2020五一期间宠物店会迎来「报复性消费」吗?

　　COVID-19逐步受到控制，各地的宠物门店也逐步复工，进入「后疫情」阶段。「五·一」假期由2008年起，从黄金周变为三日假，今年又调休至五日。由春转夏之际，五一假期一直都是各宠物店寄养和美容洗护的小高潮。「后疫情」阶段的五天小长假，宠物行业能迎来期待已久的「报复性消费」吗?就与大家在五一小长假之前探讨这些问题，希望能给大家带来帮助。

　　01 安排好人工

　　长假是宠物门店旺季，更别说开春洗狗时期。过年期间休息无可厚非，但此刻若人手短缺就比较尴尬。所以员工请假/调休需要提前做好准备，以免影响店铺的正常经营。

　　具体来说：

　　①根据历年数据和今年市场情况的预判合理配置人力资源。

　　②评估自己店内的日接待能力的峰值，根据峰值安排预约量。

　　③提前安排所有员工的休假时间，根据最终人力安排节日一周的工作量。

　　④高峰期全班制度➕兼职(当然要妥善安排员工的加班福利以及年假计划)。

　　⑤扩大临时美容点，增加接待量。

　　02 宠物寄养

　　五天假虽然不比七天长假，但宠主对宠物寄养的需求依旧会大幅增加。加上之前疫情期间延长服务的寄养需求，许多门店依旧会处于“一窝难求”的状态。有鉴于此，宠物门店要综合自己的接待能力做好应对策略。

　　具体来说：

　　①针对不同犬型/不同成本，寄养费用不同。

　　②会员享受寄养折扣。

　　③预定寄养的截止时间，比如4月29日(方便统筹安排)。

　　④不论忙/闲，为避免后期纠纷，签订宠物寄养协议千万不要忘记。

　　除此之外，寄养时做好下面这些细节服务，可以增进与客户之间的黏性，树立专业形象，从而增加销售业绩：

　　安全保障以及环境卫生：

　　关于寄养，会有一些「众所周知的原因」导致宠主担心，那我们可以把一些工作做在前面：

　　①基础安全保障：24小时监控录像，保证无虐宠情况。

　　②应激、疾病等情况：每日对宠物进行日常护理并检查身体状况，如出现应激症状或其他疾病迹象，则第一时间进行反馈，并经沟通后视情况处理。

　　③环境卫生：做好疫情期间宠物店消毒&清洁工作，勤打扫卫生。

　　宠物档案：

　　与看病的宠物一样，我们可以为寄养的宠物准备一份类似病例的专属档案，电子或纸质均可。档案里详细记录寄养动物的生活情况，同时与宠主一式两份保存。

　　此举虽然增加了些许工作量，但细节处的贴心服务不仅可以更加了解宠物的状况，更能拉近与宠主的关系。

　　03 选品调整

　　5月5日立夏，可以借此机会上架夏季新品，比如驱虫药、服装、窝垫、营养保健品等。

　　04 店铺布置

　　节日活动气氛包括海报、POP张贴、装饰物品的布置、合适的音乐，这些都将刺激顾客的购买欲望。要调动员工的积极心态，制定恰当的销售目标，活动结束后按照达成率情况进行奖励。

　　05 节日活动必不可少

　　节日常见的促销活动是打折，但千篇一律的模式早已让客人审美疲劳。在「贩卖焦虑」日益盛行的今天，我们若能善加利用，则可以比常规打折得到更好的效果。

　　06 线上线下，双管齐下

　　利用社交平台发布促销信息是零售营销的一种好方法，可以针对不同类型的宠物发布相关产品的促销信息，并且给予客户一些小建议，使客户能够充分了解产品以及宠物的需求。

　　线下方面，长假期间快递多少受到影响，我们的社区店可以参考疫情期间的方式，安排送货到府的服务，以体现门店的贴心。