宠物店洗护流程

　　开店十几年，有没有洗护标准？一直想规范，就是提不起劲？为什么要标准？因为客户可感知！不要再做思想的巨人，行动的矮子了！详细的不能再详细的：宠物店美容接待和操作流程

 

　　进店检查

　　通过观察、触摸和宠主沟通来迅速了解需服务爱宠的整体状况，判断正常后交由美容师操作。

　　异常情况处理：1）若爱宠精神状态异常，应告知客户情况，判断是否可以进行美容洗护操作。

　　2）若爱宠行动异常，应告知客户情况，判断是否可以进行美容洗护操作。3）若爱宠出现攻击性行为：* 轻微攻击：可尝试洗护，但需提醒美容师注意自我保护。* 普通攻击：需客户协助美容师进行洗护。

　　* 严重攻击：婉拒客户。

　　4）若爱宠毛发打结，先判断打结程度：* 轻微打结：可正常操作，将情况写入《接洽单》，需提醒主人注意梳理。

　　* 普通打结：15分钟内能解开的结不收费，需收费的提前告知宠主开结收费标准，并说明原因。

　　* 严重打结：向宠主说明严重性，建议剔除打结的毛发。

　　5）若爱宠体表有皮肤病或创伤：* 皮肤病：告知客户轻、中度的建议药浴，严重的建议就医治疗。

　　* 创伤：告知客户，并判断创伤情况是否可以进行美容洗护操作。

　　十项检查

　　异常情况处理：

　　轻微情况：正常操作，现场处理，并把情况写入《接洽单》，服务完成之后告知宠主护理事项和注意事项。

　　中度情况：判断是否可以继续服务，如可服务，在服务前拍下照片或视频发送至门店工作群，再由前台转发给客户说明情况。

　　严重情况：停止操作，告知前台，由前台跟客户商议解决方案。

　　洗前护理

　　操作标准及注意事项：

　　1）放上宠物前在桌面喷洒（两下）消毒水后用布擦拭干净。

　　2）将吊杆的安全绳环套住爱宠的脖子与一条前腿。

　　梳毛解结：

　　撕——把结成团的毛结用手撕松散，若毛根结团紧贴着皮肤，建议客户剃掉，强行解开会严重伤害皮肤。

　　喷——需开结处喷适量顺滑液，喷入毛根处。

　　梳——边吹风边用排梳和针梳开结，打结严重的毛发需配合使用开结刀进行开结。

　　指甲修剪：脚固定——用手臂和身体环抱住宠物，手掌握住宠物脚腕，大拇指和食指捏住需要修剪的脚趾。

　　剪——一点一点往里剪，注意不可剪到血线。如遇血线出血，用力捏住脚趾，上止血粉。（按住5-10秒）

　　耳道清洁：

　　撒——耳廓和耳道内撒入耳粉，耳粉需适量。

　　抹——用手指将耳粉抹均匀。

　　拔——将耳毛拔干净。先用手指拔，手指拔不到的地方用止血钳拔。注意不可一下拔太多，需一点点拔，拔时集中注意力，需避开耳道内软骨。

　　滴——滴入适量洗耳水。

　　捏——用食指和拇指在耳根处揉捏，轻轻揉捏，将耳道充分清洗。

　　擦——用止血钳卷住棉花，将耳道擦洗干净（可反复），注意不可用力过大，轻轻擦拭，棉花团不能太薄，需有适当的厚度。

　　洗护操作——基础洗护

　　操作标准及注意事项：

　　1）准备工作——根据爱犬体型大小推算用量，准备好适量的沐浴露和浴刷，根据宠物的皮肤情况，在相应的消毒桶里拿出吸水毛巾放入水池中待用。（注意：沐浴露不够需要去浴液桶里添加。正常宠物使用的吸水毛巾从一般消毒桶内取出，皮肤病宠物使用的吸水毛巾从重度消毒桶内取出。）

　　2）水池消毒——放入宠物前在水池内喷洒消毒水，并用清水冲洗干净。（注意：确认水池四周都要消毒到位。）

　　3）宠物绑定——宠物放入水池，将绑定绳套住宠物的脖子与一条前腿。（注意：不可绑的过紧，以防宠物勒伤。）

　　4）挤肛门腺——抓住爱宠尾巴向上抬起，拇指与食指掐住肛门两边，由里向外将肛门腺挤出。5）全身冲湿——冲洗顺序：身体、尾巴四肢、前胸、头部，依次冲湿。（注意：水温适当，不烫手。冲洗面部时将手掌盖于宠物鼻梁上方，使其低头冲洗，避免呛水，尤其是短鼻腔的需要特别注意。）

　　6）滤干水分——顺毛用手掌把水滤干部分水分。7）涂沐浴露——涂抹顺序：身体-尾巴-四肢前胸-头部，边涂抹边搓揉。（注意：沐浴露按操作标准指示适量使用。可使用浴刷刷洗，但不可用指甲用力抓洗，清洗头部时注意浴液不要进到耳道和眼睛里。）沐浴露推荐用量：小型犬（短毛猫）用量：120-200ml中型犬（长毛猫）用量：200-450ml

　　大型犬用量：400-800ml

　　洗后护理

　　操作标准及注意事项：

　　吹风拉毛

　　1）宠物绑定——小、中型犬上桌绑定，将绑定绳套住宠物的脖子与一条前腿。大、巨型犬留在水池中。（注意：不可绑的过紧，以防宠物勒伤）

　　2）扫水——打开吹水机调节适合的风量，小型犬用小风，中型犬用中风，大、巨型犬用大风，把狗身上的毛发吹至八九分干 。

　　注意事项：

　　* 扫水时不可直吹面部。

　　* 需要美容的爱宠吹水机吹至半干小型犬幼犬（6个月内）和对吹水机恐惧的爱宠不能使用吹水机。

　　* 老年犬尽量使用小风吹，在扫水过程中如出现呼吸急促，流口水等异常情况，立即停止使用吹水机。

　　3）喷护毛素——注意：护毛素必须均匀。适量喷洒，不可过多。基础洗护：全身喷洒DK护毛素。

　　SPA洗护：无需喷护毛素。4）全身吹干——用针梳边梳边用吹风机吹毛，从毛根部吹起，直至将毛发完全吹干。（注意：需美容的爱宠需把毛拉直，使用针梳要轻柔，不可以太过用力拉扯）

　　剃毛

　　1）脚底毛 刀头调整到1.2MM（最短），将脚底毛剃净。（注意：注意刀头角度，避免剃破。）

　　2）肛门周围毛 刀头调整到2.0MM（最长），将肛门周围毛剃净 （注意：刀头不可碰触肛门。）

　　3）腹底毛 刀头调整到2.0MM（最长），将腹底毛剃净 。（注意：注意乳头和生殖器，以防剃破。）

　　擦干耳道：

　　1）擦干——用止血钳卷住棉花，将耳廓和耳朵擦干。（不可用力过大，轻轻擦拭。棉花需要适量厚度，不能太薄。）

　　梳毛：

　　1）梳通——使用排梳将爱宠身上的毛从毛根部开始全部疏通。

　　2）确认——确认没有打结情况。

　　剪毛：

　　1）眼睛周边毛——用剪刀将眼睛周边毛稍剪干净，不遮挡眼睛即可。

　　2）脚圈毛——用剪刀将脚圈毛稍剪干净，无长短不齐即可。（注意：都需注意小心修剪。）

　　出店检查

　　操作标准及注意事项：

　　1）毛发——有无打结、全身毛发干燥，美容后比例匀称。（打结、潮湿或美容比例失衡：退回美容师，吹干。）

　　2）皮肤——无操作创伤。（有创伤：确认原因，告知客户，商议解决 ）

　　3）耳朵——耳毛拔除，耳道干净。（脏：退回美容师，重新操作）

　　4）眼睛——明亮，无整齐，眼屎，无流泪。（眼睛睁不开：跟美容师确认原因，并解决）

　　5）指甲——整齐，圆润。（尖锐：退回美容师，磨圆）

　　6）脚底——脚底毛剃净。（没剃脚底毛：退回美容师，剃净）

　　7）下腹——下腹毛剃净，非美容犬种或猫根据宠主要求剃或不剃。——没剃下腹毛：退回美容师，剃净

　　8）肛门——干净，周边毛剃净。（没剃周边毛：退回美容师，剃净）