为什么宠物店需要SOP?

小佩宠物 2020-07-23

  随着大资本的进入宠物行业竞争愈发激烈,想要在这片战场存活下来,还用这老一套的思维、方法去经营可不行!同行之争,胜在细节!

为什么宠物店需要SOP?

  一: 提高运行效率

  由于宠物店的日常工作有两个基本的特征,

  1):许多岗位的人员经常会发生变动;

  2):一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。

  不同的人,由于不同的成长经历、性格、学识和经验,可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同,但做每件事的标准度仍会有一些差异,比方说,我们经常会在一些窗口行业看到“微笑服务”,他们的经理人员和上级也会对员工有“微笑服务”这样的要求,但到底什么是微笑,可能每个人都会有不同的理解。而对于客户来说,他希望得到的是确确实实的微笑,且从每一位员工那里得到的感受也应该是大体上相同的。因此,我们就可以通过SOP的方式将微笑进行量化,比方说“露出8颗牙齿”就是微笑。这样就将细节进行量化和规范了。同时,由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物,在这一过程中积累了许多人的共同智慧,因此相对比较优化,能提高做事情的效率。通过每个SOP对相应工作的效率的提高,宠物店通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率。

  接待SOP

  二: 细节的差异化

  对于同等条件的竞争宠物店来看,差异化往往不是在硬件,而是在软件。软件的差异化又往往不是在大的战略方面,而是在具体的细节。细节的差异化不体现在理解上,而体现在能否将这些细节进行量化,也即细节决定成败。因此,从这个意义上来看,SOP对于提高宠物店的运行效果也是有非常好的促进作用。

  三:节约管理投入成本

  为了提高宠物店的运行效果 由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化,这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事,就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过SOP加以检查发现问题,并加以改进。同时,有了SOP,保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累,也无形中为宠物店,特别是在当今竞争激烈的知识经济时代,更是如此。从每一个宠物店的经营效果来看,关键的竞争优势在于成本最低或差异化。

  宠物洗护接待SOP

  预检的重要性:规避纠纷;提高就营收,增加附加服务,专业体现;增强客户信任度.

  预检方法

  前台放置一张小美容台做为美容洗澡前预检

  前台接待人员接待狗(猫)时检查:   通过动物的整体形态、走路姿态;体重、眼睛、鼻子、口腔、耳朵、心率、呼吸、被毛和皮肤、四肢、肛周和测体温。

  健康的动物体征:

  眼睛:明亮、清澈有光泽、结膜粉红、无分泌物。

  鼻子:湿润、无异味、无黄色或者脓性分泌物。

  牙齿:干净、光滑、无牙菌斑或者结石。

  口腔:粘膜粉红色或者天然的暗色。

  耳朵:耳道清洁、皮肤粉红、无发红、无肿胀、无分泌物、无异味。

  心率:节律正常。

  呼吸:呼吸音清洗。

  被毛:毛发有无毛打结,是否枯燥

  皮肤:皮肤光滑无发红、溃疡、结痂和肿胀,没有寄生虫,无肿块损伤等。

  四肢:干净的四肢、没有疼痛和损伤、指甲的长度适中。

  肛周:无红肿或损伤,体温正常。

  如发生以上不健康事项,及时和客人做好沟通并建议客人选择适合的服务项目。需要修剪美容客户需要沟通了解客户美容修剪喜好,要求。

  与客人沟通解决完毕,开《洗澡美容服务接待单》每单都需有序列号,并备注犬主人的特殊要求,美容室工作人员按照序列号排列轮流制,进行洗澡美容服务

  犬(猫)进笼子,《洗澡美容服务流程单》挂在相应的笼子上,统一笼子右上角

  宠物美容师服务好一只宠物,如有发现问题,请在单上注明。

  客户来接宠物,宠物抱出笼子单跟出美容部。 

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