宠物店砍掉300会员业绩反增30%”的逻辑是什么

　　营业额反增30%的原因并不是砍掉300会员，所以如果你也按照这样的思路直接操刀，可能经营会出现问题。

　　砍掉300会员有几个问题要拷问：

　　1、原来会员基数是多少？基数太小还会直接砍掉吗？2、砍掉的会员都有哪些特征？低频客户真的要砍吗？

　　3、砍掉300会员后营业额到底是减还是增？后来的增跟砍掉会员有直接关系吗？

　　第一个问题，会员基数够大才能砍，会员太少的时候没有精细化运作的必要，而且策略重心是激活而不是淘汰。你的宠物店是否具备砍掉会员的条件，你首先得想好。

　　第二个问题，由于基数够大，所以砍掉的会员还是比较容易找出来的，首先是“死掉”的会员，没有恶意，是指已经很久没有来的会员，其次是余额很少没再充过的会员，再次是买宠物配套的会员，消费完基本就不再使用了。基数够大，筛出300人还是没有问题，经营几年，多少会清出一批要删掉的会员资料，所以不要大惊小怪。低频会员肯定不会砍，只会锁定级别不再往上升级，这个关乎消费者合法权益，不言自明，可以通过改革会员福利来调整，相当于砍掉。

　　第三个问题，砍掉300会员营业额会减少，从会员管理的角度看，信息传播的曝光量减少了300个曝光点，即使这些会员不再来，仍然有营销价值。后来的业绩增长跟砍掉会员没有直接关系，砍掉300会员只是精细化运营的其中一个事件而已。

　　业绩增长的原因在于宠物店的精细化运营，精减了会员系统，将更多精力集中于服务高端客人，这意味着宠物店定位更加准确，团队效率会有所提高，紧跟着选品策略、团队管理都会变得更有目的性，这才是业绩增长的真正原因。