和维系老客户。开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的5倍。维系老客户就显得尤其重要,再加上老客户有之前的经验做背书,再次购买的概率很大。

  7.通过数字化管理提升业务管理水平。随着互联网思维的深入日常生活当中,互联网既给宠物行业带来了一定的冲击,同时也带来了优化升级的大好机遇。

  互联网工具的运用有利于宠物店铺运营管理水平的提升。数字化管理能帮你解决这些问题:会员管理、进销存管理、寄养管理、收银管理、预约提醒、分店管理、员工管理、积分管理、客户预约、O2O引流、微店管理等。

小佩宠物(www.petkit.cn)综合整理,若需引用或转载,请注明出处 ,仅供参考、交流之目的。

400-900-1105

 

姓名
手机
验证码

官方微信

联系小佩加盟

了解小佩宠物加盟