“泰淘气”杯首届中国宠物新医疗大会在长沙成功举办。以下为现场嘉宾深圳市六西格玛健康管理孙超分享的《专科医院的“小运营”》主题内容，供大家参考。
孙超表示，正规的系统医院管理，在我们体系内，主要会分为六部分，筹建、开业前的准备、内部运营管理、财务管理、总部对接、外部公共关系的管理。
无论是零售商还是宠物医院大多有这个想法：我做医院应该做哪些项目，我应该找到自己和别人不一样的位置。其实在我们民营医疗机构竞争非常激烈，要么拼技术、要么拼场地、要么拼设备。
但问题是虽然都知道，但是最终怎么落地？我分别介绍几个案例给各位参考。
温州在眼科界非常重要的医院--温州眼视光医院，同时温州还有很多三甲医院，他们眼科也做得非常好，但就是这样的环境中，有一家不起眼的二甲医院，不能说他活得非常好，但是活得非常滋润，不仅没有被压倒，找到了自己的生存空间。成立之初找我们咨询，我们接过全方面的分析后，发现最重要的一点：一定要跟这些温医形成教学医院，定期请温医的教授来这里坐诊，一个月三次；同时，自己的医生去温医进修，双方相互交流，同时对标的就是温医的那台一模一样的仪器，做的就是精准。
对于老百姓来讲，看病首选是公立医院，对民营医院在没有背书的情况下会缺乏信任，但是教学医院、医联体、专家会过来指导，在这个医院也有这个方案的推行，6个月之后，患者慢慢的就认可了这个医院，他只是抓住不到10%温医驱光手术那部分的患者，已经让他们活的很好，他们的技术设备也在同步的不停的迭代。
我再跟大家分享非常失败的案例，这个就是华南地区，有一个眼科，他们在2004年底的时候就发现中国的眼视光，戴眼镜看不清楚，小朋友看字看不清楚。他们认为，中国2014年市场到2020年的市场应该会有增长期，因为现在的孩子上学看电子产品的非常多，近视率也相对会增多。
为此，他们跑到了美国，跟美国眼视光签了重大战略合作协定，每年赞助美国眼视光做技术研发，他们学习这个技术拷贝过来，计划是2020年占中国眼视光总市场份额的40%，同时他们还做了融资，达到超过8亿元人民币。有技术、有人、有资金，应该成功，但是非常可惜，我听到的消息是2019年8月份，这个项目公司终止了，为什么？
核心还是定位的问题，跟刚才第一个很明显，他没有跟现在受认可的平台嫁接在一起，你技术可以非常高级，但是咱们的消费者不认可你，你可以是美国最新的技术进来，但是你的门诊没有办法跟三甲医院比的，种种原因导致了失败。
第二个他对市场的估值，对市场的容量，特别是对消费者的接受程度过高的预期，这项新技术有点像除了猫狗之外的小动物中的增量市场。但对于消费者来讲是教育的过程，中国老百姓有一个特点，得了病除非威胁到生命，要么就不管，要么威胁到生命卖房都可以。很多家长看到孩子考59分打孩子，他就不了解可能是眼睛出问题了，把字看反了导致的，所以教育的过程是远远不够的。
同时定位还有一个维度“动态”，核心竞争力是变动的，今天做白内障很厉害，大家会跟风的，可能再过两年白内障水平下去了，是波动的状态，所以要根据大环境进行评估。
当年我们在做人员选择标准的时候就有一定创新，我们都是专业人士，无论是做动物还是做人的都分两类，一类是医生、护士、技师，对他们要求职业门槛必须有的，职业证、操作资格，这个基础上是远远不够的，对于我们来讲，招聘临床医生最起码的要求，虽然看起来不起眼但非常重要的就是他有亲和力，什么是亲和力，他说话的时候是面带微笑的，这种亲和力不会说大白话，或者说普通话让患者可以听懂。
另外，对于经营院长挑选也要有自己的标准，按理说经营人只要知道基础，常见疾病是什么，科目是什么，什么是白内障，什么是近视就可以，但是我们对医院的经营院长会怎么要求呢？我们医院的优势，眼病常见的白内障，你做激光手术，你自己一定是要经历过整个手术，我说的经历不是在旁边站着看专家做，我们是要求我把你放到手术台上，从刚开始穿手术衣到下手术台，到第一次眼睛消毒，到怎么抽脂，怎么缝线，每一个环节必须要做，当然不可能要求与真正的手术医生一样，但整个环节必须要经历下来。
成本可以说的很大，比如说一个报表，各种各样的指标，各位觉得很复杂，作为连锁一二把手，你三张表能不能看懂？你得有专业的技术，你要知道这些怎么帮你赚钱。比如说，一家医院经营成本分为两部分，房租水电这些该省的要省，可变的成本里面有一些绩效，员工做的越多，拿的也多，医院赚的多，谁都高兴。真正要关注的是核心的耗材，比如说白内障有15项主要的耗材，二八规律一样存在，有三项耗材占80%。缝线也是一样的，用心的医生两根缝一个，最好的时候一个医生一台手术可以省120块，全国50家连锁，一个月可以给多少？大家不要觉得“省”就不是经营了，这种成本就是净利润。所以，这些对于宠物医院值得借鉴，这些人的医疗非常关注的点，有助于人员的甄选。
大家一定要找到自己的组织，今天很多的前辈都是组织上的代表，人也是一样，我们去到一家新的医院一定要想办法融入本地的学会、学组、协会。第一大好处是作为新入局的医院会认识同道中人，哪些是合作伙伴，哪些是私域客户，进学会能非常清晰的感受到。第二有助于加强背书，对民营医院老百姓不是太认可，不能坐以待毙，要想办法获得所谓的流量，怎么获得？对于我们来讲，更希望走专业的角度做专业的事情，加入协会，通过不停地参加公办各种各样的专业会议，不停地跟前辈合影，不停地发表自己前沿的文章，放在自有网站上或新媒体上，甚至加入地方电视台，从而提高我们医院在老百姓心目中的地位，增强自己的背书。
对于宠物新医疗也是同样如此，各位要有这个意识，积极的融入组织，加强这方面的互动和学习。
2015年我们跟斯里兰卡联合做了一次活动，原本计划做150台白内障，我们自己的医生找了一些赞助商，非常贵的耗材捐赠过去，后来发现做完根本停不下来，永远有一些本地的白内障患者过来排队，三个医生连轴转，用了两天半的时间非常的辛苦。但是这个没有白费，这个国家不到三千万，但是这个国家人的眼角膜的捐赠量是全球第一，鼓励人民捐赠。
国际眼控负责人第二天找到我说，我们国家技术不像中国眼科医生那么熟练，没有中国条件那么好，能不能把做白内障这事固定下来，后来经过初步的协定做了一个框架，两年做一次。而且他说不能白让你们做的，会捐赠一定数量的眼角膜给到我们公司。
就在咱们全国公立医院来说除了国内合法的捐献渠道以外，没有一家可以拿到合法的眼角膜。这就形成了核心竞争力的差异化，做公益的同时又很多意外的收获，除了有存在的社会价值和人文关怀之外，说不定又打开了新的窗户。
所以，就在我刚才这句话“勿以善小而不为”，今年疫情的时候，咱们武汉小伙伴还在冒各种风险，给猫狗送粮，这是一样的，很好的践行社会责任。
