什么才是宠物实体店的杀手锏?

小佩宠物 2021-10-12

当下所有的实体门店都在哀叹:生意是越来越难做了!在分析生意难做的原因时,不约而同地把矛头指向了电商,认为都是电商惹的祸。

一、实体店的优势在哪?

普遍共识认为宠物实体店的优势在于能够提供“体验消费”,需要到场体验的“吃喝玩乐”是电商无法取代的。可经营者们又往往把“体验”绝对化,认为“体验”就是“门店布局 产品陈列 消费氛围 ”,并在经营中围绕这个内容进行调整。
 

什么才是宠物实体店的杀手锏?
 

然而现实的经营成果却让宠物实体店颇为尴尬。即便吸引了用户到店,但其他零售的业绩并没有因此而显著提升。部分宠物实体店已经把商品经营和客情维护几乎忘却,使得顾客的线下购物体验不进反退。

二、实体店的生存机会

宠物实体店是有生存机会的!只是需要以物有所值的商品为基础,提供“更加有温度的服务”。要想从惨烈的市场竞争中突围,实体店除了升级环境改造、拥抱数字化等“硬件”,(服务操作规范 环境卫生 )更需要更新服务、运营等“软件”,(系统数据真实使用)真正把顾客视作“上帝”,从顾客的立场出发提供有温度的服务。
 

什么才是宠物实体店的杀手锏?
 

三、温度销售三步走

如果说评价购物体验的好坏还是一种主观判断,那从购买行为与心理上来说,需要将服务过程分解,门店员工若能提供“一迎,二看,三主动”的自然式服务,就能够让购买的过程更有温度。

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