社区宠物店如何用高品质定位和服务不断吸引回头客

小佩宠物 2020-09-29

  宠物店位于北京二环附近的居民区内,客源丰富,周边小区多数以年轻消费者居多。这些消费者购买能力强,相比产品价格,他们更重视产品的颜值、品质、品牌。因为北京养犬政策规定,所以养犬者以小型犬和猫咪的居多

  根据周边消费情况将店铺定位为中高端店铺,这样的定位更符合年轻消费者的消费观。而根据定位以及客户的具体的需求,店内的SKU选品更侧重进口品牌适合小型犬猫咪吃穿住行。

  当今很多人习惯网购,宠物店购物则更侧重应急或者习惯性信任购买。所以宠物店虽然小,但是产品种类齐全。食品、用品、保健品等一应俱全。

  店铺的地理位置优越,就在所难免周边的竞争对手会很多。开业到现在3年多,见证了周边宠物店的不断崛起,但是面对激烈的竞争,他们一直坚持自己,一直坚持不变服务,最终用优质的服务收获不断的回头客。

  主理人告诉我们:最开始也会遇到客户流失的问题,可能价格便宜或者有活动,老客户就流失到别家去了。但是他们始终坚持服务品质不变,令他们欣喜的是老客户陆续的回来了。所以,他们坚持相信优质的服务一定是客户看得到的。而这些再回来客户对于他们则更加信任与依赖。

  例如美容洗护,他们一定在整个洗护美容过程中严格按照流程来做,不会受任何因素影响操作的流程和服质量。宠主也能够从洗护后的效果中明显到服务效果的。

  他们的店宠一共四只,两只猫咪,两只狗狗。猫咪和狗狗都能够在店内自由活动,生活的舒适惬意。

  猫咪和狗狗的性格都很粘人,很喜欢跟人互动。

  主理人告诉我们有很多客户特别喜欢来店里撸撸它们,甚至还会特意买店里的宠物零食喂他们。

  客户其实可以通过店宠的状态以及店员与它们的关系看到这家店对待宠物的状态。是否有爱心,是否真的喜欢宠物,是否够专业,店宠往往是一家店对于客户最好的展示。

  当然如果店宠也会成为你的销售利器,它们的吃的用的玩的会最直观的展示给客户,能够更加容易“说服”客户产品的优势。

  店铺的寄养区设置在二楼,并分为猫咪寄养狗狗寄养,且两部分区域是分开设置。

  受店内面积限制,寄养区域并不大且狗狗寄养区以小型犬为主。 为了防止狗狗长期在笼子内寄养易得指尖炎等问题的出现,他们的寄养都采用小房间。

  虽然狗狗寄养区在内室,但是通风系统做的很好,空调、电风扇、空气净化器一样都不能少。寄养的狗狗每天也会多次外出。

  重点是整个店内没有任何异味,味道管理很好。

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