如何经营一家成功的宠物店（细心）

　　当时真的一个人都没有，是如何挺过来的呢？“不放过任何一个客户，只要客户愿意进店，我们都会抓住客户聊天，哪怕客户没有消费，我们也愿意聊。不以销售为目的，核心就是解决客户的问题，比如客户的狗生病了，我们会帮他找靠谱的医院。我们希望能让客户感受到这家店很热情，很踏实。能有效帮助客户解决问题，再加上在专业医疗知识方面的辅助，客户逐渐对我们建立了信任。

　　装修布局

　　装修处处可见细节。进店后最大的感受是：这是一家有温度的小店，人们愿意逗留一会，似乎兜兜转转之间都会有新发现。

　　前台放置试用小货架，比如像人用猫薄荷护手霜，宠物用护爪霜这类产品，需要客户实际体验下再做决策，类似于人类化妆品试用的感觉。

　　主粮样品展品，让客户清楚看到包装袋下粮食的形态是什么样的。

　　墙壁上张贴的驱虫日历提醒，每月按时微信提醒客户驱虫。目前大部分收银系统都可以自动设置客户提醒，系统提醒毕竟是躺在电脑里的数据，但如果可以纸质版张贴起来，是一个提醒其他客户按时驱虫的好办法。

　　墙上各类张贴提示，比如高度尺以及禁止喧哗提醒。高度尺并不是为了洗澡美容测量身高，而是老王和曾哥发现宠主会像大人关心孩子一样，关心自家毛孩子的身高情况。

　　货架上张贴的分类标语，分清猫狗用品分区。

　　选品卖货

　　“首先看渠道是否正规。尤其是进口产品一定要有正规手续和渠道，没有正规渠道的我们也不卖，一来是担心货源不稳定；二来是担心假货，没有售后保障；其次看品质。我们会综合考量，比如成分表、测评、媒体报道等因素我们都会考虑进去。这些都过关后，我们会让自家宠物试吃，试吃通过后才上架；

　　最后看控价。我们不会上架控价特别差的产品，因为本身我们产品的定价已经很低了，如果产品乱价，就真的没有利润可言了。”

　　在查看货架时，还发现宠物的每一款产品都有张贴自己的标签。介绍说：“一方面是希望客户喂粮时看到这个标签能想起我们，另外一方面是万一客户吃粮食遇到什么问题，能知道这款粮是在哪家买的，方便第一时间与我们获得联系。同时，这个标签也是为了与一项会员福利绑定，我们在卖粮时会提供给客户试用装加正装，客户可以先喂试用装，看看自家毛孩子是否爱吃。如果不爱吃，客户直接拿着带有陪陪家宠物标签的正装，直接来退换就可以。”

　　零食方面，介绍说：“零食我们会定期切换品牌，不会总选择一家，毕竟客户喜欢新鲜感。毕竟社区店的客户选购商品目的性不是那么强，有时就是路过遛弯来购买。如果产品没有更新，客户来的次数多了就不愿意再来了。所以我们某款零食出货很好，卖完两波我们也会定期换，差不多隔一季度或半年，再重新更替上来。在玩具的选品上，我们与零食类似，也会定期找一些容易吸引人的。”

　　谈及有无特别卖货技巧分享，表示：“其实并没啥特别的卖货技巧。我们要做的就是足够了解客户和Ta的宠物。我们一般是主动跟客户聊天，或者在洗澡、寄养过程中发现一些问题，针对宠物的问题做定向推荐。其实我们卖每一个产品都是在卖解决方案，在上有兽医的经验和专业知识，客户会更加信任我们。一切都是建立在信任之上的。”

　　会员办卡

　　不是每一位客户都推荐办卡。说：“我们会在聊天和客户咨询过程中，筛选出推荐办卡客户。”据了解，会员系统核心目的就是维护好优质客户，任何客户都不如客户口碑。”

　　洗美寄养

　　在疫情之前，一天平均能接待10只宠物洗澡美容。洗护的一把好手。店内最大的特点是他们可以洗凶猫凶狗，怎么做到的呢？

　　洗凶猫凶狗就是在有效安抚宠物的同时，不要被他们咬伤。以狗狗为例，如果这只狗狗特别凶的话，我们在洗澡美容之前就会多和他互动，喂些零食，狗狗咬不咬人是可以看出来的。有的狗狗很凶，是因为他不熟悉环境，我们会和主人说你可以多带狗狗到店里来转转，实在不行让他住两天。慢慢熟悉下来，狗狗也就不那么凶了。凶猫和凶狗其实还不一样，凶狗是有得商量的，凶猫如果一直歇斯里底就千万不能洗，因为容易应激。如果通过各种手法和气味干预，猫咪还是没办法洗，我们也会劝退主人。”

　　营销活动

　　通过朋友圈，小编能感受到这位店主是有血有肉的，而不是无情的卖货机器。顺手截取店主的朋友圈：狗有人中、猫当客服、群内夜市。有科普、有逗趣，有活动，客户觉得她的朋友圈很有意思。

　　疫情影响

　　当然和大多数店铺一样，陪陪家宠物的营收也受到一定影响。目前只恢复到疫情前的70%左右。在疫情前，陪陪家宠物每月营业额大概在15～16万之间，基本活体、卖货以及洗美三分天下。

　　不过疫情期间，老王和曾哥也没能闲下来。一方面没有客户洗澡美容，他们就开始更新微信公众号，更新养宠秘籍，实时热点。另一方面自己开车送货上门，而且他们还专门定制了小瓶消毒水送给客户，可见贴心。