不惧同行和电商竞争,这家宠物店就是这么有底气!

小佩宠物 2020-09-07

  住宅区一向是宠物店的热门选址,相对低廉的地租,稳定的客源,都让社区宠物店如雨后春笋般出现在各个住宅区。但同时,社区宠物店也在面临着同行激烈的竞争和来自电商的猛烈冲击,如何能让一家社区宠物店在“重重包围”中脱颖而出?今天我们就来看看这家宠物店是如何做的。

不惧同行和电商竞争,这家宠物店就是这么有底气!

  XX宠物店位于市区某沿街商铺,所属小区养宠家庭众多,并且大部分都是对宠物店要求较高的中高端顾客,非常看重宠物店的服务,选择在这里开店,不仅是老板张小姐长时间考察的结果,也是老板立志将服务做到极致的决心。

  成立于2016年的XX,在近两年的时间里,已经覆盖了小区超过70%的养宠客户,并且大部分的顾客都是通过熟人介绍而来的,口碑优秀,可见一斑。除了店里提供的宠物美容、寄养、SPA等优质服务,这里还有一些不得不提的经营“秘籍”。

  从开业到现在,XX一直注重差异化经营,特别是在商品选品上,从中端到高端的货品不一而足,目的就是为了更好地满足不同需求的客户。比如狗狗主粮,高端如滋益巅峰,宠粮中的“爱马仕”不用过多介绍;针对收入水平中等的的客户,XX选择主推价格更为适中的欧冠,专为不同种类宠物定制的配方,以及畅销全球的优良口碑,价美质优,客户自然愿意买单。

  张小姐还非常乐意地向我们透露了她的销售技巧:

  1. 中高端进口粮:质量保证;

  2. 超高性价比:对于“进口粮”的身份,是很多想要“入坑”进口粮的消费者的不二选择。

  “我们和电商的客户定位完全不同。”说到电商冲击,店主张小姐表示并不在意,电商面对的客户并不需要或是看重“体验”,但实体店就不一样了,在张小姐眼里,服务实体店的客户,就必须要把“体验”做好而这一切就需要和客户建立深厚的信任感——只有当客户信赖你了,他们才会愿意去尝试你的服务。所以在XX,没有店家和客户,只有值得信赖的朋友。

  “每一只狗和猫,我们都记得它的名字。”这是XX最重要的服务诀窍之一,客户只会把自己的爱宠交到真正喜欢、在意宠物的人的手上,建立和客户的信任感,从客户进门的第一步就开始了。

  自己店里在售的产品,也都是经历了张小姐的爱宠亲口尝试之后,才会在店里上架,张小姐说,这样的产品她才放心推荐给客户,而这也让客户更加信赖自家的产品和服务。

  关于同行竞争,张小姐表示自己也从未担心过:当你用心开店,认真去服务每一位顾客让顾客全身心信赖你的时候,他们自然会感受到差异。所以实体店并不仅仅是一个钱货交易的场所,更是一个和顾客感情交流的场所。

  一家店铺就如同一艘船,能够顺利远航必然少不了海水的助推和船员们的努力。各种优质服务的背后更是少了这些助力。

  助力之一便是海水——海际它品。选择与海际合作是张小姐多方考量后的结果,因为海际不仅仅能为店铺提供稳定、正规的货源,同时还能在商品陈列、活动促销上给予很大帮助。

  特别是海际业务员面对门店问题及时、积极的处理,得到了张小姐的高度认可。

  而对于船上的船员——店里的员工,张小姐也十分乐意为员工提供进修培训的机会,给予他们技术上、事业上的帮助。有这样周到的老板,员工们自然感动,技术蒸蒸日上,客户也离不开他们。

  社区宠物店作为顾客与商家的“交流终端”,是最能体现服务质量高低的地方。放眼四周,做的好的社区店往往不一定是价格最低的,但一定是服务最到家的。希望本文能够给各位店主些许启发,关于社区店,您有什么看法,也记得留言与我们交流。

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