去宠物店是一种什么体验

小佩宠物 2020-09-03

  现在的顾客在购物的时候已经不单单满足于购买到所需物品,而是更加重视购物过程中的感受和体验,感受和体验受多种因素影响,包括店铺装修风格、店铺规模、商品陈列、工作人员服务态度、商品质量、商品价格等。如果顾客在购物的时候感到有趣好玩,对于在这家店铺购物有非常好的体验,顾客忠诚度和好感度将会大大提升,那么我们的宠物店的客流量也会大大得到提升。

去宠物店是一种什么体验

  关于门店

  景点式宠物店因为处于人流量比较大的街道,一般采用的是透明橱窗式设计,从店外可以直接目视到店内展示的猫咪、狗狗,不少游客驻足观赏拍照甚至进店光顾。而社区式宠物店受限于门面大小,不适合前者的设计风格,需要进店之后才能了解内况。

  进店之后,各业务板块的布局大不相同,有的是一进门就是活体和寄养的,有的则是宠物食品用品的货架;不过雕兄注意到,景点式宠物店的收银台大多处于内部中心位置,而社区式宠物店则是在门口附近安置,可能与人流量多少有关,在人流量较大的景点式宠物店将收银设置在门口附近会影响顾客流动,而社区店则更方便招呼进店顾客。

  还有一些小细节的探讨,在体验的社区宠物店中,因为店面不大,活体摆放在一进门的位置,异味明显,没有很好的通风设计;还有不少商品的价格没有明显标签,不能直观获得价格比较。在景点式宠物店中,宠物服饰区的摆放有点“街边摊扫货”的感觉,如果有店内“模特”展示应该会有很强的视觉体验。

  关于货架

  走进宠物店的第一感受:货架商品琳琅满目又目不暇接。看得出来,货架商品陈列主要以各大品牌为主,井然有序。

  有业内人士告诉雕兄,以前开宠物店货架大多是品牌方赠送的,以此保证陈列空间,以后便约定成俗形成惯性了。按照这个逻辑,对于宠物店可以免费获得货架使用,降低了成本;经销商通过以赠送货架为由头卖货,减少了销售阻力,降低沟通成本;品牌商虽然短期内付出较高成本,但是通过长续商品销售和品牌认知度提升获得收益。

  从商家视角来看,一个货架可以使宠物店、经销商、品牌商三方受益。不过,从用户视角来看,雕兄对于宠物店陈列“货架”有两个疑问:

  是否需要像服装店区分男女装一样,对宠物店进行猫区、狗区、通用区划分吗?

  是否需要根据宠龄区分幼宠、成人宠、老年宠用品?

  实际上,关键的一个问题是:我要去宠物店完成什么任务?

  从目前来看,铲屎官主要是为了购买服务的,高频引流的便是洗澡美容,还有一些寄养、活体销售;服务期间也会选择购买一些小件、易拿、促销的商品。一般来说,选择网购的原因在于它的便捷性,提供到家服务,性价比更高。试想一下一次扛着10~20kg的宠粮或者10~20kg的猫砂回家,这个体验并不好,何况线下店商品销售价格相较于电商会更贵一些。

  难道要宠物店提供到家配送服务吗?要考虑成本投入的问题;要宠物店与电商的价格一样吗?这个好像有点难,宠物店自带“缺陷”即房租问题(PS:即使房子是自己的,也有机会成本),这可是一笔投入不小的固定成本。

  从目前的线下店铺来看,重服务、体验式、即时消费是其三个主要特征,宠物店同样遵循这样的逻辑。

  线下渠道的吸引力体现在体验性和店铺忠诚。其中,线下购买渠道偏好的原因有:可以实物挑选,体验好(宠物可试吃、试用)有固定购买店铺、更便捷、服务内容丰富(商品、美容、洗澡、寄养等)经常有促销打折活动等。

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