沪上这家宠物店,让一大波人真的怒了

小佩宠物 2020-09-27

  买回猫猫狗狗,不到一星期,要么病入膏肓,要么一命呜呼;猫龄犬龄造假,只为,不打疫苗,24小时内包换,竟是,免责套路;消费者们,网上一片吐槽,相关部门,只能罚不能关,这样的店,到底谁来管

  近日,不少市民反映:

  宠物会所售卖“星期猫”“星期狗”,在这里买到的猫猫狗狗基本上在一周内就会患病或死亡。

  网络上是一片吐槽,当地农业主管部门曾对该店作出过行政处罚。

  喵星人旺星人

  不是病就是亡

  一个多月前,崔女士在宠物会所购买了一只英国短毛猫,猫咪2个月大,价值2500元。

  宠物售出协议单

  买回家后,她发现小猫不吃猫粮。

  ■ 购买第3天,她带着猫咪去宠物医院检查,原来猫咪感染了猫冠状病毒

  ■ 第4天,猫咪开始发病,不吃不喝、腹泻。

  最终,崔女士只得把猫咪带去医院住院治疗。

  袁女士在玩童宠物会所购买了一只小狗,她说当时店家介绍小狗“2个月大”

  在与袁女士的微信沟通中,店家声称“根据我们饲养方法包三个月(的健康)”。

  微信聊天记录

  而在签署的“宠物出售协议单”上,写明:

  ■ 如有健康问题可当天包换,超出时间责任由买方承担;

  ■ 双方友好协商,狗和狗粮不退;

  ■ 一年内意外走失或生病死亡,都可来本店以半价再购买一条同等价位的狗。

  购买小狗第二天,小狗出现腹泻。店员告诉袁女士,这是因为小狗感染了寄生虫,吃点益生菌就可以了。但喂了几天益生菌,袁女士发现小狗症状没有好转。

  8月19日,经医院检查,小狗实际年龄是4个月,且患有犬瘟热。3天后,小狗治疗无效死亡。

  小狗确诊为犬瘟热

  其间,袁女士把“小狗被确诊犬瘟热”这一信息告知店家,对方如同“消失”了一般,一直再没回复过消费者

  微信聊天记录

  不少在该店买到“星期猫”“星期狗”的消费者向帮忙君透露,在维权过程中,店家不断向消费者强调:

  超过24小时我们没有责任。可以帮你治,但肯定是要收费的。

  投诉太多太多

  店方称卖得多

  帮忙君联系了玩童宠物会所,该店店长沈先生回应,宠物店的猫狗品种众多,来源地包括北京、鞍山等地。对于消费者反映的猫狗患病问题,对方称:

  猫狗本身就携带病毒,当买家带回家后,幼小的猫狗进入了一个新环境,就可能会出现应激反应,引起免疫力下降,进而患上病症。

  帮忙君问:

  为何买到“星期猫”“星期狗”的消费者这么多?

  沈先生解释:

  我们销量总体是比较大的,所以相应出问题的情况可能就比较多。

  关于宠物出售协议单上写有的“如有健康问题可当天包换,超出时间责任由买方承担”,玩童宠物会所表示:

  24小时这一包换时限是该店自己的规定,并非业内普遍做法,其他店会包3天至5天的健康

  未备案被处罚

  证照齐关店难

  闵行区农委执法大队动物卫生执法科表示:

  一家宠物店要合法出售宠物,应具备相应营业执照,并到当地主管部门备案。

  根据《上海市养犬管理条例》:

  ■ 农委在宠物销售方面的职责是负责宠物店在当地的备案登记。

  ■ 宠物店若想备案,应提供证明售卖的宠物可溯源、达到防疫相关要求等材料。

  执法人员告诉帮忙君,在2019年,闵行区农委就收到了宠物会所的大量投诉。

  网上满是消费者吐槽

  经调查,发现该店营业执照以及出售宠物的检疫合格证明齐全,但因该店售卖的宠物来源并非本地,所以农委未予以备案。

  该店有营业执照,但未备案不合规。因此对该店处以500元至800元的行政处罚,但不能责令其关店

  针对店家隐瞒宠物真实年龄,执法人员说明:一般3个月以上的犬只都应具备狂犬疫苗接种证明,把犬只年龄报小了,这样就不用打疫苗

  律师观点

  知假卖假

  退一赔三

  采访中,一些消费者坦言,当初买宠物时,稀里糊涂就接受了店家的说法,签了协议、付了钱,没想到事后会“上当受骗”。

  帮忙君调查发现:

  ■ 为了降低成本,玩童宠物会所在销售中故意对消费者隐瞒猫龄狗龄,这样就可以不接种疫苗。没有接受过疫苗注射的幼小宠物自然容易得病。

  ■ 事后,当消费者再与店家交涉时,店家一概称合同中写明过了24小时不退不换,使得消费者维权困难重重。

  对此,上海汉宗律师事务所律师陈晓晓表示:

  宠物店最基本的义务就是提供身体健康的宠物,即使消费者不检查,也不能免除宠物店该义务。

  若消费者有证据证明宠物是在宠物店生病的,那么宠物店就存在违约行为。如有证据证明宠物店有欺诈行为,明知是病猫病狗但仍称宠物身体健康而予以出售,存在“知假卖假”行为的,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定,消费者可以要求退一赔三

  闵行区消保委提醒消费者:

  ■ 在购买宠物前,应上网查看消费者的真实反馈,选择实体线下店购买;

  ■ 应了解相关专业知识,识别宠物健康状态;

  ■ 在购买宠物时,应要求商家出示包含活体销售相关内容的上海市工商营业执照、宠物检疫合格证明、宠物疫苗接种证明等资料;

  ■ 留意协议书各项条款,签署协议付款后要求商家开具发票。

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