宠物店招人难、留人更难,如何解决员工流失

　　随着日复一日的重复作业，新鲜感褪去，逐渐地迷茫起来。其中，员工留不住是最令我头疼的问题。很多员工离职的原因，一是面对宠物店不可避免的宠物卫生问题，二是他觉得不能在这里学到更多的东西，不能提升自己。

　　其实我也能理解他们的想法，大多数人因为喜欢而进入这个行业，可现实却是每天有清理不完的宠物排泄物，又脏又臭，还有大大小小琐碎的重复的事情，真的让人头痛。如果不是有足够多的热情，确实难以支撑着继续。

　　但我觉得也不止如此，因为没有什么工作是绝对没有痛点的，是工作都会有辛苦和烦躁的地方，也没有一个工作是不需要重复的，枯燥是因为没有使命感，公司也没有自己明确的价值观和企业愿景传达给员工。员工待着你这，觉得看不见未来，所以离职率高，留不住人，我觉得还是我们自身的问题，而不是这个行业。

　　管理知识上的缺乏，让我一度非常困扰。所以从2017年开始我经常外出学习，多走走多看看，肯定也会有所收获。

　　我把学到的内容，整理出来变成自己的课件，再分享出来给店里的员工做培训，这样不仅提高了店员的专业知识水平，同时也是自己的一次复习，毕竟只有懂了、了解了才能复述，才能在实际情况中运用。有了一次两次的培训之后，店里学习的氛围也起来了，大家在空闲的时候也不会觉得枯燥无聊，新来的员工感受到能在这里学到不少东西，工资也没那么计较了，留下来的工作时间也慢慢变久。通过利用零碎时间，在宠行生上学习，让自己和员工的专业度也越来越强，销售业绩也自然越来越好了。

　　每家店应该想明白招人的目的，

　　弄清楚店里的员工为什么目的而来，再根据每个员工自身来制定职业规划。

　　经过不断的学习和自我提升，慢慢地，从以前刚开店没有什么经验的自己逐渐成长了，也摸索了很多适用于自己店铺的方法出来，在这里我也把这些方法分享给大家，喜欢能对大家有所帮助。

　　首先，之前说过的关于员工流失的问题，员工来到店里工作都是具有目的性的，一个是为了钱和生活，一个是为了学东西。

　　为了学东西而来的员工，他可能自身的经验和能力还未达到能跟你谈太多薪酬条件的时候，他可能更希望的是在你这里工作的开心，不断提升自己。那你就根据员工来这里的目的跟他制定职业规划，我觉得每个店必须要给员工做职业规划，第一个月做什么、第二个月、第三个月...每个月都有目标，几个月后期望自己能达到什么样？他也会觉得在这里工作跟打游戏通关一样有意思，他就不会离开。

　　为了钱而来的员工，那他们也必须要有过人的能力，才有条件跟你谈薪酬，比如他有过人的美容技术，有过人的训犬技术或者过人的销售能力，那些都是他能为这家店带来收益和价值的地方。那如果这个员工什么都没有，还要和本身能力不符的薪酬，像这样的员工也没有必要留在身边。我在平时和大家的聊天中发现，现在很多宠物店的老板自身某些水平还不如员工，所以他没办法自己和员工谈条件，他会觉得如果提出条件，员工会觉得苛刻，万一为此离职，又很难再招到人，那就只能勉强继续用着，但是俗话说强扭的瓜不甜，结果这样的做法既丢失了客户，也会给自己的店里带来不同程度损失。

　　店老板们要弄清楚自己到底是为了什么去招人，也要弄清楚这个人在你这里的目的是什么，然后再根据这个思路往下走。制定好员工们的职业规划，而不是让他们一味的去做枯燥重复的事情，这样即使做个半年一年也不会有一点提升。

　　员工在店里的工作氛围一定要弄好，其实老板在中间就是协调和气氛的引导者，如果整个店都是积极向上，爱学习的状态，那么即使是经验不太足的员工也会被影响，随着氛围变得越来越好。

　　根据自身店铺的调性和情况，制定了“员工师徒制度”，给予优秀的员工奖励。

　　这么久以来，摸索出了比较适合自己店里的员工管理方法——师徒制度。如果一个员工，各方面能力能达到师傅级别，你再带出三个徒弟，就可以去开分店。如果这位“师傅”暂时还没有能力或不想开分店，那么奖励制度就是从他带的三个徒弟的薪资里，抽出一部分作为奖金给到师傅。也就是说，你和徒弟的薪酬是有挂钩的，你带的人越多，教出来的徒弟越优秀，那给到你的奖励自然也会随之越多。因为店里也有晋升级别的，从实习生开始，到实习助理、实习美容师、美容师、高级美容师等等层层递进，如果你教出来的徒弟从一个实习生成长为了高级美容师，或更高级别，那么你得到不仅是物质奖励，你的能力也会展示出来，被大家所认可，所以这样“双倍”的奖励，其实很多员工都愿意去尝试做老师做师傅的。

　　有了这个制度之后，如果有实习员工要离职，就不需要老板亲自出面去谈，而是作为师傅的员工去跟他谈，问问这位实习生员工是什么原因要离开？工作方面是否不顺心？也能说明我们的店是有温度的，实习生也会觉得有人在关心他，他或许会觉得这里很温暖，也很人性化，这样一来离职率也会降低很多。因为一些实习生面子浅，这样比老板你亲自去挽留要效果好得多。

　　其实每家宠物店的情况都不相同，但很多东西是共通的，可以根据共通的点再去修改细节，变成最适合自己店里的那一套。方法都是不断实践出来的，不要怕有损失就不去做，如果是担心有损失而一成不变，才是对自己最大的损失！