开宠物店有顾客投诉如何解决

小佩宠物 2020-05-26

  现在不管开什么店,服务最重要,服务是最大的影响因素的,优质的服务直接关系到顾客满意度和忠诚度。在店铺经营的过程中偶尔碰到一些特殊情况时,例如顾客的投诉,应如何应付的呢?

开宠物店有顾客投诉如何解决

宠物店有顾客投诉怎么办

  但凡是服务行业,就避免不了顾客投诉问题,宠物店也是一样,由于千人千面,再好的产品也有不适合的人,再加上顾客期待和现实之间的落差,以及沟通方面的误会,一旦处理不善,就容易引发顾客的情绪,导致投诉问题。合理的投诉处理机制,有利于宠物店的长久发展。

  宠物店在接到顾客投诉时,不管责任在谁身上,首先要表明解决问题的态度,要表现的比客户还着急的样子,千万不可流露出漫不经心的态度,那样只会让顾客火上浇油,你的情绪与客户的情绪同步,客户才能得到心理上的安慰。要尽可能地在第一时间投入到客户投诉中去。这样让客户感受到你的一举一动,才能领你的情。

  合理的投诉处理机制,应当把顾客的投诉当成一个完善自我的机会,是一个加强与客户交流的时机,完美的解决这些问题,有可能宠物店就培养一个忠实顾客,而拖延敷衍,则有可能让一个小问题变成一个难以善后的大问题,最终导致双方形成误解或产生无法修复的鸿沟,导致合作关系的破裂,更有甚者,损伤宠物店的品牌形象。

  在客户提出投诉问题的时候,要让顾客把想说的话说完,将情绪先释放出来,不要觉得客户说的不对而想要打断客户,这样更容易激化矛盾,认真倾听客户的投诉,并给予回应,能让客户感觉到尊重,就能让客户的情绪平静下来,而且只有多听客户的说法,才能综合自己获得的信息,更加全面准确的判断是哪里出现了问题,从而提出对双方都合理的解决方案。

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