宠物店将如何改变“疫情之后”的后遗症

小佩宠物 2020-10-21

  秋分已至,昼夜均而寒暑平,叶微黄而丹桂香,在这样一个充满收获的季节,各行各业开始逐渐走出阴霾,进入正轨。

  各宠物门店已全面复苏,向着全年的既定目标奋力前进。

  每天都有客户来到宠物店,对宠物以及宠物相关的吃食服务进行实地参观以及深入沟通需求。

  活体购买

  通过店长,我们了解到,美短和英短是两种不同种类的猫,他们的头部,下巴,两耳大小与瞳孔颜色都有不同的差异性。

  在性格上,美短会相对高冷,身手也会更加矫健。

  渐层系的猫咪会比美短稍微活泼一点,更愿意去进行捕猎行为以及更喜欢去玩逗猫棒等一些玩具,需要主人陪伴的时间也会更多。

  顾客在倾听基本介绍之后也对宠物猫咪有了大致的了解。

  介绍疫苗

  在顾客询问的过程中,介绍到门店内的美短和渐层系列的品种猫都已经打完了一针疫苗。

  如果购买的话,门店会包含三针疫苗,在打完第二针之后就可以交给顾客。

  其中三针疫苗包含了猫咪大部分的疾病,比如最常见的猫瘟都包含在其中。(※疫苗服务由合作医院提供)

  客户说明了自己是第一次养猫的情况,店长推荐新手饲养大一点的猫会比较好。

  这样的猫自身的免疫系统会比较完善,疫苗也会更齐全,带回家之后不会有太多的应激反应。

  但是顾客犹豫的表示想送给弟弟一只小猫,认为养猫可能从小开始养,会更亲人。

  店长解释道,其实猫和狗是不一样的,前者拥有的更多的是一个朋友思维而非主仆思维。

  即使像布偶猫或者暹罗之流会有一定的主仆思维,但是更多的还是以好朋友为主,所以不必对这类问题有所担心。

  在经过店长的介绍之后,客户更倾向于布偶猫的饲养,并询问了布偶猫的其他品种以及购猫的其他流程。

  店长表示目前只有布偶大猫在店里面,如果顾客需要可以发视频给顾客,然后从猫舍去提顾客看中的猫咪品种,同样的也是包括疫苗和活体猫的礼包。

  产品推介

  其中店长介绍活体的礼包包括,猫砂盆猫抓板,适口性比较好的零食,逗猫棒,以及益生菌。

  其中猫抓板是让它磨指甲,而小零食为了防止它挑食的时候吃。

  逗猫棒是渐层系列的必需品,因为它经常需要去模拟一些捕猎的行为。

  益生菌作为特别说明,是到家之后一定要给宠物喂养的。因为在猫咪刚刚到家的时候,有可能会有应激反应。

  比方说拉稀,呕吐之类的行为。这个时候需要给它喂一点益生菌,这样它的肠胃活动就会好一些。

  店长表示这边的猫咪可能和其他门店是不一样的,会给猫咪做一个心理安抚,每周都会带手套去抚摸它,所以性情也会比其他的猫要温和很多。

  在了解了顾客的基本预算之后,店长推荐了门店的布偶猫,五千左右,不仅在预算期间,布偶猫的性格也很好,也非常适合初次养猫的人。

  在经过多方的了解之后,顾客添加了门店微信进行多方面的了解,在几天后,确认了自己的购买意向,决定购入门店的布偶猫。

  顾客在签订了种猫协议之后,店长送上了购猫大礼包,并对顾客叮嘱了注意事项,最后由门店送货上门,完成购猫流程。

  美容洗护

  店长对即将开始美容的狗狗进行了一系列的身体检查,并根据宠物身体毛发的具体情况向顾客推荐药浴SPA,对狗狗的毛发护理有一定的辅助作用。

  因为整套洗护的时间流程比较漫长,店长安排顾客来到休息室休息,以稍作等待。

  同时店长开始对狗狗耳朵中多余的毛发进行清理与擦拭,之后对狗狗爪子周围多余影响正常行走和美观的毛进行剔除。

  随后对狗狗多余的尾部毛,腹底毛进行剔除与美化。

  之后开始正式做狗狗洗澡的准备,从戴手套开始,每一步都保证了狗狗在洗澡时的干净和卫生的服务环境。

  将狗狗抱进洗护池,进行毛发护理的药浴SPA,不仅保证了狗狗的干净整洁,同时也对狗狗的毛发也起到了一个很好地养护作用

  在给狗狗洗完之后,店长开始进行吹毛事项,为了能保证狗狗身上所有的毛都是吹干的状态。

  在吹毛的同时用宠物专用的美容梳给狗狗的毛发进行拉直伸展,以达到一个蓬松的状态。

  最后在检查确认了狗狗身上有无其他的异常情况之后,给主人递交了完成洗护流程的狗狗。

  会员办理

  店长在给狗狗洗护之后,根据宠物身上的身体状况和掉毛程度,依靠自己的专业知识与经验,为顾客提供了合适的建议。

  平时在家给狗狗洗护时,可以再购买另外的洗护产品,不仅对宠物的毛发有好处,同时也避免了宠物的交叉感染。

  根据顾客光临宠物店的频次与日常需求,店长为顾客推荐了比较实惠的会员充值。

  平常的宠物必备用品的购买与洗护活动都可以参与打折与折上折,也是非常划算和高性价比。

  顾客在听取了店长的意见之后,购买了对狗狗毛发与饮食健康有好处的产品外,还办理了会员并参与了会员的打折活动,以最优惠的价格进行了这一次的宠物护理。

  最后对顾客提醒了相关注意事项之后,完成了此次的顾客洗护订单需求。

  虽然疫情对于实体门店的打击很大,但是门店的经营数据依然很坚挺,提供的养宠专业服务也并未缩减半分。

  从门店的访客反馈来看,顾客对宠门店的服务满意程度很高,商品的销售与举办的会员活动也正如火如荼的开展。

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