开宠物店如何营造一个好的服务氛围

小佩宠物 2020-04-02

  现今人们生活的提升,对于服务上就有着一定的追求,那么作为宠物店的店长需要做的就是尽力营造好的顾客购物氛围。借以影响顾客的有意的环境设计,包括清洁、干净的宠物店卫生,着装整洁、亲切热情的宠物店员工,有吸引力的陈列布局等。连锁宠物店必须保有这样一种规划性氛围,适合于目标市场,并能诱导顾客购买。那么开宠物店如何营造一个好的服务氛围呢?

  不论是社区小店还是坐落于购物商城的大型宠物店,即使闭着眼睛进门,也能基本判断出这家店是否能让我喜爱,如果店内有明显的异味,我想无外乎如下几种情况:

  1、这家店铺的管理不行;

  2、老板或者店长不够用心;

  3、这家店的管理者对“干净”的标准偏低;

  无论上述哪一种情况,都会让我对这家店产生疑虑,进而会十分担心“是否能够放心的把我的爱宠托付给他们”? 一家窗明几净,空气清新的宠物店,能够迅速的赢得我的好感和信任,作为宠物主人,我将很乐于去进一步了解相关的服务和商品。

  顾客服务氛围总体上由以下因素组成:

  1、整体风格统一,不仅仅装修设计,也包括了店内商品的选择;2、灯光很重要,包括使用光源的类型和种类,光线的色调,走向,强弱的搭配等;3、功能区的布局,购物动线的设计;4、店内的气息(气味)5、店内的背景音乐;6、店内工作人员的着装;7、店内工作服务流程的仪式感;8、对细节的处理。

  如何从为顾客营造良好的服务氛围呢?

  视觉。连锁宠物店为顾客展示“视觉商品化”:顾客可以看到洁净、明亮的大门,一尘不染的玻璃橱窗,清洁、干净的设施、设备等;可以看到着装统一、整洁、规范的服务人员;可以看到陈列别致、色彩层次分明的产品。这些一系列的视觉感受组成了连锁宠物店的“视觉商品化”,吸引着进入连锁宠物店的顾客。总之,视觉呈现是顾客产生购买欲望的一个重大原因。

  味觉。连锁宠物店气味会影响氛围,应尽量减少动物身上的异味,以吸引顾客常驻。宠物店要如何做到干净整洁无异味呢?

  方法一、专人负责,勤打扫:随时有人关注,即时清理排泄物,一秒钟也不等。很多日本和香港的宠物店,面积不大,也在售卖活体,就是凭借这一点,竟然也能够保持店内的清新。

  方法二、使用即抛型的宠物尿片,在售卖或者暂存活体的笼箱内,使用宠物尿片(有些门店还会配合放置一些长条状的蓬松的碎纸),并定期更换。

  方法三、将宠物美容区和商品卖场区完全隔离,也是很有效的“气味控制”的好办法。具体实施可以设置两道门,中间有个缓冲空间,另外,单独为宠物美容操作间设置通风管道和系统。

  听觉。连锁宠物店的音乐往往是氛围营造的背景。对于零售店播放音乐的一项研究指出,宠物店里的人潮往来流量,会受到播放什么样的音乐而有所改变。播放舒缓的背景音乐与播放激情四射的劲歌所营造出的气氛当然是大不相同。若想营造安静气氛,可以使用舒缓的背景音乐,门店员工要轻声细语;若想营造热情的气氛而促进销售,可以使用空旷的空间、激情的音乐。

  一家店铺的高服务、高颜值,能够为它带来更多的顾客,以及更高的客单价,甚至让他掌控定价权。

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