猫咪做护理时伤到工作人员,责任该谁负?

小佩宠物 2020-11-02

  昨日,短视频平台抖音上,一条“猫咪做护理,变身‘肇事’猫”的视频登上热门话题,引发无数铲屎官、宠物护理从业者和热心路人的议论和转发,并上升为抖音实时热点。

  这条由@河南广播电视台民生频道发布的短视频,来自该电视台【小莉帮忙】栏目内容。事件概要如下:猫主人张先生将猫送去当地的“花生宠物医院”做“护理”,然而在宠物医院的工作人员给猫“掏耳朵、剪爪子”(视频内医院方原话)时,猫咪挣扎抓咬,医院两名工作人员多处被抓伤,于是去就医处理,相关医疗费用(3000元左右),被医院以是猫抓伤人,因此猫主人应该全部负责的理由,要求张先生垫付。当时张先生也认为应该负责,因此支付了所有医疗费用,但事后“越想越不对劲”,因为“我把宠物送到医院来做护理,你们是专业人员,出现这种抓伤情况下,也是在你们医院发生的,应该是属于你们的工伤,不应该由我来出这份钱。”

  因此有了【小莉帮忙】栏目的介入,并和猫主人一起去该宠物医院追究这其中的责任承担问题,就“掏耳朵剪指甲是否是护理内的项目”、“在服务之前有没有约定并签署服务协议”等问题上来回争辩。最后,视频内放了一位雷贯宇律师的说法(通过电话):“求助人把猫已经交付给店里,对于猫的看护责任,其实已经由求助人转移给店家。在这期间猫进行的任何侵权行为,其实应当由店家承担。另外工作人员在工作期间,受到这样的损伤,也应当视为工伤,应当由宠物店承担这个责任。”

  如今该视频在抖音上的讨论已有3万多条。热门议论基本是一边倒的认为:猫交给店家了,那店家没做好防护受了伤,就该店家自己负责任

  好,咱们【也来关注关注这事。先说说自己的想法,从一个客户,一个养猫人的角度,抛个砖。本人就是个普通的铲屎官,家里猫是独生女,已经13岁了,从它三个月大时接回家一直养到现在。不知道视频里所谓的“猫护理”具体是什么,推测应该也就是给猫洗澡。猫洗澡这事一向让很多铲屎官头疼,小编也不例外,家里猫是以年为周期洗澡,由于不能接受吹风的声音,所以只能找风和日丽,温暖干爽的天气才能洗上一次,然后自然干,这么多年都是自己在家给它洗澡,无论发生什么抓咬都是自己担。作为普通铲屎官,小编知道自己家猫出门会应激,所以除非不得已去医院,基本能不出门就不出门。应激毕竟是个不可控的事情,无论是伤到别人,还是猫自己把自己给应激出毛病来,都是小编绝对不想看到的事情。所以从同样作为猫主人的角度来说,事件中的猫主人是有一定责任的:第一,像这样就把猫扔给宠物店或者医院去“护理”,发生了这样的事,显然他对自己的猫和宠物医院都不够了解,他对他的宠物猫并不够负责;第二,出现这样数目的医疗费用,应该是包含了狂犬疫苗的,那么这只猫有没有定期打疫苗或者接受抗体检测就存疑,视频中也没有说清这些。

  而反过来说,从消费者角度,店家显然也有疏忽的地方:第一,宠物店或者医院,工作人员被抓伤咬伤是家常便饭,那么是否有为员工上好包含猫抓狗咬赔付的意外险?第二,“护理”的具体项目不清楚,掏耳朵剪指甲是否算在必要项目内不清楚;第三,服务过程中发生意外的免责内容,是否已对顾客说明,是否有顾客同意的证据,这点也没有做好。

  平做宠物护理的,无论是宠物店、宠物医院、宠物寄养等,大家都免不了被狗咬、被猫抓,用大家的话说“太平常了”。可能在为宠物狗服务时已经好多了,至少大家都知道,凶的狗不接,有的狗在洗澡美容时还会带上嘴套,但即使如此被咬也是经常发生。更何况更难控制预测的猫。而且就算是猫狗都注射过疫苗,大家也都买好了意外险,被抓被咬还是会流血,会痛,甚至会留疤,而且这个事情必然很难完全避免,无法杜绝。那么,咱们做宠物护理服务的人,关起门自己说,在面对这种抓咬伤责任归属,费用扯皮的事情时,怎么处理好呢?有没有什么好的办法,可以提前和主人协商好,避免这种事后的麻烦呢?

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