2020宠业门店营销观察:用情感链接私域流量

小佩宠物 2020-09-04

  近几年,对于实体宠物店来说有一个明显的趋势,就是各项成本逐年增长,来自同行业、线上的竞争也越来越激烈。如果想要加入外卖平台增加营收,却需要支付高额的抽成,顾客还是平台的,这也让许多想尝试线上运营的门店主理人苦不堪言

2020宠业门店营销观察:用情感链接私域流量

  “如果说过去是所有人大海里捞鱼的时代,那接下里就是自己建立鱼塘养鱼的时代了。”

  时下,实体经济中有一个十分风靡的一个词:私域流量

  私域流量作为门店的“私有资产”,具有以下几点特性:可以随时触达、无需付费、可重复转化,可以帮助实体店节省推广成本、提升复购率、解决线下经营痛点。

  线下实体店有一个很独特的优势。就是天然到流量入口。只要进店消费的用户就是是精准用户。对于独立宠物门店而言,抓住并维护好自己的私域流量,才能实现营收增长

  “私域流量”VS“公域流量”

  首先,作为门店主理人得要明白"私域流量"与"公域流量"是相对概念

  私域流量目前最广泛的定义就是相对淘宝、京东、百度这些公域流量平台,商家不用付费,可以任意时间,任意频次,直接触达到用户的渠道,比如自媒体、用户群、微信号、抖音号等。

  为什么私域流量这个概念会在现在提出并热议,主要还是因为淘宝、京东、百度这些公域流量平台的流量需要花钱买,而且越来越贵,效果却不一定好。

  为了更加直观地向大家讲述,我们来举一个简单的例子:

  公域流量池就相当于大海,刚开始捕捞的时候鱼多,哪怕花很少的成本都能有所收获,但是随着捕捞的人越来越多,所要付出的捕鱼成本也要越来越高,还不见得能够捕捞到与成本成正比的收获量。

  于是越来越多的人开始自建池塘,降低捕鱼成本的同时,也能更容易地捕捞到鱼。

  这个自建的池塘就被称之为私域流量池

  宠物门店主理人

  为什么要做私域流量?

  降低市场营销成本

  传统的宠物门店顾客在消费了一次产品之后就离开,门店没有和用户产生有效地“连接”。比如门店刚入一款新品,或者举办活动时候,没有流量参与而产生困扰,导致新品宣传和活动没有反馈。

  但是如果有了自己私域流量池,下次做活动你就有了自己的渠道,可以直接把想要推广信息发给精准的用户。连接的用户越多,营销成本也就越低。

  维护新老客户

  如果靠产品,靠打折低价来连接顾客,还只是停留在买卖这层关系上:今天是你的老顾客,明天可能就因为竞品的低价转向了,所以还要和顾客建立稳固的感情互动关系。

  顾客和宠物门店主理人建立联系是相信你,愿意看你的朋友圈,知道你是真心对待宠物,和TA有着一致的养宠理念的人,而不是一个单调的客服机器。私域流量的最高境界,就是一个有血肉、生活、品质感的专家兼好友。

  利于品牌塑造

  构建私域流量池后,顾客可以更近距离的感受门店的服务,同时也能与店员交流,能从别人对于品牌的认知,形成叠加影响,忠诚度更高,比起品牌自己教育用户效果要好的多。

  伴随着流量红利时代的结束,公域流量不断地饱和,企业的获客成本越来越高,运营私域流量池成为了一条可选之路,从“增长黑客”到“私域流量”,这些新词的崛起其实是代表了企业的增长焦虑,在不断探索中产生的新名词、新玩法。

  独立门店的私域流量核心方法论

  那么如何打造宠物门店自己的私域流量呢?核心就是要打造一个系统化体系,包含门店的IP品牌、产品定位、店员服务、用户体验、店员引导加微信、导入微信群、运营维护、复盘总结等。

  对于不同体量的宠物门店,我们要找到适合自己的方法论。不是一味的全部照搬过来,因为很多路径是不适合自己的,需要找到哪些是适合自己的。

  下面我们会从实战出发,用案例来说明如何打造私域流量并完成营收增长(以下我们列举的案例,是符合SKU较为丰富,有非实效性产品的独立,除了常规产品,还要丰富的活动内容、品牌周边、文创产品等等)。

  在外卖平台中,电力选择了美团的闪电到家服务,同时设置了微信端的客服链接,给用户传递这样一份信息:从我们的微信端购买可以实现更加便利的配送服务。

  如果您觉得品牌门店和小微店经营模式有所不同,这一案例对我们宠业经营来说不适用。那么接下来就给大家呈现第二套私域流量转化方案。

  独立宠物门店在选址早期,一定要注意你周边3公里的用户,了解你身边的用户画像是什么。对于小微宠物店,可以传播转化的平台有很多。例如小红书、抖音、门店自然流量。

  在线下,我们可以通过地推的模式,让顾客扫码添加关注门店的公众号或者客服的企业微信,因为来宠物店消费来说对于线下门店的获得感还是有兴趣的,不然完全可以去电商平台消费。你的朋友圈也是要以宠物的美好品质生活为主。这样可以让你的顾客了解感受到,这个店铺是可以给养宠生活带来幸福感,门店主理人就是在售卖幸福。

  回到线上,你可以通过互联网工具,拍摄抖音小视频、小红书种草来宣传你的门店。拍摄精美好看的产品图片、门店美观的陈列等等,也许正是因为宠物在门店幸福生活的画面被你记录下来发布到媒体平台上,也许会为你赢得不少关注和粉丝,久而久之关注你的人会越来越多。

  个人媒体账号,你的内容生产逐渐多了起来,粉丝粘性也会增强。那么在未来变现的手段,就不用多说了吧。因为双方都是建立在足够的信任基础上,这也是宠物门店利用有限资源可以做到私域流量变现。

  最后我们要明白一个道理,私域流量的核心是经营关系,而不是买卖。顾客付费买的的是“会员”,而不是产品,关注的也是宠物门店的品牌和主理人的人格,这是建立在彼此信任的基础上。

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