流量枯竭了嘛,来看各大电商操盘手如何破局?

小佩宠物 2020-12-16

  首届中国宠业年度大会·电商趴今天正式开始了!12月15日,在长沙国际会议中心举办了一场"宠物电商领军峰会",现场集结了10+跨界流量大咖、150位行业先进电商操盘手和来自天猫店、淘宝店、京东店及其他独立垂直平台等电商渠道的分销商们,就宠物行业电商的趋势和发展共话当下和未来。

  会议开场,未卡全国资深商务拓展总监sammy代表未卡致辞:未卡目前定位是一个宠物生活方式品牌,面向中国新时代独立女性群体为主,产品设计风格以拟人化、拟物化为主;同时,未卡的产品注重打造社交货币的属性,在保证产品对宠物安全品质基础上做延伸,让宠友愿意使用产品时自发拍照发朋友圈,如奶茶猫条、宠物泡泡箱、仙人掌猫爬架等。

  群响创始人刘思毅:私域不应该「只卖」和公域一样的东西新电商流量社群 群响创始人 刘思毅现场分享了《淘系、字节跳动、快手、微信等全网流量生态布局变化及趋势》

  刘思毅表示,很多人会问抖音电商会不会成为和天猫平行的一级,我的看法是消极的。我们必须要认知到抖音是内容平台,打开抖音的最大目的是刷短视频。抖音电商更多还是属于诱发消费,而不是主动搜索消费。所以我建议电商平台仍然需要以天猫为核心,周边种草,其他渠道并举的策略。

  此外,在私域流量方面,刘思毅现场还给出了几点建议:

  私域应该是最好的忠诚用户流量池

  私域不应该「只卖」和公域一样的东西,可以是订阅、会员、打包、新品。

  重视私域的内容运营,内容指:私信、社群话术、票圈物料、促销海报。

  重视私域的水滴石穿积累,每天 50 个的精准私域流量,产生的是利润。

  注意部门区隔和授权,私域和其他部门矛盾。

  除非私域起盘,否则不建议All in 私域,放弃公域流量。

  春哥私董会创始人陈威(春哥):流量红利时代已过,数字精细化运营大势所趋

  春哥私董会创始人、杭州叮咚有课电子商务有限公司CEO 陈威(春哥)分享《掘金2021:淘宝天猫商家的必备思维策略》

  陈威表示,电商渠道品牌竞争逐渐白热化:一是大型品牌加码电商预算;二是海外品牌新入驻天猫;三是新锐品牌崭露头角。在流量红利时代已过去、消费者细分需求日渐增长的情况下,数字精细化运营已成为大势所趋,而电商的增长公式就是平台增长红利+产业增长红利+模式增长红利+运营增长红利。

  蛋壳视频 CEO刘东东:泛粉类宠物账号精准粉丝不足15%,科普偏评测类转化更高

  蛋壳视频 CEO刘东东分享《直播、短视频、种草人人都在做,内容红利时代,如何更优质下好营销这盘棋?》

  刘东东表示,短视频和直播到底怎么产生用户的角色?大家在淘宝里面买东西的时候,大家是先搜索产品,产生决策评估,理性购买。而真正在网红直播,短视频的时候,完全是把用户决策变成了感性购买的转化,基本上我们现在看到的其实30%左右的用户在购买、停留的时间都会发生变化,但在淘宝里面就剩理性购买。

  其实,在这个赛道里面真正带货的达人可能还是处在起步期。其次,我们品牌的入驻商家也是比较少的。同时,其在现场给大家阐述了一个品牌路径:外赛道里面,我们看到别的品牌基本都是官方账号自播、账号矩阵直播还有达人直播。大家可以把30%~40%的精力,相当于铺渠道一样铺达人的带货。

  此外,泛粉类的账号,宠物精准粉丝不足15%,尤其这样的头部账号带的更多在APP,或者享乐型产品,转化效率会非常高,然后对于针对宠物赛道的,咱们品牌经常投一些泛粉,尤其我们拿出什么样的品让人家带非常关键,拿出一个主粮让一个泛粉带,这个操作就很惨了。而科普号也分几类,我觉得现在科普里面偏评测类转化会更高一点。

  第一场圆桌会议围绕《旗舰店或自营流量倾斜,专营店的思量与转型》展开讨论。

  会议现场,由艾克森宠业吴文斌主持,华元宠物运营总操盘手/副总经理张燕、迈仕宠物运营总操盘手/吉家宠物集团渠道事业部总经理朱海、金多乐运营总操盘手/运营总监黄鹏程参与分享。

  金多乐运营总操盘手/运营总监黄鹏程:京东生态链里面如何构建POP店流量?京东最强的还是自营,这个大家都知道。大家对于流量构建的话还是比较希望是一个健康的状况,付费占比不要太高,意味着流量来源需要大量免费。京东POP的机会点,包括爆款带来的流量,通过专营店,品类深度带来更多服务,提高用户进来的UP值,必须做一个店铺依赖的爆款和产品维度两个方面。且京东还是依赖于一个有品牌知名度,品牌背书的产品,包括品牌投资等待。这块在POP店选产品的时候,应该从产品维度出发,选择一些有深度、知名度等天然优势的产品,而不是从零开始,因为从零打造在京东比较难。

  迈仕宠物运营总操盘手/吉家宠物集团渠道事业部总经理朱海:现在消费者的变化是什么?95后、00后的消费需求和之前是不一样的。以前更多是价格比较敏感、销量比较敏感,而现在Z时代可能不再关心价格怎么样,反而是在意它的价值观是不是满足他的生活方式、是不是他的一些个性化需求更多一些。我们做产品或者做店铺的时候,要围绕我们的人群、围绕我们的客户为他选产品,产品对的话自然流量会越来越好。刚开始在产品端没有做很好的选择,没有给消费者展示出店铺的形象、店铺的定位的话,后续的流量获取也就更难。所以我认为再往后应该是满足消费者的需求,需求被满足之后自然而然,你的店铺流量好做一些,但如果背道而驰的话会更难。

  华元宠物运营总操盘手/副总经理张燕:流量简单讲就是新客老客,简单的分法,新客怎么来?老客怎么来?新客前面讲到的流量分配机制,站内站外的流量分法会持续带来一些访客。但新客这一块对于品牌旗舰店来说,有一点是在品类度上没有办法做到像专营店的品类丰富度。换另外一个角度讲老客,淘宝我们都说逛淘宝,是怎样的一个状态?逛淘宝是逛很久,今天客户逛了多久?旗舰店能否解决掉这个逛的问题,我想很难。特别像一些品类不多,产品SKU不多的店铺,今天逛一下可以,明天逛一下也可以,持续逛一个星期甚至连详情页都能背出来,这是很枯燥的事情。但是今天我们华元专营店也好,迈仕也好,金多乐也好,可以解决这个问题,永远有你挑不完的东西,整个宠物的类目逛一遍,估计可以逛至少半个月。一个类目里面还提供那么多品牌选择,产品选择,对于消费者来说,这个老客就能自然沉淀下来。

  第二场圆桌会议围绕《都说天猫流量80%淘宝流量20%,淘C店的焦虑与骄傲》展开讨论。

  现场对话由未卡CMO王雯主持,Pet Inn Here创始人谭施聪、弹簧小姐和猫生活有意思创始人弹簧、柒仔宠物创始人吴平参与分享。

  柒仔宠物创始人吴平:做电商肯定有焦虑,单纯从流量流失这方面说,淘C店蛮难,上面有天猫,有京东,还有拼多多等平台。拼流量拼不过天猫,拼价格拼不过拼多多,怎么办?但淘C店有一个好处就是比较灵活,天猫很多商品是淘C店可以上,天猫上不了,而拼多多消费者认知度没有那么高。所以很多客户还是相信淘宝,老用户习惯性在淘C店购物。作为店家来讲,我认为培养客户,教育客户,跟客户交朋友,忠实粉丝最重要,淘C店里面,不是说我们做得得好,我们一直在跟客户交朋友。接下来我们未来市场,可能真正就是你跟他是朋友,会带客户进来,再加上供应链够强大,你就能做得比较好。

  Pet Inn Here创始人谭施聪:定位很重要,不忘初心也很重要,淘宝里面把客户抓在自己私域里面也很重要,私域里面的话,就是把客户的服务的体验要做好,这是相当重要的,这是淘宝里面三个平分,物流,满意度等等,围绕这些展开,售前售后,响应速度,中差评,发货速度,包装等,把细节优化好,让客户体验也会更好。

  弹簧小姐和猫生活有意思创始人弹簧:在我还是一个普通的消费者、一个猫家长的时候,当时逛很多C店都觉得很无趣。并不是因为商品不够齐全,而是有的时候过于齐全却风格不一,我觉得这是C店容易踩进去的坑。一站式肯定不是一个错误的选择,比如说体量还比较小的时候,那我们前期做的方式就是应该把用户画像切得清清楚楚的很精准。虽然没有大的流量,但是却可以通过洗客户,把客单价做得很漂亮。但最忌讳就是什么都想要,反而会失去一些比较高端的客户。

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