宠物店的形象全在这四个字！

　　一、脏这是店面经常出现的问题，必须严肃对待。“脏”按顾客能接触到与否可分为三级：最严重问题：顾客能用手或身体接触到的物品脏，比如货架有灰尘、购物篮有污垢、产品一摸一手灰等，这是最严重的不卫生。这些将给顾客带来很不舒服的感受，直接影响顾客购买心情。一般严重问题：顾客很少用手去接触，但顾客能看到的地方，比如地板上的尿渍、美容室满地的落毛、灯具的灰尘、角落的蜘蛛网、裸露的垃圾桶、杂物的堆放等。这些地方，如果顾客看到，会降低该宠物店在顾客心目中的形象，拉低心理价位。次严重问题：顾客极少关注或看不到的地方，如陈列产品的上沿、盆景凋落的枯叶、陈列物的背面等。这些对顾客影响较小。根据“脏”带来问题的严重程度不同，对其的打扫和保洁频率也不同，最严重的方面必须每天一打扫甚至每天多次不间断的巡查、一般严重的2-3天一打扫、次严重的每周一打扫。

　　二、乱

　　店内物品摆放不到位，随意摆放，主要表现有：

　　(1)收银台上杂物堆放，凌乱不堪。

　　(2)店面布局动线混乱，顾客很难立刻找到想要的产品。

　　(3)店面的产品摆放不整齐，不能形成很好的视觉冲击力。

　　(4)店面的促销品、产品随意摆放，影响店面形象。

　　(5)店面的促销物料摆放不到位，摆放较凌乱。

　　(6)储物间外露，或者隐蔽部位摆放清洁物品等。

　　以上是店面日常容易出现的“乱象”，要进行治理，可每周由专人负责管理，发现问题严肃处理。关键是店员一定要树立店面细节保养的责任感和主人翁意识。也可推行店面的5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养。

　　三、差

　　主要表现在装饰、配件用材上，选择比较低廉的产品，不舍得用高档产品，影响店面的整体的形象。

　　另外在装修的细节上未能很好地处理，如墙面缝隙过大、不均匀，墙纸脱落，收边不统一，选择有问题的样品陈列，装修局部维护不到位等，不仅会影响产品的美观性，也会影响到消费者对店铺的印象。还有在物料的用材上，材质档次不高，直接让产品“掉价”。

　　对于“差”的问题，就要求在装修和选材过程中，对细节的处理必须重视，这样才能整体提升装修的水平，树立较好的店面品牌形象。

　　四、坏

　　店面出现了损坏、破损的物品，包括照明设施故障、展示样品破损、展示道具的破损或毁坏、配饰的损坏以及物料(标签、店面POP等)的破损等。

　　出现了坏的物品，应该及时维修，以保证此类物品的“健全”。

　　所以，了解到店面细节保养因素后，如果再有店主抱怨产品价格难以卖的高、宠物主人认为价格贵，就需要多从自己的这些因素好好地去反思和检查了。如果有店主想：这就是一个比较实惠的、低价的宠物店，有必要进行生动化展示、提升那么高的档次吗?

　　我们知道，顾客购买的是价值感，并不仅仅是价格，如果顾客从店面的装饰、配饰、生动化陈列等综合因素感觉到的是比较高的价格，当顾客看到价签时，突然发现价格并没有预想的那么高，此时顾客会做何感想呢?肯定觉得产品非常值得，物美价廉。

　　经常看到一些店面装修还不错，但在这一些细节和日常保养上，出现了麻痹大意。在这些看似小的问题上掉链子，造成了前功尽弃，实在可惜。