开宠物店失败的原因分析

　　随着宠物行业的高速发展，相信每个人都能感觉到身边开宠物店的越来越多，但是同时，倒闭的宠物店也越来越多，是宠物店越来越难做了？还是我们做错了什么呢？

　　今天的中国宠物产业高速发展，宠物市场规模连年攀升，身边养宠的人越来越多，并且宠物在家庭中的地位也得到了很大的提高。越来越多的专业投资机构，行业资深人士纷纷的加入宠物行业的淘金大潮之中，想在宠物产业链中分一杯羹，今天我们来聊一聊整个宠物产业链中最重要也是最容易被人忽视的出口宠物店。

　　文章将从内因和外因两部分逐步分析宠物店是如何开垮的！

　　外因

　　同质化严重

　　同质化：同一大类中不同品牌的商品在性能、外观甚至营销手段上相互模仿,以至逐渐趋同的现象 ( 百度百科 )

　　假设你家附近有5家宠物店，这五家宠物店都是一样的装修，卖着一样的产品，做着差不多的促销方案，你会选择哪家宠物店呢？这些宠物店对你来说，本质上都是一样的，你不知道如何选择，只能随便选择一家你觉的最方便的，甚至选择恐惧症发作，走了，直接去网络上在家里躺沙发上寻找自己需要的商品或者服务。因为宠物店没有辨析度，没有差异化，顾客在首次消费时无法确认哪一家好，这时候我们获得客户的方式只能依靠概率，这样就无法保证宠物店的顾客到访数量，没有足够的客源是宠物店经营的致命点。

　　区域潜在客户量不足

　　开店前没有做充分的市场调研，不考虑所在区域潜在客户数量盲目开店。目前中国的宠物店呈社区化分布，一家宠物店的传统商圈覆盖范围为3~5公里，如果我们的店面选址周围已经存在经营不错的宠物店，新开宠物店将在争夺客户上付出更高的后进入者成本，并且获取客户的难度会非常大，不能吸引客户到店，门店没有到访量，门店最终将难以支撑经营成本，最终入不敷出，最后只能关闭店面，终止经营。

　　内因

　　客情维护不佳

　　老客户很重要，老客户很重要，老客户很重要，重要的事情说三遍，有时候我们盲目的追求新客户的获取而严重忽视了老客户的维护，开发一个新客户的成本比维护一个老客户的成本高5倍甚至更多！为了利润给老客户推荐价格高，质量差的商品是得不偿失的经营手段。我们应该站在客户的角度，为顾客寻找并推荐质优价廉，高性价比产品，让客户对门店产生充分的信任，降低客户的商品选择成本，和客户建立良好的互信关系，顾客一定会经常光顾并且把你的店铺介绍给身边的宠友，形成口碑传播，谨记，口碑传播是成本最低的广告投入。

　　环境

　　环境好，干净，是每一位到宠物店消费的顾客都会有的一句不经意的点评。客户走进店面的第一感觉是味道，第二感觉是环境。如果客户进来后臭气熏天，大小便没有及时清理，客户会马上捂鼻子出去，再也不会来第二次，甚至告诉宠友关于店铺的负面信息！任何事物名誉一旦损坏，再想挽回需要付出极大的代价。如果一开始没有做好环境卫生，那么顾客的到访量就没有任何意义。

　　服务是一切的基础

　　宠物店所有的业务基础都要依靠一个基础到访量

　　没有到访量就没有消费，没有消费就没有利润，没有利润就无法持续经营。怎样才能获得更多的到访客户，你可能觉得做广告宣传才会有客户，的确宣传会有到访，但是我们更加需要持续的，可循环的到访客户，花大量的宣传拉来的客户来了一次不来了，宠物门店将难以存活。持续的，可循环的到访客户如何维持？服务，我们宠物店只有用好的服务才能留住客户，才能形成口碑，带来持续的到访客户。

　　任何不以服务为主导的宠物店都活不过一年

　　宠物店的主体业务一定是服务，以商品为主导，现在电商平台太多（不要告诉顾客淘宝上的狗粮是假货，因为我们自己也在淘宝上购物，你这样说顾客会对你产生不信任感），电商平台的价格比我们便宜，品种比我们多，我们拿什么和他们竞争？宠物门店只有以服务为主导，引导到店客户做商品消费，这样才符合客户的消费习惯。如果以活体为主体，活体交易的最大特点是风险极大，最严重的事故是狗狗死亡，一旦频繁发生狗狗死亡事件，形成恶性口碑，我们将无法翻盘，导致不会再有客户来店消费。

　　商品组合优化

　　爆款打造才能让顾客持续消费，几乎每一家宠物店都有一款爆款产品，甚至有些店铺除了爆款产品其它产品都卖不动，但是他们依然盈利，为什么？因为爆款保证了产品的口碑和销量，爆款是消费者到店不可抗拒的产品，只要到店必买产品。

　　根据客户的消费优化产品组合

　　淘汰顾客不消费的商品，把顾客最喜欢的产品留下，选择性价比最高的打造成爆款，如果不进行产品淘汰，一味按照自己的喜好上架商品，只会导致顾客买不到自己想要的商品，最终导致顾客流失。

　　活的好的顾客从来不打价格战

　　客流量不够，竞争激烈的时候，宠物店经营者倾向于展开价格战去争取客户，询问客户其它店铺的价格，以低于其它店铺的价格的方式服务客户，一开始我们可能会积累一定客户，可是我们本来就只有不高的利润，以降价获取的客户能够维持多久？一旦我们维持不下去不得不恢复原价的时候，顾客的心理落差会让他们选择离开。这才是真的赔了夫人又折兵！

　　不会招人

　　宠物店每天的工作非常辛苦繁琐，很容易产生烦躁心理。如果我们招的人不爱宠物，没有耐心和爱心，很有可能会把自己的情绪施加给宠物，例如打狗，一旦被狗主人看见，就是扯不完的皮伴随而来的还有名声的败坏，任何行业都怕名声被败坏。

　　大多数开宠物店的人是因为爱宠物，把宠物当作家人。把爱好当工作很容易，坚持下去却很难。我相信每一个宠物店老板都是爱宠物的，为了自己爱的事业，坚持自己爱的事业，避开上面的各种雷区，把爱好这份工作坚持下去