80%的客人全年驱虫都在同一家宠物店?

小佩宠物 2020-07-21

  如果宠物店80%的客户可以一整年都到店来做驱虫项目,可以为门店带来多少效益?

80%的客人全年驱虫都在同一家宠物店?

  1.每月一次驱虫、包括体内、体外、特殊情况驱虫药;

  2.每月都能到店,产生新的商品或服务项目的消费;

  3.顾客对门店黏性高,更信任;

  4.顾客更容易接受门店专业的养宠理念和护理服务;

  5.再也不会去隔壁宠物店了!都办驱虫卡了还会不办其他充值、服务次卡吗!

  要说驱虫项目是一家宠物店最基础的商品服务了,但是顾客往往都会直接购买几个月份量的驱虫药回家自行驱虫,甚至忘记一月一次的频率;明明只买3个月的内驱,却吃到了6个月才吃完;只按内驱算,一个顾客半年少3粒,十个顾客半年就少30粒。

  有的门店说,我有提醒服务,会准时通知顾客自行驱虫,但是在家驱虫3个月,就少了到店购物的机会,没有养成到店接受服务的习惯,还容易临时就近别家宠物店购买急需用品,或者通过电商平台进行网购,顾客流失率就会大大提升。

  那么我们驱虫项目和提醒服务要怎么合理的运用,创造出更好的门店效益呢?

  答案就是:购买驱虫次卡,并且到店接受驱虫商品服务!

  现在打价格战的宠物店不一定能好好维持自己的顾客群体,愿意接受低价的客户也会接受别家更低的价格,所以能用专业的服务态度、专业的知识理论留住的才是优质又稳定的顾客群体。愿意购买驱虫次卡,把药放在门店,到店接受服务的顾客,从情感角度来说会更认可我们门店,相对应推荐其他合适的商品,顾客也会更加爽快的购买。

  那么我们宠物店应该怎么安排顾客接受到店驱虫?

  做好以下5步准备:

  ▶1.具备专业的服务态度、专业的理论服务,保持门店整洁干净;让顾客一进店就能感受到专业的气息,从而打心底对门店产生信任,干净的环境也能让顾客更愿意呆在门店里,接受我们的服务、商品等项目的推荐。▶2.门店具备储放所有顾客驱虫药的地方,准备信息备注小贴纸;合理收纳全店顾客驱虫药,可按大小型犬、前半月后半月等方式归纳,方便店员提前快速拿取。

  ▶3.制定驱虫次卡套餐;季卡、半年卡、年卡,可给新客第一次季卡优惠价,培养顾客习惯到店接受驱虫后,转化为半年卡、年卡等

  ▶4.利用门店管理系统设置疫苗的提醒周期,开启自动通知提醒顾客到店;银豹宠物门店系统的疫苗驱虫周期商品设置更加灵活方便,后台统一设置某一品牌的驱虫药标准周期,库存统一计算,通过前台收银可按宠物情况随时更改下次提醒周期,操作简单,节约时间成本。

  ▶5.利用CRM小程序检查每日需要提醒的顾客,及时回访,预约到店接受驱虫服务等;店长通过银豹宠物CRM小程序提前检查两天内驱虫到期客户,通知店员准备驱虫药,并进行回放,预约到店时间,还可以回访近两天吃过驱虫药的宠物情况,通过日常回访交流可以让顾客对我们产生情感联系,并且觉得门店服务非常到位。

  所以我们门店如果可以让大部分的顾客都来到店接受驱虫药服务,带来的不止是眼前可观的收益,而是长期稳定优质的客户群体,我们只有不断提升门店的服务品质、专业知识水平、事情操作效率,才能成为让顾客值得信任长期跟随的专业宠物店!

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