宠物服务行业从业者心声:希望行业能真的受到关注和尊

阿配别人家铲 2020-09-17

  从一个服饰电商行业转型到实体宠物行业,感受到了很多的不同,特别是企业里面关系的不同,客户对于我们服务的误解。总结一下几点自己觉得比较深刻并且多数从业人员会遇到的。

宠物服务行业从业者心声:希望行业能真的受到关注和尊重

  一、实体店在多数情况下被顾客区别对待,甚至是歧视,每一次我听到这种声音,都会觉得特别伤心的同时又觉得能够理解,很多店铺真正的在做顾客体验的事情,却也有一部分店铺只会唠唠利润太低之类的。顾客也很多需要普及关于宠物的一些知识,却很少有机遇和条件去做到。

  二、有面试过和跟一些从业过很多从业过这行的服务人员,对于自己的服务内容完全不了解。甚至觉得自己就是一个干体力活,遭客人,遭店长抱怨的职业存在。希望宠物美容也好,接待销售也好,都能够有从进入行业的那一刻起,培训机构,店铺老板,都要从最基础的服务去理解这个行业。让所有在实体店一线服务的人员都能够获得不单是顾客的尊重,还有其他各行各业的尊重,自信能让我们更有效的把工作完成。作为一个4线城市,我们店不会剪毛只做洗护的同事工资已经在5500-6500的区间了,我觉得从物质和工作的本质上去为他们谋取更多,是能够让他们也提升自信最好的方法之一。但是的确,美容室的同事特别辛苦。

  三、信息的不对称时代已经过去,信息流非常快,宠业家在这个行业里面扮演了特别重要的角色,我甚至不想把宠业家推荐给我的同城竞争对手,对于很多品牌只谋求最快利益而作为一个产品开发的品牌方,整天在纠结于线上线下的大战略的时候,这个品牌其实已经输了。因为最终线上会被纯线上的打败,线下会被万店排斥。希望做产品的好好做产品,别整天在那画自己的饼,毒别人家的猫狗。

  4、很多企业也在为这个行业做很多,国内确实涌现出一批产品做的很好的,进步很大,希望头部品牌头部公司有能力的情况下能够去为这个行业做更多吧。

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