如何长久的经营一家宠物店?

小佩宠物 2020-08-13

  宠物行业发展迅速,爱好宠物的人们在不断的增加,所以宠物店变的尤为重要。那么,如何经营好一家宠物店?

如何长久的经营一家宠物店?

  轻松解决门店日常管理

  门店管理的核心就是“人”的管理,如果不能完成以下各项基础建设,再好的营销模式也无用:

  · 自我管理:具备制定标准化流程和执行的能力;

  · 自我销售:把自己销售给团队每一个成员;

  · 表格管理:公平公正凡事用数据说话+即时监管;· 重在交流:与团队成员一次推心置腹的管理交流;

  (1)制定标准化流程

  改变的第一步

  1、员工入职必读手册(想要达到标准,先要制定标准,让团队清楚需求才能完成需求)

  2、店内各区域卫生标准;接待区、吧台区、卖场区、美容区、浴区、寄养区、活体区等

  3、接电话的统一话术,接待进店客人标准流程及礼仪

  4、员工的服装礼仪

  5、美容标准操作流程

  6、卖场商品陈列标准

  7、活体饲养+寄养流程+日常管理

  8、顾客百问+针对店内实际情况的标准解答

  9、考勤+请假+迟到早退

  (2)简单有效的管理方式

  培训+陪伴+即时监督+修正+鼓励

  1、借用常用软件助力管理;建立钉群或微信工作群;

  2、培训:亲身示范各项指标的完成标准;完成的每一项拍照记录发作为参考;

  3、定点拍照管理法(适用与卫生管理、考勤、服装、产品陈列等)

  4、即时检查+监督+陪伴=成长(自身态度端正,不可趾高气昂)

  5、出现问题即时开小会,沟通无死角,解决态度和心情=解决事情

  6、培训是一件持之以恒的工作;培训所见即所得的方式

  7、区域负责制、和事件负责制;

  8、设立有效的奖惩制度并鼓励帮助完成

  如何延长员工的工作年限

  1.通过提升员工幸福指数延长员工的工作年限

  2015年我们舍弃门店日常营业额,带领员工去泰国旅行。

  2015-2019年间,我们很自豪的共帮助5名员工购房在哈市安家,其中2名员工由梦溪宠物支付购房首付款,帮助1名员工购车预付首付款、无息借款帮助、协调、鼓励,完成了员工们曾经想都不敢想的梦想,这些都是梦溪宠物一路上所做出的努力。

  2.通过解决问题来延长工作年限

  · 搞清楚员工没有完成好日常的工作更多的原因是?员工不知道如何做,怎么做,还是因为没有标准可参考?

  · 怕受到不公平的待遇,做多的人和不去做的人,结果没什么不同。

  · 不要总是用“我认为”的心态去想问题?“我认为”这件事你可以做好的!

  · 杜绝超负荷的工作、让体力和心情都能有放松的时间!

  · 提供培训和晋升的机制,让员工有目标的去进步和获得更高的尊重

  · 员工第一位、客户第二位;门店先服务好员工,员工服务好客户

  · 关爱员工的日常生活和幸播指效,员工的困难就是我们要帮助解决的问题!

  门店利润点之客单价提升

  如何提高宠物美容的营业额?

  a 细心周到的服务发挥口碑效应(最有效的宣传)

  b 专业的美容技术完成客户更多高需求(提升服务单价)

  c增加季节性护理套餐(春润-夏凉-秋补-冬暖)

  d增加足部肉垫修复、口腔牙齿清洁护理套餐

  e 增加造型中创意挑染,速染项目

  f 增加多元化spa护理套餐,可与其它项目捆绑销售

  g 增加店内美容护理服务的种类

  ¥ 营业额=进客数×成交率×客单价

  想要提升营业额必须从以上三个大方向入手,提高其中任何一项都能提高营业额。

  环境因素对客户造成的影响

  环境直观五要素:

  无异味、整洁舒适

  除动物本身的气味、粪便味道,空气污浊味道,还包含浓重的香味、清洁剂及消毒产品味道、化学产品味道;空间布局合理,物件摆放有序。

  产品陈列丰满

  货品陈列丰满、按功能系列、色块,产品关联性陈列,价签清晰,进口商品增加中文注解,促销品,限时折扣品展示突出,充分利用好结算区的展示。

  音乐

  因客层划分播放音乐的种类,勿播放过于嘈杂激烈的音乐。

  灯光

  基础照明配合中性射灯,加重区块的展示,产品/文化/背景

  绿植

  多处摆放植物、花草以此提升空间的自然气质,也可使用超仿真植物进行装饰。

  你的接待是否具备以下特质?

  1、服装仪容的表现,决定第一印象,获得客人信任,有助于达成交易

  2、清楚的发音,开朗的语调,流利的对谈

  3、周到的礼节,面带微笑、应用敬语

  (简单有效:让您久等了、谢谢您、欢迎下次再来)

  4、产品知识多元化,不断更新储备、了解适时的资讯及热议话题找到交流点

  6、解答客人的疑问能力(顾客100问,答案储存量永远大于问题)

  5、对美容服务流程清晰,与技术人员配合默契,达成销售技术

  7、专业的建议及售后跟踪回访,展示关心、贴心让客人感受被关怀,被理解

  举例:美容等待时,捕捉客人的不悦表情及情绪,为美容师服务过程的操作动作,做沟通补充。

  异味清除表:好空气来自于坚持做好所有细小的清洁

  问题一

  初次开店铺货有什么注意事项?

  答:先了解下你所在区域客层消费水平,如果是中低端的话,陈列货品的定价不要太高,店的位置和形象与产品结构不匹配的话,就会对门店形成很大压力。所以可以根据门店定位去决定。货品在初期阶段,我建议比如说我们有1万块钱的货品采购基金,不要一下子花完,可以分3-5次支配完,这样更能找到自己的定位和客人的需求点。

  问题二

  如何提高门店的知名度?

  答:这其实是很难得事情,但现在很多新开的店习惯运用网络营销的方式,但想提高知名度不是短时间能完成的,首先要把我们自己的基础工作做好,口口相传是最有效的。

  问题三

  三家店离的很近怎么办?

  答:其实目前在宠物行业,除非是相对发展稍稍落后的城市,宠物店都很饱和了,大家可能都觉得挺艰难的,所以你需要沉下心来,做出自己的风格,你一定要找出一个点,作为你这家店的引爆点去经营,要差异化,这样才能被大家记住。

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