宠物店如何留住99%的客户

小佩宠物 2020-12-09

  想必最令宠物店老板头疼的问题,莫过于如何留住顾客、怎么设计会员卡。其实这两个难题我们可以分为两个部分来说。一是如何把散客变成你的会员,二是如何获取更多的会员。这两者之间存在着很大的区别,下面我们步入正题。

  一、如何把散客变成你的会员

  只要顾客已经到宠物店消费,我们就要想方设法如何把这个顾客的首次消费促成第二次乃至长期的消费。促成会员机会就摆在眼前,看自己怎么去转化这个顾客。下面提供几个方法可供大家参考:

  1、免费给顾客办理会员,并赠送代金券或服务体验券(代金券和体验券可以借助会员系统工具实现,操作轻松简单)。因为代金券和体验券都有很大的可能带来二次消费。

  2、设置会员价打9折,免费办个卡就能打9折,还送代金券、宠物零食,相信一般都不会有人拒绝。这么做是为了顾客能长期消费,而且还能获取顾客的信息,方便做客源积累。

  顾客首次办理会员,可以免费送他狗粮/猫粮体验装,如果宠物喜欢吃这个猫粮,普遍情况下,顾客都会回头找你购买。

  4、首次办理会员,可享受充值300送50或罐头5个、充值500送100或营养保健大礼包、充2000送500或1.8kg猫/狗冻干粮等等,至于充多少送什么,可根据自己的宠物店情况设定。如果顾客一旦接受了这种活动,基本就能长期锁定了。

  二、如何拓展更多的会员

  无论开什么店,最需要的就是会员。有效会员,只要他有需求,就会自然而然选择在你的门店消费。互联网时代,仅靠门店带来的流量,是远远不够的。因此,不管是节假日,还是平常的日子,我们都可以自觉做一些吸客活动。比如:

  1、节假日活动,一般寄养的需求比较多,可以做转发点赞活动,集赞满多少,就可免费寄养一天,先到先得。节假日一般不太可能只寄养1天,正常都是两三天。

  2、平常的一些营销活动,可以做两人成团,一人洗澡免单。成团仅限相同大小体型。

  3、两人成团充值会员卡500元以上,可各获得免费5次洗澡体验卡。

  4、在当地遛狗公园等场所发一些代金券以及试吃,宠物圈就这么点大,多宣传几次,知名度就有了。

  还可以和当地宠物行业相关的人合作,比如宠物群的群主,比如品牌商/供货商,共同举办线下活动,可以是宠物零食品尝大会,或者免费义诊,这里要注意的是,这种活动的主要目的不是销售,但可以告诉他们,有需要可以到店购买,活动的内容需要大家发散思维,多思考,多借鉴别人成功的案例,咱们在这举例只是起到抛砖引玉的作用。

  会员是每一个宠物店最重要的资产,是宠物店重要的盈利之一,所以进行会员管理,服务会员,并且帮助会员进行会卡余额管理​。

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