一家称职的宠物店店长都要做哪些？

　　店长是一个门店的掌舵人，员工的直接管理者，平时扮演着“承上启下”的作用，他要做的事有很多。那么，一家宠物店的店长一天都在做什么呢？

　　营业前

　　在店面管理中，营业前是店长一天工作的开始，主要做一些准备工作。正所谓”磨刀不误砍柴工”，营业前的准备工作非常重要，店长要以身作则，提前30分钟到达门店，营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。

　　手下员工的确认：员工的出勤和休假情况，以及人员的精神状况，并检查员工仪表仪容。

　　营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

　　开早会：可以准备一些励志歌曲、口号，在开会时唱，起到激励团队士气的作用，早会不要占用太多时间，大约10-15分钟即可。

　　昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法

　　宣布当日营业目标：①今日营业额要做多少，②今日全力促销哪样产品

　　店铺后勤岗位准备：后勤岗位主要指收银、保洁。①收银：检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等；②售后：检查常用单据、客户跟进资料等；③保洁：各个区域卫生检查

　　营业中

　　营业中，是销售实现的关键，工作内容比较多，这时店长与助理应注意工作的沟通与配合。营业中主要工作有销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教育、订货、退货、换货。

　　员工工作管理：根据店内的顾客数量，合理安排教练的工作，既要避免几个店员同时接待一位顾客，也要避免一个营业员同时接待几个顾客，并及时提醒店员给顾客倒水、微笑服务等。

　　巡检：巡检项目一定要仔细且认真，巡场的基本内容：店员的仪容仪表，工作状态，店内卫生、商品标价、物品摆放等。

　　客诉处理：有顾客来投诉，先由售后管理员接待，店长随时留意处理情况。当发现店员不能处理时，店长应立刻上前进行处理，有条件的店，可将顾客带到休闲桌进行处理。

　　门店气氛：营业中，注意观察、了解店员的思想状态，及时与店员沟通，帮助店员解决一些能够解决的问题。对销售成交的店员要及时表扬，没成交的要及时鼓励。营业中，不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息，让店员调整好精神状态，保证工作时达到最佳状态。

　　员工教育：营业中，对店员的教育，重点是及时性教育。如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上，工作中，发现不合格要求的地方，要及时给予纠正。

　　退、订、换货：要及时做好订单、退单、换单等管理工作。

　　结束营业

　　当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作，包括：商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。

　　业绩日盘：建立日盘制度，一般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客稀少时，店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放单子进行盘点。如数量相符，应再仔细清点，直到核对一致。

　　核定目标：核定当天的营业目标达成情况，做好分析，最好是能调出各店员当天的销售业绩，在晚会进行公布和点评。

　　召开晚会：晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足，对营业目标的达成情况进行分析总结，并做好第二天的工作安排。晚会时可以对一些表现不好的员工进行批评。

　　卫生清洁：每天营业结束前，安排店员进行清洁。

　　末巡：在锁门前，店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场，①核实贵重商品及销售款是否妥善安排。②检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了。③门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾是否全部清除。④检查电、水、火等有隐患的地方，严防以外事故的发生。当巡场结束后，将剩余的灯关闭。门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好，全体店员下班。

　　对门店来说，优质店长不仅仅是带来好的业绩，对店面整体的经营状态、店面活力、店员精神状态等，都会有不同程度的影响。

　　所以把店面带活，做好整体团队建设的同时，更需要有极细致的管理经验。