社区宠物店的经营之道(口碑品牌)

小佩宠物 2020-03-30

  宠物店在整个宠物行业中属于比较分散的经济个体,也是一种没有太多门槛的经营方式。“经营者缺乏行业引导,经营能力和服务水平参差不齐”是大家对宠物店的整体评价。

  但是宠物店又是宠物经济中产品和服务最直接的传递者。他们在价值传输流程中扮演着非常重要的角色,是兵家必争之地。特别是电商流量成本剧增、新零售理念盛行的当下,宠物店成为了行业的又一个香馍馍。但是真正从商业之外来了解和关心宠物店从业者的组织机构少之又少。

社区宠物店的经营之道(口碑品牌)

  由于自身工作时间的常年被“套牢”以及门店的分散性,大家很少聚在一起,身边除了猫狗真的没几个业内的朋友,导致宠物店从业者成为了别人眼中的那个“特立独行的猪”

  一家开在小区围墙之内的宠物店

  一门之隔,墙外商业发达,墙内安静优雅。小编在小区一个较为偏僻的角落才找到了它。

  采访过程才知道她还是三个狗狗的麻麻,她是一个典型的才貌双全且爱猫爱狗的宠业人。她的身份进一步引起了我的采访兴趣。今天的话题围绕“社区店如何生存得更好”展开。希望hellen的经验可以帮助到大家,小编根据采访录音将Hellen的观点提炼如下。

  1.做好门店品牌定位

  Hellen认为做好社区店首先要对门店进行品牌定位。在社区开店一定要根据小区的整体档次以及居住人群的消费水平来定位门店的服务标准。她建议社区宠物店在选址时最好定位中高端,并围绕这个定位做好配套:比如装修风格、店内环境、服务标准等。她解释说:因为社区店客流量不大,主要以会员体系消费为主,所以只有定位中高端才有可能获得高客单价。

  2.严格控制运营成本

  Hellen认为节流始终是一个社区店需要解决的重要问题,在社区客流相对固定,甚至营收水平也相对稳定的情况下,唯有向节流要利润才可以保持更高的盈利状态。在严控成本方面Hellen点到了员工房租、技术服务以及服务质量三个点,她认为服务做好了一些比如处理客诉、员工管理、营销宣传等隐性成本就节省下来了。概而言之:优质的服务可以降低成本

  3.把服务放在第一位

  Hellen说,作为一家非常注重服务的宠物店店主,他们把服务作为门店的重中之重。因为他们把口碑看成经营的生命线,而服务是赢得口碑的最直接路径。猫猫狗狗宠物生活馆有一套完整的服务管理体系,从选品、陈列、卫生、异味消除到区间消毒等方面都有严格的管理标准,从客户进门到送走全过程都有细致的服务要求,甚至就连礼貌用语他们都有明确的规定。

  4.更加注重线下营销

  相对于网上推广销售,猫猫狗狗宠物生活馆更加注重线下成交,Hellen认为客户的购买行为更多靠销售引导,靠店员推荐,而且可以做到关系营销,所以更加容易成交。当问到如何推广自己的服务时,Hellen说主要是靠口碑和大众点评两种方式。

  社区服务做的是“熟人”生意。只有将一个个陌生人转化成自己的老熟人,让所有被你服务过的老熟人都愿意向身边的潜在客户说你的好,客源才会源源不断,深耕社区的生意只有做到这样才可以长久。一直从事服务行业的Hellen深知其中的道理,始终将服务和口碑放在第一位。所以在社区里最不显眼的角落都可以赖以生存。

  如何处理“狗扰民”问题

  这是一个所有宠物店都需要解决的棘手问题。特别是开在小区周围的宠物店,被投诉算是家常便饭了吧。当听说他们居然从来没有被投诉过,我十分好奇,后来得知他们为了预防这些事情发生也做了不少努力。

  首先,他们一般不接大狗寄养;二是靠美容师的专业知识及时制止狂叫的狗狗;三是做文明养犬的教育者。他们不仅会提醒每一个来消费的宠友注意文明遛狗、注意牵绳子、注意不可以随便大小便……还会组织一些线下活动,通过平时的交流倡导文明养犬。通过这些方式让整个小区的养宠氛围变得和谐,居民变得比较容易接受养宠人群的存在,狗扰民的矛盾没有那么尖锐。

  可以看出:口碑是最有效的社区运营之道。再小的个体也有他本身独特的生存之道,在大店不断崛起之时,社区宠物店更应该找出自身的差异深耕社区资源,摸索出属于自己的经营之道。

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