宠物店如何增加营收?(猫咪行为学提升用户粘性)

小佩宠物 2020-09-14

  如何利用猫咪行为学为门店带来增加营收

  美容师与猫咪双向压力的后果

宠物店如何增加营收?

  如果一只猫总是到你这儿来洗澡,然后每次都攻击你,会怎样?我们人类也有行为学的对不对?那我们的心里头会越来越抗拒洗这只猫,每次这只猫来,我们会想:“它怎么又来了。”其实我刚才说“它怎么又来”那句话是你内心的一个语言,可是你内心的语言从你的表情上跟猫咪一样,也是会传达给它的主人的。那老顾客过来,又不得不洗呀!带猫咪来洗澡的时候,它(猫咪)其实内心也是有压力紧张的,因为它看到你的表情就是:“看到这只猫,就很不开心那么时间长了,顾客可能就不到你家店洗了,他可能就选别家。“哎呀,我在这家店祸祸时间长了,我可以换一家店去祸祸了,因为这个美容师已经很烦我了。”甚至有可能你这个时候主动说:“你家猫不要再来洗澡了,太可怕了,真的不要再来了。”

  这实际上是我最不愿意看到的,当你拒绝一只这样四级状态的凶猫的时候,等于你拒绝了所有这样猫的消费。猫咪总要吃喝吧,总要吃零食吧,也要玩玩具是不是?可是因为你每次看到它,你的面部表情的语言都在给这个主人传达:咦,你怎么又来了?所以这个主人呢,慢慢的就不会到这家店来。本身养猫的人是比较宅的。他本身就不太想要来,然后呢,他又不太愿意出去跟人沟通,他更多的就是网上去消费。是我们把我们的猫客户推到网上去消费的,而不是他们原有的习惯。他们喜欢去在网上消费,但是网上是面对一个电脑,很多客服的专业解答是不够的,客服不懂得怎么告诉用户,怎么样让猫变的好。

  猫咪行为学对营收的作用

  猫所有的行为都不可能根据训练来改变它的这个原有的行为我们必须通过外界的帮助。有什么呢?逗猫棒,零食,还有各种各样的猫的一些玩具。这样才能帮助我们去调整这只猫的行为。所以如果你非常懂得猫行为的时候,你就会非常非常的容易去售卖掉这些产品

  那么这只猫很凶,我们可以帮助这个客户去把它的猫变成一只有自信的猫。请大家一定要记住,凶猫可能是它没有自信,它是一只很胆小的猫,越胆小的猫越凶,实际上它是一只没有自信的猫。它在从它一出生开始遇到了饲养的人,造就了这只猫的性格,本身任何一只猫都不会出现主动攻击行为的,它第一时间都是逃。所有的猫在第一时间都是想要选择逃跑,当它逃跑不了的时候,它才会选择去攻击你

  所以我们在给猫咪做洗护的同时,我们洗不了这只凶猫。但是因为我们很了解猫,我们去帮助这个客户,能够让它的猫咪让在人类社会达到更和谐的状态的时候,我们就要找到很多方法,这个方法就是我刚才所说的通过产品去改变行为。那你是不是就有了售卖的途径了?你要跟这个顾客去表达,我即使洗不了它,但是有很多东西需要用来帮助你的猫。大家记住啊,胆小的猫,它一定会出现各种各样的行为问题。比如说乱尿,比如说在床上尿,比如说不去猫砂盆上厕所,这都是它的行为问题。那你如果能够帮他把这些问题解决的很好的话,那他也会持续的在你这里问各种各样的养猫的事情,然后就会来消费。

  所以呢,今天想跟大家说的低压力洗护,我们并不是能够真正的洗到每一只猫。但是呢,我们因为错误的方法——用强制控制这只猫的方法,我们可能会给这只猫带到生命的危险。那么为了能够做一个好的宠物美容师,做猫咪洗护的时候,我们一定要去学习猫行为,在学习猫行为的同时,你突然会发现你有另外一个好处,就是你会发现你懂得了这些,以后你可以让你的顾客在这儿买很多东西。

  案例分析

  比如说我自己的店员给我分享的。他刚来的时候,他也不相信我讲的这些东西,然后我一直在给他们做培训。前两天在我自己的一家猫店里,我们这个员工给我发私信,跟我讲,那天来了一只猫,完全不能碰。尤其是当水龙头打开的时候,就整个是在天空飞的状态。然后就咨询了它主人,这只猫以前是怎么洗澡的。然后这个主人说。这个猫总是被它摁到家里头,然后先打一顿,因为每次洗澡时候特别调皮,所以都会打一顿。然后再去洗,然后这只猫就会非常非常的害怕。所以这只猫摸它抱它都是一个一级状态,可是一开水的时候从一级立马跳到了四级

  那我们就知道了。因为这个主人在洗澡的时候是边洗边打,所以它认为水会给它带来--打它这件事情。所以它跟人的思维是不一样,它没有我们人这么多的脑细胞去思考问题。猫咪看到了水才会被主人打,这是它联系到一起的,所以它非常非常的害怕水。

  那么我们跟这个顾客,对这个猫咪进行了我们一系列的行为调整,还收了它80块钱行为调整费,然后把猫毛整个打理了一遍,最后走的时候买了600多块钱的产品走了。这就是这只凶猫,我们教它如何能够在店里头待着,即使没有给它洗澡。这个主人那天特别高兴,跟我们店员聊了半个多小时,买了一大堆东西。然后我们店员告诉它,要稳定的长期的来我们店里带着猫来,哪怕什么都不做,就是买个猫条也行。这个顾客几乎每个星期天都会带猫到这儿来一趟,一次一次的。根据我们行为的调整,总有一天可以在我们这儿很安静的洗个澡。

  那么我最后做一个总结就是的,压力洗护可以保护猫咪,不被应激所害,也能保护宠物美容师,不会被伤害,不会被咬伤。当然不是说完全不会,是大大降低了你被咬伤的可能性。然后我们也能够让我们的每一个店家在凶猫身上也能挣到钱。所以低压力洗护可以让我们更好的去操作洗护的事情,我们需要慢慢的去学习,学习是一个持久的事情。

  那我们最后再说一句:“就是无论是各位宠物美容师,还是猫咪洗护师,或者是店老板。我们最重要的就是我们都有一个统一的称呼,我们是宠物行业的从业者,包括老师也是。我们作为宠物行业的从业者,你真正能够摸着良心去把这句话去说出来吗?还是你要说,你自己是一名宠物行业的动物虐待者。“我想提出的是动物福利。在动物得到福利的时候,你会发现你会得到更多,增加顾客的信任和黏性。因为我们懂它,因为我们爱它,我们给了它应该的爱。这个时候你会发现,主人的信任是你一切资金的来源。”

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