宠物店越开越垮?快来看看你与百年老店差在哪里!

小佩宠物 2020-11-23

  随着宠物行业的高速发展,相信每个人都能感觉到身边开的宠物店越来越多,但是同时,倒闭的宠物店也越来越多。远的不说,就看宠宠熊,苦心经营多年,最终一朝破产。

  是宠物店越来越难做了?还是我们做错了什么呢?

  所有宠物店老板都会想象自己的店如果开100多年会是什么样的,今天我们就来看看开了100多年的宠物店是什么样子的。

  Kojima宠物

  1916年4月,东京龟户第一家“小岛鸟兽店(Kojima宠物)”开业,至今经营宠物行业已经有一百多年之久,现任董事长小岛章义是家族第四代继承人。

  Kojima宠物涉及了宠物活体销售、食品、用品、美容、动物医院、动物旅馆,几乎涵盖了宠物行业的所有业务,年营业额高达十数亿人民币。

  活体售卖、商品售卖以及美容服务是宠物店的三大主要业务。作为日本现今历史最悠久的宠物店品牌,Kojima把自家的线下实体店做到了极致。

  活体售卖

  店里出售的宠物都有独立的活动空间,店员会及时清理排泄物,确保宠物的居住空间干净无异味。宠物柜上贴有猫狗们的详细信息:包括宠物品种、宠物体重、宠物性别、宠物出生日期、宠物血统、宠物产地等,同时还会记录其父母的品种和姓名。

  如果有中意的小动物,在得到店员许可后,顾客是可以摸摸抱抱萌萌哒猫狗。由于幼宠抵抗力很弱,为了防止细菌感染,店员会用消毒洗手液对顾客的手进行消毒。

  在玩乐逗趣时,店员则在一旁轻声介绍它的习性,而且每次聊起宠物时,起头都会用很宠溺的语气:“这孩子......”

  宠物有了新家后,店员会贴心的贴海报祝福

  在顾客购买宠物后,需要放在宠物店中寄养一个星期,保障宠物的健康,并且在购买宠物半年以内,宠物出现任何健康问题都可以到与KOJIMA宠物集团合作的宠物医院中免费治疗,一年内出现任何非人为疾病,都可以免费更换一只。

  线上展示

  Kojima线上商城的“宠物活体展示”部分做得尤为出色,即使是对宠物购买不甚了解的小白,也能轻松找到想要的信息:

  宠物的远照近照全身照

  出生年月以及是否打疫苗

  可爱的小视频

  ……

  真心想买宠物的顾客,看完这些很难不对Kojima充满好感。

  商品售卖

  店里相关宠物商品种类丰富自然是不用多说,并且Kojima常与各大厂商以及设计师合作推出限量商品,十分懂得迎合大众追求新鲜感的消费心理。

  虽然Kojima的营业收入以线下实体交易为主,但其仍耗费不少人物财力搭建线上网站。

  宠物美容

  在Kojima店中工作的美容师,一般培训的时间在3年左右,不仅要学习宠物美容专业技术,还需要到宠物基地去实习,接触不同种类的宠物,掌握宠物基本疾病知识。

  在岗位工作时,Kojima各个分店都会进行定期的店员集中培训,并且还要进行分部门的专项培训,以保障店员的专业性。与日本的宠物美容师相比,中国很多宠物美容学校都提供的是速成学习,一般的学习班在7天和30天左右,学习时间短,学习的内容也比较浅和少,在这个方面还需要向日本学习。

  看完百年宠物店的样子,反观自己,我们能得到哪些结论和经验呢?

  做到极致就是经典

  Summarize

  1、尊重、宠爱小动物把店里的所有小动物都当做是自己的孩子。

  2、信息透明化,将售卖的动物的所有信息全部展现给顾客,更容易获得顾客信任。

  3、懂得迎合顾客的消费心理,做多种促销活动,一方面便宜顾客,一方面提升顾客的购买力。

  4、不断学习,没有什么技术是可以速成的。

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