顾客选择一家宠物店的七个理由

小佩宠物 2020-11-23

  如何经营一家宠物店,也是一门学问。顾客选择走进一家宠物店有许多原因,来看看哪些可以作为借鉴和参考吧!


 

  门店采光良好,能够清晰看到店内情况

  夏星喵:去过了韩国的宠物店之后我真的很少再逛过国内宠物店。韩国宠物店整面墙都是落地玻璃,里面也用玻璃分割出每个宠物的小空间,只要经过的行人看上一眼…都会忍不住扒在玻璃上看半天。你要想像路边一面墙都是玻璃里面一格一格的都是幼猫幼狗,睡姿各异,萌炸了好嘛!

  周叔:常去的就那么几家连锁的像宠x熊、Petxand,店比较大而且门口都有玻璃房,里面养着小猫咪。看了就走不动路(猫奴在此)

  佑米:通过网上搜索,找知名度高的。

  编者语:大气、整洁的门面在消费者心中往往意味着可靠、专业。若有展示玻璃窗,并保持明亮干净,那便是极好的。

  卫生到位

  如茜:气味是最难消除的,这个真是难点。如果不能做到通风良好,有一点医院消毒水的味道最好,至少让人放心。另外一定要每天吸尘,切忌毛发到处乱飞。

  枫夜:卫生首位,门面玻璃不要太脏。

  陆笙:要求一进门干净无异味。

  佑米:到了门口看卫生环境,观察小动物心情。

  东北风:要是很臭我掉头就走。

  编者语:卫生是顾客最关注的点之一,最直观的感受来自于视觉、嗅觉。因此,及时处理小宠排泄物和使用空气净化器是十分必要的。

  店内布局整洁,灯光柔和

  vysgut:明亮的灯光给人一种很健康的感觉,也能更好地看清楚狗狗们的情况哈,不然就感觉店家藏着掖着什么东西。。。。

  枫夜:店里要亮堂一点,才有进的欲望,灯都不舍得开的地方很让人担忧。

  Craig:走进去要给人舒服的感觉,宠物用品分类放比较好找。

  编者语:将货品按种类、功能整齐摆放,便于客户快速找到想买的商品,也方便筛选和比较同类物品。

  店员、美容师专业程度高,有服务意识

  一犬一话:一个宠物美容师需要的不仅要有过硬的技术,还需要耐心,更重要的是要比任何人都热爱动物。

  如茜:小细节提示,给客人倒水时一定要用保鲜膜封住一次性杯口,然后用吸管,防止万一有毛发飞入,给人感觉很不好。

  枫夜:员工的技术和态度不用太殷勤,像美容洗脚店忽悠人的,也不要太冷淡,前台、老板对顾客也要随和一点。

  陆笙:店员对动物要温柔耐心。

  一条胖海参:店员要是对宠物饲养和健康问题很懂的话,我会经常去的!我家贵宾要经常修毛。一直去的那家离家里不算近但是有个技术过硬、审美棒棒的的美容师,对待别的小动物也很温柔!有时候把狗放那洗我出去办点事就觉得很放心。

  编者语:专业贴心的服务能让客户更加信任店员,同时,美容师与顾客之间的交流是必不可少的。

  商品种类齐全,质量好

  yarson Li:我家附近有家霓虹人开的(名义上吧)宠物店。。。经常会有些好玩的玩具啥的。。。经常会进去逛逛。。。太大众的东西。。。还不如淘宝了。。。

  陆笙:扫一眼货架不希望看到国产垃圾粮。

  二狗子的麻麻:宠物玩具和零食要经常更新,狗子吃腻了只能去别家买了。

  飘叶:晚上捡了一只奶猫,冲到附近宠物店买羊奶粉,竟然没有!!!墙裂要求宠物店把该备的货备齐了!!

  编者语:紧密关注国内外最新的流行玩具和零食,可以有效地吸引稳定客源。

  美容空间全透明/实时转播

  Karen Hsiao:每次喵喵洗澡就听到他在里面撕心裂肺地叫,但有门挡着我看不到,那个心焦啊!如果门是透明的就好了。

  豆芽、没营养:第一次带狗去剪造型,以为他会很害怕,但是看到大厅里的转播录像里他很淡定地坐在桌子上享受!觉得这个想法很好,让主人看得到里面的进展,又不会打扰到美容师。

  编者语:毛孩子洗澡确实令一些铲屎官感到头疼。将美容室的门设为透明或半透明,等于给铲屎官吃了一颗定心丸。

  人与动物活动空间有二道安全门

  不同种类小宠分开饲养

  枫夜:最好美容、寄养什么的有二道门,我怕一道门就上街了我的动物会跑走。

  安虎恩:看到每只猫咪和狗狗都有自己独立的小房间,觉得它们过的很幸福~对人类应该也会很友好的~

  蕾酱:寄养的时候我的狗住在笼子里,去接他的时候竟然看到有店里的顾客隔着笼子在摸他。太不卫生了,看可以,不能随便让人摸啊!

  编者语:原来这么多顾客很关心这一点,说的很有道理。人的活动范围大,容易携带一些对动物有害的细菌。有活体的宠物店应做到人与动物活动空间分离,避免交叉感染。

  看了这些回复,就像听到了顾客的心声。如果商家们根据客户的需求来经营宠物店,店的绩效想必会在原有的基础上获得一些进步。

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