不惧同行和电商竞争，这家宠物店就是这么有底气！

　　住宅区一向是宠物店的热门选址，相对低廉的地租，稳定的客源，都让社区宠物店如雨后春笋般出现在各个住宅区。但同时，社区宠物店也在面临着同行激烈的竞争和来自电商的猛烈冲击，如何能让一家社区宠物店在“重重包围”中脱颖而出？今天我们就来看看这家宠物店是如何做的。

　　XX宠物店位于市区某沿街商铺，所属小区养宠家庭众多，并且大部分都是对宠物店要求较高的中高端顾客，非常看重宠物店的服务，选择在这里开店，不仅是老板张小姐长时间考察的结果，也是老板立志将服务做到极致的决心。

　　成立于2016年的XX，在近两年的时间里，已经覆盖了小区超过70%的养宠客户，并且大部分的顾客都是通过熟人介绍而来的，口碑优秀，可见一斑。除了店里提供的宠物美容、寄养、SPA等优质服务，这里还有一些不得不提的经营“秘籍”。

　　从开业到现在，XX一直注重差异化经营，特别是在商品选品上，从中端到高端的货品不一而足，目的就是为了更好地满足不同需求的客户。比如狗狗主粮，高端如滋益巅峰，宠粮中的“爱马仕”不用过多介绍；针对收入水平中等的的客户，XX选择主推价格更为适中的欧冠，专为不同种类宠物定制的配方，以及畅销全球的优良口碑，价美质优，客户自然愿意买单。

　　张小姐还非常乐意地向我们透露了她的销售技巧：

　　1. 中高端进口粮：质量保证；

　　2. 超高性价比：对于“进口粮”的身份，是很多想要“入坑”进口粮的消费者的不二选择。

　　“我们和电商的客户定位完全不同。”说到电商冲击，店主张小姐表示并不在意，电商面对的客户并不需要或是看重“体验”，但实体店就不一样了，在张小姐眼里，服务实体店的客户，就必须要把“体验”做好，而这一切就需要和客户建立深厚的信任感——只有当客户信赖你了，他们才会愿意去尝试你的服务。所以在XX，没有店家和客户，只有值得信赖的朋友。

　　“每一只狗和猫，我们都记得它的名字。”这是XX最重要的服务诀窍之一，客户只会把自己的爱宠交到真正喜欢、在意宠物的人的手上，建立和客户的信任感，从客户进门的第一步就开始了。

　　自己店里在售的产品，也都是经历了张小姐的爱宠亲口尝试之后，才会在店里上架，张小姐说，这样的产品她才放心推荐给客户，而这也让客户更加信赖自家的产品和服务。

　　关于同行竞争，张小姐表示自己也从未担心过：当你用心开店，认真去服务每一位顾客让顾客全身心信赖你的时候，他们自然会感受到差异。所以实体店并不仅仅是一个钱货交易的场所，更是一个和顾客感情交流的场所。

　　一家店铺就如同一艘船，能够顺利远航必然少不了海水的助推和船员们的努力。各种优质服务的背后更是少了这些助力。

　　助力之一便是海水——海际它品。选择与海际合作是张小姐多方考量后的结果，因为海际不仅仅能为店铺提供稳定、正规的货源，同时还能在商品陈列、活动促销上给予很大帮助。

　　特别是海际业务员面对门店问题及时、积极的处理，得到了张小姐的高度认可。

　　而对于船上的船员——店里的员工，张小姐也十分乐意为员工提供进修培训的机会，给予他们技术上、事业上的帮助。有这样周到的老板，员工们自然感动，技术蒸蒸日上，客户也离不开他们。

　　社区宠物店作为顾客与商家的“交流终端”，是最能体现服务质量高低的地方。放眼四周，做的好的社区店往往不一定是价格最低的，但一定是服务最到家的。希望本文能够给各位店主些许启发，关于社区店，您有什么看法，也记得留言与我们交流。