经营宠物店如何粘住客户（宠物行业没有捷径可走）

　　隐于老街当中，或许不经意间会错过，但只要踏进都市宠美，就会被里面货架上琳琅满目的宠物产品吸引。

　　进门的第一感受就是“东西多”，店内的陈列相当丰富，各种宠物用品应有尽有，但是有井井有条，像是一间“宠物超市”。

　　店面虽然不算特别大，但是合理利用了每一块空间。不仅是陈列方面，洗护区域也做到了猫狗分区。店内丰富的产品让进到店里的人都会想驻足逛一逛。

　　深耕宠物行业多年，

　　从最早60㎡的小店做起。

　　都市宠美的店主杨姐，是个性格特别开朗又豪爽的人，小僧的整个采访过程更像是一次愉快地聊天。

　　最初的“都市宠美”还是一间只有60㎡的小店，如今沙坪坝的这间店也经营了3年的时间。杨姐说，她认为每个做宠物行业的人，肯定是和“喜欢”有一定关系的，喜爱宠物是支撑开店想法的源动力之一，但喜欢只是门槛，至于经营的状态则另当别论。

　　她深耕宠物行业多年，2003年开始做犬舍，但后来阴差阳错开起了宠物店，把以前主营项目从活体变为了洗护和养护。她觉得，每个人的性格和考虑问题的维度不一样，也不可能面面俱到，懂得取舍和选择更合适自己的很重要，所以便放弃了主攻活体从而进击洗护养护方面。

　　发现店内的寄养区不是很大，杨姐告诉我们是因为现在的寄养基本只针对优质的老客户，不是主营项目，她对自己店铺的定位很清晰，明白自家店铺更适合做什么。

　　求知是修行，

　　店主就是苦行僧。

　　为什么这么说？不了解的或许认为一些经营的非常不错的优质门店，老板们是不是每天相对来说比较轻松，也不愁店铺的经营问题？

　　其实不然，杨姐说她认为宠物实体店想要经营的长久、经营的好，真没有捷径可走，至少她目前没有研究出捷径的办法，踏进宠物行业的这些年，杨姐都是一步一个脚印走出来的。

　　瓶颈期或许是每个店主都会遇到的，但她说，都已经踏进来了，与其放弃换其它的路走，还不如咬咬牙踏踏实实把这条路走好。

　　所以，坚持在这个行业也显得尤为重要。热爱或许只能支撑起你涉足在这条路上的一只脚，而另一只则需要坚持来支撑。

　　建立起和顾客的紧密连接，

　　做门店就是做服务。

　　杨姐说，她观察到一个现象：但凡是经营的久的宠物店，老板的韧劲儿一定是很强的，而且都比较爱学习，想要不断提升自我。

　　优胜劣汰的竞争环境，如果不学习和提升就没办法服务好客户。

　　杨姐说，就像很多店主很惆怅活动该怎么做，选品怎么选，应该怎么让客户选择自家门店而不是电商......其实，当一个门店如果能达到与价格相等的服务，那顾客自然而然也会选择你。

　　电商确实非常优秀，它们了解客户需求，能揣摩到顾客的想法，这也是实体门店应该学习和借鉴的地方。但实体门店的优势是什么？是可以更近距离的服务好客户。要学会建立起和顾客的紧密连接，做门店也就是做服务。如何利用服务去提升顾客的黏度，也是大部分门店店主们需要思考的问题。

　　网上的产品，大部分有着有诱惑力的价格，但是它不会手把手教你如何使用，而实体店的服务体系就能达到，门店有仪器和设备，可以更精准了解到宠物的状况，哪怕只是简单的测量体温，它也能帮助顾客对宠物有所了解，对症下药，这就是门店的优势，所以店主们应该紧抓实体店的优势所在，而不紧紧只想着拼价格、做活动。

　　说到这里，杨姐对于自己的门店非常有信心，她把她的专业落实到了来这里的每位顾客身上。她说都市宠美有很多高黏度的客户，这也让她感到欣慰。服务他们的宠物，从出生到去汪星都没换个地方，她也能有底气的说“从小就在我这儿调养的狗狗，我有信心它到老年也很健康”。

　　足够的底气也来源于自身的专业知识储备。

　　店主的思维方式和专业程度

　　决定了门店的未来。

　　杨姐说，店主的思维方式和专业程度决定了门店的未来。看到这里的店主们不妨也思考一下，目前自己是忙着学习提升自我，还是忙于门店创收？

　　这两样东西看似没有关联，却有着紧密联系。

　　有很多店主都抱怨说，现在店里太忙没有时间学没有时间想，其实人的精力时间都是有限的，利用有限时间做好个人规划，比起漫无目一复一日的忙更有意义。

　　哪怕是学习增长了一个知识点都是对自己有帮助的，杨姐说道，因为只有专业才能解决顾客问题，宠物行业在发展，顾客在发展，自己不能停滞不前。

　　一个顾客选择且长期选择你的店，那他一定是认为付出和收获是对等的，如何为顾客做到等价服务？也就必须从自己身上做提升，自己足够优秀了才能培养员工同样优秀，也才能专业服务顾客，让顾客放心。

　　但是也要懂得把学到的知识合理运用到自己门店，“理论+实践”比起照搬知识点要实用。

　　因为和杨姐门店隔街相望的就是另一家宠物店，小僧问杨姐如何看待这样“近距离的竞争？”杨姐说，她和对面的宠物店虽然是竞争对手，但不得不说两家都很优秀，而且两家都有各自放光发热的点，不用刻意的比较跟诋毁，只要保持自己的特点优势，即使两家门店离很近也不会影响到彼此。

　　杨姐说，这个行业其实是非常锻炼人的，知识量越丰富，决定了这条路能够走多远。对待顾客，少一些套路，多用点真心。

　　“三分靠技术，七分靠交流”，杨姐说过这么一句话，学习是为了掌握知识，掌握知识是能够客户交流的底气和基础，而有效的沟通交流则更要建立在了解客户的习惯和需求上，紧抓痛点，让客户产生一些共鸣自然而然也能建立紧密的链接。