宠物店如何增加营收？(猫咪行为学提升用户粘性)

　　如何利用猫咪行为学为门店带来增加营收

　　美容师与猫咪双向压力的后果

　　如果一只猫总是到你这儿来洗澡，然后每次都攻击你，会怎样？我们人类也有行为学的对不对？那我们的心里头会越来越抗拒洗这只猫，每次这只猫来，我们会想：“它怎么又来了。”其实我刚才说“它怎么又来”那句话是你内心的一个语言，可是你内心的语言从你的表情上跟猫咪一样，也是会传达给它的主人的。那老顾客过来，又不得不洗呀！带猫咪来洗澡的时候，它（猫咪）其实内心也是有压力紧张的，因为它看到你的表情就是：“看到这只猫，就很不开心”那么时间长了，顾客可能就不到你家店洗了，他可能就选别家。“哎呀，我在这家店祸祸时间长了，我可以换一家店去祸祸了，因为这个美容师已经很烦我了。”甚至有可能你这个时候主动说：“你家猫不要再来洗澡了，太可怕了，真的不要再来了。”

　　这实际上是我最不愿意看到的，当你拒绝一只这样四级状态的凶猫的时候，等于你拒绝了所有这样猫的消费。猫咪总要吃喝吧，总要吃零食吧，也要玩玩具是不是？可是因为你每次看到它，你的面部表情的语言都在给这个主人传达：咦，你怎么又来了？所以这个主人呢，慢慢的就不会到这家店来。本身养猫的人是比较宅的。他本身就不太想要来，然后呢，他又不太愿意出去跟人沟通，他更多的就是网上去消费。是我们把我们的猫客户推到网上去消费的，而不是他们原有的习惯。他们喜欢去在网上消费，但是网上是面对一个电脑，很多客服的专业解答是不够的，客服不懂得怎么告诉用户，怎么样让猫变的好。

　　猫咪行为学对营收的作用

　　猫所有的行为都不可能根据训练来改变它的这个原有的行为，我们必须通过外界的帮助。有什么呢？逗猫棒，零食，还有各种各样的猫的一些玩具。这样才能帮助我们去调整这只猫的行为。所以如果你非常懂得猫行为的时候，你就会非常非常的容易去售卖掉这些产品。

　　那么这只猫很凶，我们可以帮助这个客户去把它的猫变成一只有自信的猫。请大家一定要记住，凶猫可能是它没有自信，它是一只很胆小的猫，越胆小的猫越凶，实际上它是一只没有自信的猫。它在从它一出生开始遇到了饲养的人，造就了这只猫的性格，本身任何一只猫都不会出现主动攻击行为的，它第一时间都是逃。所有的猫在第一时间都是想要选择逃跑，当它逃跑不了的时候，它才会选择去攻击你。

　　所以我们在给猫咪做洗护的同时，我们洗不了这只凶猫。但是因为我们很了解猫，我们去帮助这个客户，能够让它的猫咪让在人类社会达到更和谐的状态的时候，我们就要找到很多方法，这个方法就是我刚才所说的通过产品去改变行为。那你是不是就有了售卖的途径了？你要跟这个顾客去表达，我即使洗不了它，但是有很多东西需要用来帮助你的猫。大家记住啊，胆小的猫，它一定会出现各种各样的行为问题。比如说乱尿，比如说在床上尿，比如说不去猫砂盆上厕所，这都是它的行为问题。那你如果能够帮他把这些问题解决的很好的话，那他也会持续的在你这里问各种各样的养猫的事情，然后就会来消费。

　　所以呢，今天想跟大家说的低压力洗护，我们并不是能够真正的洗到每一只猫。但是呢，我们因为错误的方法——用强制控制这只猫的方法，我们可能会给这只猫带到生命的危险。那么为了能够做一个好的宠物美容师，做猫咪洗护的时候，我们一定要去学习猫行为，在学习猫行为的同时，你突然会发现你有另外一个好处，就是你会发现你懂得了这些，以后你可以让你的顾客在这儿买很多东西。

　　案例分析

　　比如说我自己的店员给我分享的。他刚来的时候，他也不相信我讲的这些东西，然后我一直在给他们做培训。前两天在我自己的一家猫店里，我们这个员工给我发私信，跟我讲，那天来了一只猫，完全不能碰。尤其是当水龙头打开的时候，就整个是在天空飞的状态。然后就咨询了它主人，这只猫以前是怎么洗澡的。然后这个主人说。这个猫总是被它摁到家里头，然后先打一顿，因为每次洗澡时候特别调皮，所以都会打一顿。然后再去洗，然后这只猫就会非常非常的害怕。所以这只猫摸它抱它都是一个一级状态，可是一开水的时候从一级立马跳到了四级。

　　那我们就知道了。因为这个主人在洗澡的时候是边洗边打，所以它认为水会给它带来--打它这件事情。所以它跟人的思维是不一样，它没有我们人这么多的脑细胞去思考问题。猫咪看到了水才会被主人打，这是它联系到一起的，所以它非常非常的害怕水。

　　那么我们跟这个顾客，对这个猫咪进行了我们一系列的行为调整，还收了它80块钱行为调整费，然后把猫毛整个打理了一遍，最后走的时候买了600多块钱的产品走了。这就是这只凶猫，我们教它如何能够在店里头待着，即使没有给它洗澡。这个主人那天特别高兴，跟我们店员聊了半个多小时，买了一大堆东西。然后我们店员告诉它，要稳定的长期的来我们店里带着猫来，哪怕什么都不做，就是买个猫条也行。这个顾客几乎每个星期天都会带猫到这儿来一趟，一次一次的。根据我们行为的调整，总有一天可以在我们这儿很安静的洗个澡。

　　那么我最后做一个总结就是的，低压力洗护可以保护猫咪，不被应激所害，也能保护宠物美容师，不会被伤害，不会被咬伤。当然不是说完全不会，是大大降低了你被咬伤的可能性。然后我们也能够让我们的每一个店家在凶猫身上也能挣到钱。所以低压力洗护可以让我们更好的去操作洗护的事情，我们需要慢慢的去学习，学习是一个持久的事情。

　　那我们最后再说一句：“就是无论是各位宠物美容师，还是猫咪洗护师，或者是店老板。我们最重要的就是我们都有一个统一的称呼，我们是宠物行业的从业者，包括老师也是。我们作为宠物行业的从业者，你真正能够摸着良心去把这句话去说出来吗？还是你要说，你自己是一名宠物行业的动物虐待者。“我想提出的是动物福利。在动物得到福利的时候，你会发现你会得到更多，增加顾客的信任和黏性。因为我们懂它，因为我们爱它，我们给了它应该的爱。这个时候你会发现，主人的信任是你一切资金的来源。”