宠物店开店经验借鉴(不同地区)

　　不少已经开宠物店的商家都会羡慕别人家的生意为何会那么好，要知道这些会影响你开店的好坏。选择了好的项目和对的平台之后还需要的是如何能长期的发展下去，管理，经营等都非常重要。不同国家和地区的宠物店经营状况，经营特色，从细节了解宠物店铺经营秘密。

　　日本

　　日本技师整理宠物美容花费的时间和国内花费时间对比要长还是短？

　　日本技师整理宠物美容花费的时间要比国内花费的时间长，日本美容师大多是预约制，不赶数量，客单高，数量少，同时会有一些自助洗狗店的存在，相对来说日本是更重视外表的一个状态。

　　网购的顾客怎么留住？

　　放心，便利，平台，快速。

　　温泉里打架怎么办？

　　温泉大多是预约制，而且大部分是家庭式的顾客。

　　那种游泳池如果清理需要怎么清理，然后多少条狗为好？

　　会维持干净整洁的状态，用捞网进行游泳池表面的清洁，而且会一直进行循环过滤系统的运行。

　　一般采用预约制的办法来控制狗狗的数量。

　　怎样才能让店里没有猫味/味道？

　　勤打扫，清洁工具分开，消毒工具和清洁扫工具分开，一看到就打扫，不给味道渗入的机会。

　　屏蔽臭源，活体，美容间，寄养，必须要屏蔽，隔绝起来。

　　同样一个商品，从50－200的价格都有，怎么样杜绝价格战呢？主要是在商品上。

　　根据你的顾客的属性，去挑选适合的商品，大多数会落在一个产品区间，要让客单价符合当地的消费属性，与店铺进行匹配匹配，选出自己想抓的区间。

　　国内不断的做低价怎么杜绝？

　　要有自己独特的竞争力。没有独特的竞争力，就只有拼价格。

　　优势参考：停车位，停车方便，人员配比，洗护强，服务好等等。

　　日本有没有办理会员卡？

　　有的，而且会有小包装的猫粮狗粮进行销售，会提高回购率，增加持续性。

　　关于过期商品

　　经常去检查货架上的商品，低于一定的期效的话，就要清掉，联系厂家进行处理，促销或者一些其他的方法。

　　日本卖的活体都注射疫苗吗？售后怎么办？

　　会注射，会在注射卡上打勾，会购买保险。

　　活体长期在全透明玻璃，没有私密空间，长期不会紧张吗？

　　活体销售会遵循动物保护法，有时间限制，8小时候后把布帘拉下来进行换班。

　　储值会员续费方面比较被动，如何引导？

　　日本的会员制大多是基点，会进行一些折抵。

　　4.店里充值的门槛一般参考哪些数据呢？

　　参考以往的历史资料，查看会员的消费记录，了解一年以上未消费的会员不消费的原因，刺激其消费。

　　洗护完成后和客人讲宝贝的身体状况会有哪些形式呢？会必须要求书面讲到么？

　　美容前必须要和主人确认详细的信息，美容完后进行盘点，和主人当面确认，再由主人签领。

　　商品区老是被狗尿，这个有没有办法解决？

　　没有办法解决，很难避免，一看到立刻就擦，日本的店大多会放狗厕所，可以在狗狗进店时发尿不湿（成本略高）。

　　日本宠物店地板，地面一般用的是什么材质的？

　　多采用比较粗糙的地砖。

　　地板胶；塑胶地砖，表面也有防滑的纹路

　　日本当地网购率大概是占什么比列？

　　日本网购的几率不高，习惯在线下购物。

　　对于宠物的领养，店家是怎么去要求客户的，有没有什么制约？

　　进行实名制领养，会签领养协议，被领养的宠物会打晶片，可以进行追溯。

　　宠物活体展示区，互相通风，不是封闭格子隔开，狗瘟互相传染怎么办？

　　活体柜清洁消毒很重要，活体进来前要进行彻底的消毒。活体的来源要确定。

　　德国

　　德国的店都这种规模吗？

　　德国店大小都有，后来发现德国的店大多是大型店。

　　德国散装粮有没有特定的管理规范或者经营许可，以及散装粮在德国销售情况怎么样？

　　德国可以卖散装粮。

　　德国有网购吗？对线下门店有影响吗？

　　德国有网购，但是更多的人会愿意去线下店，互动感会更强，销售体验方式。未来体验感，互动性的竞争会很大。

　　德国这种这么大型的宠物店一般位置在哪里，基础房租水电大概占总成本多少呀？

　　基础房租水电不是很了解，宠物店有在市区有在郊区，符合人潮，消费类型和日本类似，大型的宠物店会在偏远的地区。

　　德国居民一般的入店频次大概一周一次/两周一次还是别的？

　　德国居民一般两周一次/三周一次，德国比较崇尚自然，会遵循狗狗被毛的生长规律，不太去修剪狗狗。

　　店铺定在二楼，有什么好的意见吗？

　　大部分生意都还蛮好的，完全靠口碑，黏度和回客率会更高，要很认真的去经营会员，在服务上要做的更用心。

　　这个木制有的顾客询问这个木制品宠物吃了不会消化不良么？

　　首先这个很耐咬，不会有什么屑屑，在德国卖的很好。

　　像hundemax的这种指向性偏狗狗的店铺会不会猫咪客户比较少？

　　商品的陈列宠物狗狗多于宠物猫咪，店内狗狗的商品也会多于猫咪的商品，商品的结构要去做调整。

　　中国台湾

　　台湾美容师一天大概能接几只宠物美容呢

　　台湾美容师有一个平均的标准：每个月的营业额要在8万台币左右。因为客单价高，所以每一天的量不多。

　　台湾美容一只狗的价位在多少呢？

　　300块台币，不到100块人民币。

　　台湾美容师薪金是什么价位 一个月平均到手多少钱

　　C级的美容师薪水在台币3万块以上（不含奖金），好的美容师3万5以上。美容师收入收入都很好平均收入在人民币1万以上。

　　台湾对猫狗的寄养是一个什么价位？

　　看房间是笼子还是格子，一般是在人民币100块左右。

　　台湾像爱猫园这样带冰柜的宠物店多吗？生骨肉在台湾的接受程度怎么样？

　　还蛮多的，差不多中型的宠物店都有，都还蛮接受的。

　　台湾连锁店铺有加盟模式吗？宠物店及宠物医院是否以个体经营为主？

　　有的。知名度高连锁品牌宠物店还是个体经营为主，连锁店的规模都很成熟了。

　　比如爱猫园，是否会出现很多滞销或者临期产品，有吗？如果有他们怎么处理的？如果没有，他们是怎么做到的？

　　他们每个品牌商的业务每天来都会来门店看商品的期效，看库存，看库存的期效，低于一半以下的期效就会帮处理掉，所以不会有滞销品或临期商品。

　　猫乐园是不是只卖跟猫有关的物品？

　　早期是只卖猫的东西，后来也有在卖狗狗的东西。

　　夜间营业额占比多少？

　　夜间营业额占比并不高。营业时间主要分为4各时段，下午6点以前以妈妈为主，下午6点—晚上10以上班族为主，晚上 10—凌晨1点以在百货餐厅商场工作的的工作人员为主，凌晨1点到早上以夜生活的人为主。

　　线上客户怎样有效的转到线下呢？怎样去做有什么好的建议么？

　　台湾线上并不像大陆活跃，我们每年7月份会做会员唤醒，用线上的方式（电话/邮箱）让顾客回到实体店或线下店。

　　宠物大学怎么收费？

　　我们自己的员工是不收费的，会对店长进行培养，在企业内部成为一个氛围，以身作则成为一个示范。

　　请问奥斯卡门头上有写“直播购物”，是通过什么途径直播，以及这种方式在台湾的普及程度怎么样？

　　台湾常用的社群软件是Facebook，很多人会通过直播购物，我看到过很多老板创始人在做直播，非常的活络。

　　台湾的宠物店门槛是不是特别高？

　　也有很多的小店，首先你要确定你的核心竞争力是什么，把核心竞争力组起来，才会让人家觉得进入门槛很高。

　　台湾网购的客户多吗？

　　台湾网购不多30%左右网购，70%左右线下。

　　门店营业额，水族用品和宠物用品的销售占比大概多少？

　　我们店经营是宠物多，水族少，毛利是水族比宠物高一点。

　　那培养好后离职了怎么办呀？

　　培养好了又离开一定是公司有问题，我们建立了一个离职恳谈，了解员工真正的离职原因是什么。

　　台湾的宠物店会不会有专门的客户关系管理记录，一般记录哪些内容。以及台湾的会员体系如何做长期的客户运营。

　　会记录主人的一些基本资料和宠物的一些基本资料，消费习性，美容的服务的都会有记录。

　　韩国

　　宠物的寄养空间环境，您会推荐什么色调或者风格呢？

　　没有什么特定的色系，软体才是真学问，你的软体和服务是没有办法复制的，一个企业的竞争门槛，不是你拍拍照片就可以复制的，你一定要有自己的想法，没有标准答案，硬件好做，软体不好复制。

　　狗狗进店不会出现到处乱尿的现象吗？

　　进百货商场一定要用推车，有的商场会提供专门的宠物推车；像爱猫园会给进店的狗狗发尿不湿，让狗狗穿着；我们店是一看到就会擦，谁看到谁擦，第一时间擦。

　　louisdog是不是不让活体进入的？

　　放到推车里或者抱着。

　　宠物幼儿园和寄养有什么区别？

　　韩国的幼儿园的经营有两种方式在韩国，一种是日托，早上8点钟送来，下午5点钟接回去他里面有排课程，运动课、说故事课、行为训练课、午睡、吃饭……每一个时段都有安排课程，他们还有家庭联络簿，老师会把狗狗在幼儿园的表现写下来；还有一种是寄养式，寄养除了日托以外你可以长期住，乡寄宿学校一样住在里面，住一个星期住一个月都有。

　　好多客户都在网上购物，实体店现在就是一个澡堂子，实体店有什么好的营销策略？

　　如果你的店铺没有特色没有竞争力没有差异化，确实很容易变成一个“澡堂子”，你需要做改变。

　　他们所销售的活体，都是经过社会化训练的么？

　　是的，他们会做一些简单的社会化训练，第一天日本的部分有跟大家提了一下，他们的幼犬在活体销售的过程中就会做定点大小便的训练，这些训练都是很基础性的，所以在购买活体后他们会跟你说，你可以继续上课，可以买一个套组（比如说10堂课），可以继续回来上行为训练的课程，卖活体的同时卖一些课程。

　　室内设计的灯光是暖光更好吗？还是更亮一些比较好？

　　有些人店里用白光，看起来很明亮，会很死亮没有温暖，有些人用黄光，如果你留明度不够，你的店看起来就会像西餐厅很浪漫，但是会很慵懒没有活力，所以白光和黄光需要搭配使用，留明度色温需要挑选不同的灯具。

　　他们在接收寄养的宠物的时候，有什么标准或要求，需要提供什么证件之类的吗？

　　韩国的情况我不太清楚，我们家是会填一个寄宿确认单，上面会填详细的信息。包括我们去参观日本的一个宠物专业的酒店，会去了解宠物的生活习性，习惯，联络电话，紧急联络人，饮食的偏好，现在有没有生病，有没有服药，这个药要怎么用，填完住宿同意单以后，里面饮食、排泄、运动状况等等都会记录。打疫苗可以请主人提供，因为打疫苗会有小本本记录。